Comment ne plus être démarché par téléphone ? Qui d’entre nous n’a pas posé cette question pour lutter contre les appels intempestifs, signaler un numéro indésirable ou dénoncer un numéro spam. La solution pour arrêter ce harcèlement téléphonique commercial a été proposée par le gouvernement Français et la société Opposetel qu’est l’interface Bloctel gouv.fr.
En effet, il s’agit d’une plateforme web insaturée par la loi Hamon qui vient de remplacer le service Pacitel depuis le 1er janvier 2016.
Tout consommateur a le droit de s’inscrire gratuitement sur cette liste d’opposition au démarchage téléphonique issu par des professionnels qui n’ont pas une relation contractuelle avec vous.
En créant un espace personnel, vous protégez votre numéro de téléphone contre les appels publicitaires et commerciaux.
La validité de cette opération est de 3 ans, vous pouvez ainsi effectuer le renouvellement de votre numéro de téléphone via votre espace consommateur.
Dans ce guide d’aide, nous expliquons le fonctionnement de ce service, la démarche à suivre pour inscrire sur l’inteface de connexion www.bloctelgouv.fr espace personnel et notamment comment remplir le formulaire de réclamation ou contacter le service consommateur.
Comment ça marche ?
Les numéros inscrits sur une liste rouge et orange ou sur l’ancien service des listes anti démarchages Pacitel doivent être inscrits sur ce nouvel organisme.
Sur cette plateforme anti-démarchage téléphonique, vous pouvez inscrire un numéro ou plusieurs numéros de téléphone fixe et portable.
Quant aux SMS frauduleux et aux spams téléphoniques, vous continuez à les recevoir. Toutefois, il existe un autre service particulier de signalement qu’est le numéro “ 33 700 ”.
La souscription d’un contrat auprès de cet organisme est gratuite et peut se faire par voie électronique ou par voie postale.
En effet, la création d’espace personnel en ligne vous permet d’accéder à diverses fonctionnalités :
- Consultation et modification du votre compte consommateur sécurisé.
- L’ajout ou la suppression d’un numéro sur la liste.
- Renouvellement de votre contrat en ligne.
- Accès et téléchargement d’un document contenant la liste des numéros inscrits.
- Dépôt des signalements et des réclamations.
En créant un espace consommateur Bloctel gouv.fr, vous ne recevrez plus des appels téléphoniques indésirables sauf dans les cas suivants :
- Une relation contractuelle entre l’entreprise et le consommateur.
- Un accord depuis le consommateur pour être rappelé.
- Des appels non liés à la vente et au achat des biens et des services.
- Les sondages et les appels délivrés par les associations caritatives.
Ce service est destiné à tous les opérateurs en France. Ainsi, vous pouvez par exemple bloquer un numéro Free ou ajouter un numéro orange à la liste des numéros abusifs.
Quelles sont les obligations des entreprises ?
Toute entreprise ne respecte pas ces règles, elle doit payer une amende téléphone d’environ 75 000 euros.
Seules les particuliers bénéficient de ce service. En effet, les professionnels et les entreprises ne peuvent pas s’inscrire sur Bloctel.
L’organisme Opposetel oblige les professionnels avant de lancement de toutes leurs compagnes publicitaires et de marketing de la soumettre les documents contenant les numéros des personnes cibles.
Ainsi, cette société élimine de leurs listes des contacts téléphoniques toutes les personnes inscrits à ce service en ligne ou par voie postale.
Bloctel gouv.fr Inspription :
Pour bloquer les appels commerciaux et publicitaires, ajoutez votre numéro de téléphone consommateur sur la liste des numéros interdits mise par la société Opposetel.
L’inscription a pour délai de validité 3 ans. Avant 3 mois de fin de votre contrat, le service consommateur vous informe par mail la date d’échéance pour renouveler votre souscription.
Cependant, vous pouvez à tout moment se désinscrire.
Dans le cas d’un changement du numéro, veuillez supprimer votre numéro de cette liste d’opposition au démarchage téléphonique et inscrire le nouveau numéro.
Pour ce faire, procédez comme suit :
- Rendez-vous sur le portail web “ www.bloctel.gouv.fr ”.
Ceci est une capture écran du site Bloctel
- Cliquez sur la rubrique “ Inscription ” puis un autre clic sur “ Démarrez votre inscription ” qui se trouve en bas de la page.
- Insérez votre coordonnées d’accès : Adresse mail et mot de passe.
Ceci est une capture écran du site Bloctel
- Saisissez vos informations personnelles : Civilité, Nom, prénom.
