Humanis est un groupe de protection sociale français qui opère dans tous les domaines de la prévoyance santé, retraite complémentaire, épargne salariale.
Cette mutuelle propose aux particuliers, professionnels et entreprises résidents en France et à l’International des produits et des services personnalisés adaptés à tous les besoins.
En Janvier 2019, cette mutuelle s’est associée avec Malakoff Mederic pour fonder le groupe mutualiste nommé Malakoff Mederic Humanis.
Et pour offrir à ses adhérents un service de proximité, ce groupe de protection sociale a mis à leur disposition un système de gestion de leur contrat d’assurance à travers un espace personnel qui leur fait bénéficier de nombreux avantages.
Auparavant, les assurés peuvent accéder sur le site www.humanis.com pour se connecter à leur espace mutuelle, mais aujourd’hui et suite à la fusion avec Malakoff Mederic, ce site ne marche plus.
Cependant, tous les assurés Humanis ainsi que ceux de Makaloff Mederic doivent accéder au site www.malakoffhumanis.com pour se connecter à leur espace adhérent.
Vous vous demandez alors comment se connecter à mon compte Humanis? Comment obtenir mes codes d’accès? Quelles sont les démarches à suivre pour créer mon compte mutuelle?
Comment résoudre un problème d’identification à votre espace client?
Nous vous invitons de suivre notre guide pour répondre à toutes vos interrogations.
Se connecter à mon espace client humanis
Vous êtes déjà un adhérent particulier, entreprise, courtier, travailleur indépendant chez ce groupe mutualiste, automatiquement vous allez bénéficier d’un espace personnel qui vous fait bénéficier de nombreux avantages.
Cependant, si vous êtes un particulier vous pouvez bénéficier d’un espace client en fonction de la nature de votre contrat: prévoyance santé, santé/prévoyance à l’international, retraite, épargne
Trouvez ci-dessous les démarches à suivre pour se connecter à votre espace client comme c’est le cas pour se connecter à votre espace adhérent Solimut:
- Commencez par ouvrir le site www.malakoffhumanis.com
Ceci est une capture écran du site www.malakoffhumanis.com
- Cliquez sur le bouton en haut à droite de votre écran « Se connecter »
Ceci est une capture écran du site
- Choisissez votre profil en cliquant sur le bouton « Particulier »
Ceci est une capture écran du site
- Sélectionnez ensuite le type de votre contrat « Prévoyance, santé », « prévoyance,santé à l’international« , retraite, ou épargne
En effet, si vous avez un contrat de prévoyance santé, cliquez sur la première rubrique. Par conséquent, il vous sera demandé de choisir votre carte de Tiers Payant et cliquez sur le bouton « Accéder à mon espace« .
Vous serez ainsi redirigé vers sante-espaceparticuliers.humanis.com pour s’identifier à votre espace personnel.
Ceci est une capture écran du site sante-espaceparticuliers.humanis.com
Comme vous montre la photo, si vous disposez déjà d’un compte, saisissez alors votre numéro adhérent ainsi que votre mot de passe et confirmez les en cliquant sur le bouton « Je m’identifie »
Ceci est une capture écran du site
Dans les champs concernés, saisissez alors votre numéro adhérent ainsi que votre mot de passe et confirmez votre identité en cliquant sur le bouton « Je m’identifie »
D’une autre part, si vous avez souscrit à un contrat de prévoyance santé à l’international, vous serez redirigé vers espace-sante-international.humanis.com pour s’identifier à votre espace adhérent en insérant votre numéro d’adhésion ainsi que votre mot de passe.
Retraite Humanis mon compte
Si vous êtes un particulier et vous avez souscrit à un contrat d’assurance retraite, voici comment procéder pour se connecter à votre compte adhérent:
- Une fois que vous avez sélectionnez votre profil « Particulier«
- Choisissez la rubrique « Retraite »
Ceci est une capture écran du site
- Comme vous montre la photo, il vous sera demandé de saisir le numéro de sécurité sociale
- Validez le numéro saisi en cliquant sur le bouton « Accéder à mon espace«
Accéder à mon espace client épargne
Comme pour accéder aux différents espaces personnels, ce groupe mutualiste met à votre disposition la possibilité d’accéder à votre compte épargne en suivant cette démarche:
- Après avoir sélectionner votre profil « Particulier«
- Choisissez « Epargne » le type de votre contrat
- Par conséquent, il vous sera demandé de préciser la nature de votre contrat « Epargne salariale » comme « EPSENS » ou bien une « Epargne retraite » comme R2E, CNRCC, Air France…
- C’est à vous de choisir le contrat qui vous convient pour être redirigé vers le site concerné et se connecter à votre espace personnel en toute sécurité
Problème de connexion à mon espace personnel
Lors de la connexion à votre espace client, vous pouvez rencontrez des problèmes d’identification Humanis. Votre compte sera bloqué car vous avez saisi plusieurs fois des codes d’accès erronés. Suivez dans ce qui suit les meilleures solutions aux différents problèmes rencontrés.
