Depuis ces dernières années, on a eu la naissance des banques en ligne et des néobanques en France et dans le monde entier. Ce type d’établissement bancaire a été fondé pour être plus proche des clients et faciliter leur vie quotidienne contrairement aux banques traditionnelles.
A cet égard La Banque Postale a lancé sa filiale Ma French Bank qui est une banque 100% mobile proposant à ses clients des produits et des services bancaires en ligne via son site Internet et son application mobile.
En quelques clics seulement, vous pouvez ouvrir un compte bancaire en ligne, accéder à votre espace client pour suivre l’historique de vos transactions bancaires, demander une carte bancaire et bénéficier d’une panoplie de prestations sans avoir besoin de se déplacer.
Vous vous demandez quelles sont les démarches d’ouverture d’un compte bancaire à distance? Comment se connecter à votre espace client web Ma French Bank? Comment résoudre les problèmes de connexion à votre compte client? Quels sont les services bancaires proposés sur Internet? Quels sont les moyens disponibles pour joindre le service client?
mafrenchbank.fr: Se connecter à mon espace client
Contrairement aux banques traditionnelles, cette néobanque filiale de la Banque Postale vous permet d’ouvrir un compte bancaire sur Internet sans avoir besoin de se déplacer.
Dès que vous serez un client chez cette banque mobile, vous allez bénéficier automatiquement d’un compte client qui vous permet de bénéficier de nombreux avantages.
Étapes d’accès à mon espace personnel
Comme pour se connecter à votre compte Banque edel, découvrons ensemble comment pouvez-vous accéder à votre espace client web Ma french Bank:
- Rendez-vous sur le site officiel de la banque via l’adresse suivante: www.mafrenchbank.fr
Ceci est une capture écran du site www.mafrenchbank.fr
- Cliquez sur le bouton en haut à droite de votre écran « Je me connecte«
- Vous serez alors redirigé vers une interface de connexion comme vous montre la photo
Ceci est une capture écran du site www.mafrenchbank.fr
- Renseignez alors votre identifiant ainsi que votre mot de passe
- Confirmez enfin votre identité en cliquant sur le bouton « Valider«
- Et voilà, vous aurez un accès simple, facile et sécurisé à votre espace client web
Comment obtenir mes identifiants de connexion?
S’il s’agit de votre première connexion à votre espace personnel, il est important de savoir que vos codes d’accès vous seront transférés dès l’ouverture de votre compte bancaire.
En effet, l’identifiant sera votre numéro client composé de 8 chiffres, le mot de passe définitif sera celui que vous avez paramétré lors de votre souscription en ligne.
Problème de connexion
Si vous avez rencontré un problème de connexion à votre espace client, n’hésitez pas de cliquer sur le lien qui figure au niveau de l’interface d’authentification « Un problème de connexion » et suivre les instructions demandées.
Par conséquent, il est recommandé de contacter le service client en utilisant votre code d’authentification ou bien en utilisant la fonction « Click to call » à partir de l’application mobile.
Le service client reçoit ainsi votre demande et se chargera de vous envoyer dans les plus brefs délais vos identifiants de connexion.
Sinon, si vous n’avez pas réussi à joindre le service client par mode authentifié ou à utiliser l’application mobile, vous serez amené à répondre à une série de questions dans le but de vérifier votre identité posées par les agents du service client.
Comment ouvrir un compte Ma French Bank?
L’ouverture d’un compte Ma French Bank se fait ou bien en vous rendant à l’un des bureaux de Poste le plus proche de chez vous, sinon en ligne en suivant cette démarche:
- Rendez-vous sur le site de la banque mobile
- Choisissez le bouton « J’ouvre mon compte » en haut à droite de votre écran
- Validez votre choix en cliquant sur le bouton « J’ouvre un compte en ligne«
- Par conséquent, un formulaire d’inscription sera mis à votre disposition pour le remplir soigneusement avec toutes vos informations personnelles: nom, prénom, mail, sexe, âge, numéro de téléphone…
- Une fois bien rempli, cliquez sur le bouton « Ok, je continue«
- Il vous sera demandé ensuite de mentionner vote situation professionnelle ainsi que familiale
- Il ne vous reste alors qu’à choisir l’offre bancaire qui vous convient et transmettre les justificatifs nécessaires depuis votre Smartphone ou votre ordinateur
- Validez enfin vos informations contractuelles et procéder à la signature de votre contrat en ligne
- Vous allez recevoir un email de confirmation de l’ouverture de votre compte accompagné de vos identifiants de connexion à votre espace client
Remarque: Vous pouvez scanner les justificatifs nécessaires pour l’ouverture de votre compte ou bien les prendre en photo avec votre téléphone et les envoyer au service client. Mais, il reste à noter que ne devez pas dépasser les 30 jours à compter de la date de souscription pour les télécharger.
Quels sont les services d’e-banking proposés via mon espace client?
Une fois connecté à votre espace client web, vous pouvez commencer à:
- Consulter le solde de votre compte
- Vérifier l’historique de vos transactions bancaires
- Demander une nouvelle carte bancaire
- Consulter vos e-relevés bancaires
- Dépanner vos amis en effectuant des virements par SMS
- Épargner votre argent
- Se mettre en contact avec un conseiller client
Activer ma carte bancaire
L’activation de votre carte bancaire Ma Frech Bank se fait en se connectant à votre espace client ou bien via l’application mobile et puis accéder à la rubrique « Mes comptes & Cartes« .
Une fois activée, cette carte Visa Internationale vous permet de retirer de l’argent sans frais même à l’étranger, réaliser le paie sans contact, réaliser vos achats sur Internet…
En effet, l’activation de la carte bancaire concerne seulement les personnes qui ont ouvert leur compte en ligne, sinon ceux qui ont effectué l‘ouverture de leur compte au bureau de Poste, l’activation de leur carte se fera automatiquement.
NB: L’activation de votre compte bancaire en ligne pourra se faire seulement si votre carte bancaire a été activée. Sinon, si vous avez ouvert votre compte au bureau de Poste, vous allez recevoir un code d’activation pour l’activer depuis la rubrique « Activer mon compte » ou « Activer mon adresse »
Application mobile
Il est possible d’accéder à votre compte bancaire depuis votre Smartphone ou tablette et ceci en téléchargeant l’application mobile Ma French Bank gratuitement depuis les boutiques Google Play et App Store.
En effet, la synchronisation de votre compte est automatique, il suffit juste de renseigner les mêmes identifiants de connexion utilisés sur le web.
Contact Ma French Bank
Plusieurs moyens s’offrent à vous pour contacter le service client de la banque mobile à savoir:
Téléphone: Des conseillers client seront à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 17h au 09 69 36 20 10 (numéro non surtaxé)
En ligne: Vous pouvez utiliser le service de chat en ligne disponible sur le site ou bien sur les réseaux sociaux pour rester informés des dernières actualités de la banque.
Sinon, vous pouvez contacter un conseiller client depuis votre espace client ou via l’application mobile.
N’hésitez pas de partager avec nous vos expériences et laisser vos avis Ma French Bank en commentaires.
