L’offre Alicebox était l’offre low cost de Free proposant une formule triple play ( Alice Box initial, Alice Box V2, Alice Box Plus ) comprenant l’internet ADSL, la télévision et la téléphonie fixe à 9.99 euros par mois. En fait, l’offre Alice Box V2 et l’offre Alice Box Plus sont désormais regroupées en un seul forfait Freebox Crystal à partir de 2015. Néanmoins, l’offre Alice Box initial n’existe plus.
C’est vrai que les abonnés Alicebox migrent automatiquement vers l’offre Freebox et rejoignent le nouveau portail Free cependant le site web “ www.aliceadsl.fr ” est encore fonctionnel.
Par ailleurs, l’accès à leurs espaces client se fait à partir de l’interface de connexion sécurisée Alice Box espace abonné et également via l’espace abonné Free.
Pour tout savoir sur la démarche d’identification à votre compte abonné en ligne via ces deux plateforme web, suivez notre guide d’aide à la connexion.
Connexion à Alicebox mon compte :
L’espace abonné alice.fr vous permet d’accéder à vos informations personnelles et vos factures, de consulter les offres disponibles (abonnement internet, forfait mobile) et également de bénéficier des services proposés en ligne.
Toutefois, cet espace client n’est accessible que si vous avez souscrit à l’une des offres de ce fournisseur d’accès internet.
Une fois inscrit, connectez-vous à votre espace personnel en procédant comme suit :
- Rendez-vous sur le site “ www.aliceadsl.fr ”.
Ceci est une capture écran du site Alice
- Puis, cliquez sur la rubrique “ Espace abonné ”.
- Vous serez redirigé automatiquement vers l’interface d’authentification sécurisée “ espace-abonne.aliceadsl.fr ”.
- Insérez alors votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
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- Validez l’accès à votre compte personnel en cliquant sur le bouton “ Accéder à mon compte ”.
Impossible de me connecter à mon compte Alice :
Si vous avez oublié votre code personnel, cliquez sur le lien “ Mot de passe oublié ? ”. Puis, insérez votre identifiant et votre code postal transmis lors de votre inscription. Vous recevrez par la suite un email de récupération de votre mot de passe.
Ceci est une capture écran du site Alice
Toutefois, si votre webmail Alice est inaccessible, continuez à cliquer sur le lien “ Mot de passe oublié ? ”. Une fenêtre apparaît par la suite “ Un mail erroné ”. L’assistance à la clientèle vous demande ainsi un mail valide.
Identification à l’espace abonné Freebox :
L’espace personnel free.fr est accessible par internet depuis n’importe quel appareil. Vous pouvez ainsi gérer votre forfait Freebox depuis le site internet ou depuis la version mobile en toute sécurité et en toute autonomie.
Accès à l’espace client depuis le portail Free :
L’espace abonné Free est conçue d’une part pour gérer toutes les fonctionnalités liées à votre abonnement et d’autres part pour accéder aux services en ligne de votre compte email.
Pour vous identifier à votre compte personnel, allez sur le portail web dédié à l’authentification “ subscribe.free.fr/login/ ”.
Ceci est une capture écran du site Alice
Puis, saisissez votre identifiant et notamment votre mot de passe.
Cliquez finalement sur le bouton “ Valider ” pour confirmer l’accès à votre espace client.
Code personnel ou Identifiant incorrect :
Si vous ne parvenez pas à vous rappeler de votre identifiant, consultez vos dernières factures et également sur votre contrat de souscription.
Comme vous pouvez le trouver sur le mail de validation de la création de votre espace client en ligne. Cet identifiant commence par l’abréviation “ FBX ” ou “ FO ” suivie d’une série de chiffres. Souvent, la série des chiffres correspond au numéro de votre ligne fixe.
Quant à votre code personnel, pour le récupérer, appuyez sur le lien “ Vous avez oublié votre mot de passe ? ”. Ensuite, insérez votre identifiant et votre code postal.
L’assistance vous transmet par la suite le lien de récupération de votre mot de passe par mail.
Ceci est une capture écran du site Alice
Se connecter à mon compte Free mobile :
Une autre interface d’identification est conçue pour les abonnées Freebox qui utilisent des smartphones. En allant sur ce portail “ https://mobile.free.fr/moncompte ”, saisissez votre identifiant via les touches.
Puis, tapez votre mot de passe.
Appuyez finalement sur le bouton “ Se connecter ” pour accéder à votre espace abonné mobile.
Ceci est une capture écran du site Alice
Néanmoins, si vous avez perdu votre mot de passe ou votre identifiant, cliquez le lien en dessous. Ensuite, insérez votre identifiant ainsi que votre email. Vous recevrez par la suite votre code d’accès par mail.
Cependant, si vous avez perdu votre identifiant, appuyez sur le lien “ Vous ne connaissez pas votre identifiant ? ”. Saisissez ensuite votre nom, votre prénom ainsi que votre email.
Le service client vous communique par mail votre mot de passe.
Alicebox assistance :
Avec la migration des forfaits Alicebox vers Freebox, il n’est plus possible de contacter le service client Alice mais contacter plutôt la hotline Free. Toutefois, le numéro d’Alice gratuit “ 1033 ” est encore ouvert.
Vous pouvez appeler le nouveau numéro de téléphone “ 3244 ” joignable 7/7j de 7h à minuit.
Comme vous pouvez accéder à votre espace abonné pour entrer en contact direct avec un conseiller ou vous consulter le forum depuis votre espace client Free.
Appelez le siège social en composant “ 01 78 56 90 00 ” ou envoyez toutes vos demandes, vos réclamations et vos pièces justificatives à l’adresse suivante :
Service réclamation / Service National Consommateur / Service commercial
75371 Paris Cedex 08.