J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez cliquer sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » ou « Mot de passe oublié » et suivre les instructions demandées.
Par la suite, il vous sera demandé de saisir votre adresse email afin de vous envoyer un email de réinitialisation de mot de passe. Il ne vous reste alors qu’à vérifier la réception de l’email et cliquez sur le lien pour modifier votre code d’accès.
Numéro adhérent perdu, quelle solution possible
Vous n’arrivez plus à se connecter à votre espace mutuelle car vous avez oublié votre numéro adhérent. Dans ce cas, vous devez cliquez sur le lien « J’ai perdu mon numéro adhérent » et suivre les instructions demandées.
Par la suite, vous serez demandé à remplir un formulaire pour vérifier votre identité et vous renvoyer à nouveau votre numéro adhérent.
Première connexion: comment créer mon mon espace personnel Humanis?
Vous avez déjà adhérer à un contrat d’assurance chez ce groupe mutualiste, alors vous allez bénéficier d’un compte en ligne qui vous permet de suivre vos remboursements en ligne et bénéficier de nombreux services en ligne sans avoir besoin de se déplacer.
Cependant, lors de votre première connexion, il est indispensable de procéder à la création de votre espace adhérent pour y accéder facilement où vous soyez depuis un ordinateur, Smartphone ou une tablette.
Découvrons ensemble les différentes étapes de création d’un espace client Humanis:
- Commencez par ouvrir le site de la mutuelle
- Cliquez sur le bouton en haut à droite de votre écran « Se connecter«
- Choisissez votre profil ainsi que le type de votre contrat
- Si vous avez choisi un contrat de prévoyance santé vous serez redirigé vers la page prévoyance santé particulier
Ceci est une capture écran du site
- Comme vous montre la photo, vous allez trouver un espace dédié à la première visite
- Cliquez alors sur le bouton « Je crée mon compte«
- Un formulaire d’inscription sera mis à votre disposition. Vous devez alors le remplir soigneusement avec toutes vos informations personnelles: nom, prénom, numéro de sécurité sociale, date de naissance, adresse email, code postal…
- Enfin, validez toutes les informations saisies en cliquant sur le bouton « Je créé mon compte«
- Et voilà votre demande d’ouverture de votre compte sera envoyée. Vous serez appeler par la suite par l’assistance de la mutuelle pour terminer les procédures de création de votre espace personnel.
Remarque: Vous trouvez votre numéro adhérent ainsi que le numéro de sécurité sociale sur votre carte de Tiers Payant.
Identification Humanis sur mobile
Grâce à l’application mobile Espace client Malakoff Humanis, vous pouvez à tout moment accéder à votre compte personnel depuis votre Smartphone ou tablette.
Il suffit de la télécharger gratuitement depuis les boutiques App Store et Google Play.
Une fois bien installé sur votre appareil, vous pouvez bénéficier des différents services en ligne tout comme sur la version web à savoir:
- Créer votre compte en ligne et y accéder en toute sécurité
- Avoir accès à tous les contrats d’assurance: prévoyance santé, retraite, épargne…
- Gérer vos remboursements en ligne et en toute sécurité
- Effectuer vos demandes de remboursement directement depuis votre mobile
- Consulter vos derniers remboursements
- Accéder au tableau de bord santé
- Trouver le professionnel de santé le plus proche de chez vous
- Consulter l’état de vos demandes réalisées en ligne ou par téléphone…
- Se mettre en contact avec un conseiller client…
Comment contacter le service client?
Pour avoir de plus amples informations ou pour signaler un problème de connexion à votre espace client? N’hésitez pas de joindre un conseiller client pour répondre à toutes vos interrogations.
Pour cela, il suffit de vous rendre à la rubrique « Contactez-nous« , précisez votre profil « Particulier ou entreprise » ainsi que si vous êtes déjà un client ou pas.
Après, il vous sera demandé de sélectionner le type de contrant pour pouvoir joindre le service client concerné: prévoyance santé, retraite… et validez votre choix en cliquant sur le bouton « Contacter le service »
Par exemple, si vous êtes déjà un client particulier et vous désirez joindre le service client prévoyance santé, appelez le 3932 du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h30 hors jours fériés ou bien le 00 33 9 69 32 3932 si vous appelez depuis les DROM ou l’étranger.
Pour appeler le service retraite appelez le 3983 et le numéro non surtaxé 09 74 75 39 83 si vous appelez depuis les DROM ou l’étranger.
Sinon, vous pouvez joindre votre mutuelle sur les différents réseaux sociaux: Facebook, Twitter, LInked In… ou depuis votre espace client.