- Entrez vos coordonnées de contact : Téléphone fixe, téléphone mobile et votre adresse postale.
- Tapez le numéro personnel à inscrire. Vous pouvez insérer jusqu’à 8 numéros personnels.
- Cochez la case “ Je certifie avoir lu et accepté les conditions générales d’utilisation ”.
- Confirmez la souscription de votre contrat en appuyant sur le bouton “ Valider le formulaire ”.
Par la suite, vous recevrez après 48h un mail contenant un lien pour valider l’inscription de votre numéro.
Au bout de 10 jours, le service consommateur vous communique votre identifiant, votre code d’accès, votre numéro d’inscription ainsi que la durée de validité de ce service.
Après 30 jours à compter de la réception d’e-mail de confirmation, le service est en marche.
Puis-je m’inscrire par voie postale ?
Toutefois, si vous ne pouvez pas accéder au site internet de cet organisme, vous avez le droit d’inscrire votre numéro sur la liste anti démarchage par courrier postal en envoyant votre demande à l’adresse suivante :
Société Opposetel
6 rue Nicolas Siret
10 000 Troyes.
Par conséquent, une fois inscrit via un courrier postal, vous êtes obligé à supprimer ce numéro ou réclamer un problème de démarchage que par courrier.
A noter que vous ne pouvez pas effectuer votre inscription par téléphone.
Comment accéder à mon espace personnel ?
Pour consulter vos numéros masqués oranges, les modifier ou les supprimer, connectez-vous à votre espace conso en suivants les étapes ci-dessous :
- Allez sur le site officiel de cet organisme.
- Consultez la rubrique “ S’identifier ” en haut et à droite.
- Insérez votre numéro d’inscription ou votre adresse courriel ainsi que votre mot de passe dans les champs appropriés de la page de connexion.
Ceci est une capture écran du site Bloctel
- Confirmez l’accès à votre espace consommateur en cliquant sur le bouton “ Valider ”.
Mot de passe oublié :
Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte en saisissant un mot de pas erroné, cliquez sur le lien qui se trouve dans la page de connexion “ Mot de passe oublié ? ”.
Puis, insérez votre adresse mail. Vous recevez par la suite un lien de réinitialisation de votre code confidentiel.
Ceci est une capture écran du site Bloctel
Bloctel inefficace : Comment déposer une réclamation ?
Vous êtes déjà souscrit à ce service ! Mais, vous continuez à recevoir toujours des appels des démarchages téléphoniques abusifs ? Vous remarquez que Bloctel ne fonctionne pas ?
Déposez alors une réclamation à Opposetel. Cette réclamation sera par la suite traitée et adressée à la DGCCRF. L’entreprise appelante reçoit alors une amende.
Remplir le formulaire de réclamation :
Vous trouverez ce formulaire en ligne en accédant à votre compte consommateur. En effet, vous devez saisir des informations sur l’appel ( date, plage horaire, numéro de téléphone, numéro de l’appelant) et notamment les données de l’entreprise appelante ( nom, secteur d’activité, objet d’appel ).
Cependant, si vous ne transmettez pas toutes ces informations au service concerné, il ne s’agit pas d’une réclamation. C’est plutôt un signalement qui ne sera pas transmis à la DGCCRF.
Toutefois, il sera traité uniquement par Opposetel.
Quelles sont les conditions de dépôts d’une lettre de réclamation ?
Tout dépôt de réclamation doit remplir les conditions suivantes :
- Un démarchage uniquement via un appel téléphonique depuis un appareil fixe ou mobile.
- Vous devez être inscrit sur ce service au moins 30 jours au moment de l’appel.
- Vous devez être titulaire de ce numéro ou vous êtes le conjoint, concubin, pacsé ou le numéro de vos enfants.
- Un numéro particulier et non pas un numéro professionnel.
Comment contacter le service consommateur par téléphone ?
Vous pouvez appeler le service relation consommateur en composant leur numéro de téléphone. En effet, vous le trouverez dans votre compte conso et sur les attestations délivrées par cet organisme.
Pour les particuliers déjà inscrits, composez ce numéro de 9h à 12h15 et de 14h jusqu’à 17h15.
En fait, ce service est à votre disposition pour vous aider à gérer votre espace personnel.
Néanmoins, pour toutes renseignements sur les listes numéros indésirables, comment bloquer démarchage téléphonique ou signaler un anti spam téléphone fixe ou portable, veuillez consulter la rubrique Foires aux questions FAQ.
