Vous êtes une cliente fidèle chez la marque française de vente de produits cosmétiques et de parfums Sephora ? Vous venez de se connecter à votre compte pour passer une nouvelle commande en ligne ?
Malheureusement, votre compte est bloqué ? Vous n’arrivez plus à y accéder ?
Ne vous paniquez pas, il arrive souvent de rencontrer des problèmes d’accès à votre espace client et ceci pour diverses raisons.
En effet, le site de la marque pourra être indisponible pour des raisons techniques. Les identifiants de connexion que vous avez indiqués pourront être erronés.
Pour vous accompagner à résoudre ces différents problèmes et récupérer l’accès à votre compte Sephora, suivez notre guide.
Mon compte Sephora est bloqué, comment le récupérer ?
Plusieurs problèmes peuvent vous rencontrer lors de l’accès à votre espace client. En effet, la première chose à faire est de tester votre connexion Internet.
Par la suite, vérifiez les identifiants de connexion que vous avez renseignés. Toutefois, si vous vous ne souvenez plus de votre mot de passe, évitez de renseigner des codes erronés. Car, pour des mesures de sécurité, le site Sephora va bloquer automatiquement votre compte.
Pour résoudre ces erreurs de connexion, il est recommandé de cliquer directement sur le lien « Mot de passe oublié« .
Par conséquent, il vous sera demandé de vérifier l’adresse email associée à votre espace client et cliquez sur le bouton « Valider« . L’équipe concernée se chargera alors de vérifier votre identité et de vous envoyer l’email de réinitialisation de votre mot de passe.
Il ne vous reste alors qu’à vérifier la réception du mail, cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe.
Et voilà, de cette façon, vous avez bien réussi à récupérer l’accès à votre compte Sephora.
Remarque : Si vous n’avez pas reçu l’email de réinitialisation de votre mot de passe, n’hésitez pas de contacter le service client.
Site momentanément indisponible
Autres types de problèmes peuvent survenir quand vous venez d’acheter en ligne auprès du site Sephora ou via son application mobile.
Ceci est une capture écran du site www.sephora.fr
« Site momentanément indisponible« , « Erreur 404« , « Connexion impossible« , ces messages peuvent vous rencontrer lors de l’accès à votre espace client.
Dans ce cas, nous vous invitons d’essayer d’ouvrir le site avec un autre navigateur. Si le problème persiste encore, ça veut dire que le site est en phase de refonte ou a rencontré un bug technique. Vous devez alors patienter un moment et y revenir une autre fois.
Par contre, si vous utilisez l’application mobile, et vous avez rencontré des soucis lors de l’accès à votre espace client. Il est recommandé de vider le cache et installer les dernières mises à jour.
Si malgré tout, l’application cesse de fonctionner, nous vous invitons de la désinstaller et la réinstaller à nouveau.
Comment retrouver ma carte Sephora perdue ?
Plusieurs parmi vous se demandent, que puis-je faire si j’ai perdu ma carte de fidélité ou elle a été volée ?
En effet, si vous venez de perdre votre carte de fidélité, contactez directement le service client carte de fidélité par courrier postal à l’adresse suivante :
Service Clients la Carte Sephora
41, rue Ybry
92200 Neuilly-sur-Seine
Sinon, rendez-vous sur place au magasin Sephora le plus proche de chez vous. Le service client se charge alors de vous envoyer une nouvelle carte par courrier postal dans un délai de 4 à 6 semaines, à l’adresse que vous avez indiquée.
Une fois qu’elle est bien reçue, vous devez passer à l’étape d’activation de votre carte Sephora. Pour cela, connectez-vous à votre espace client et choisissez la rubrique « Activer ma carte« .
Il vous sera demandé d’indiquer son numéro qui se trouve sur son dos.
Ne vous paniquez pas, les points cumulés ainsi que tous les avantages dans l’ancienne carte seront conservées dans la nouvelle.
Besoin d’aide, voici comment contacter le service client Sephora ?
Vous n’arrivez pas à récupérer l’accès à votre espace client malgré plusieurs tentatives ? Votre compte est toujours bloqué pour passer une commande Sephora en ligne ?
N’hésitez pas de prendre contact avec le service client de cette marque :
Par téléphone : Composez le 0 809 40 40 45 depuis la France et le +33 9 70 80 90 60 si vous êtes à l’étranger.
En ligne : Remplissez le formulaire de contact disponible sur le site en précisant la nature de votre demande, votre nom, prénom, email, code postal…
Par courrier postal : Adressez vos demandes et réclamations par courrier postal à l’adresse suivante :
Service Clients
41 rue Ybry
92200 Neuilly-sur-Seine
Vous pouvez également consulter la FAQ, qui présente les meilleures réponses aux interrogations les plus fréquentes.
