Pour fidéliser ses clients, la compagnie aérienne tunisienne offre à ses voyageurs une carte fidélité nommée Fidelys Tunisair. Ce programme de fidélité consiste à ajouter des points cumulables sur la carte qui peuvent être utilisés pour avoir une prime de surclassement, un billet prime accordé, un bonus pour un excès de bagage ou notamment une prime PETC.
La demande ainsi que l’ouverture d’un compte Fidelys s’effectuent en ligne depuis le site officiel de la compagnie aérienne tunisienne. Par ailleurs, l’identification à votre compte fidélité vous permet de consulter vos points et de bénéficier à tous les services digitaux proposés.
Comment avoir la carte fidélité en ligne ? Quelle démarche à suivre pour s’adhérer au programme Tunisair Fidelys ? Comment se connecter à mon compte ? Quelle est la procédure de renouvellement carte Fidelys Tunisair ?
Pour tout savoir sur cette carte de fidélité, nous vous invitons à suivre ce guide d’aide.
En quoi consiste la carte fidélité Tunisair ?
La compagnie aérienne tunisienne fidélise ses passagers et met gratuitement à leurs disposition une carte de fidélité.
En fait, ce programme de fidélité consiste à accorder des points cadeaux sous le nom “ Miles ”.
Ces Miles seront convertis à plusieurs avantages que le passagers les choisit.
En effet, vous avez le choix entre les avantages ci-dessous :
- Conversion des points en primes : billet, excès de bagage…
- Achat des billets prime avec les points cumulés.
- Privilège au niveau de la liste d’attente.
- Accès au service VIP pour les propriétaires de la carte Silver et la carte Gold.
- Des bonus supplémentaires sur le solde de votre carte.
- Obtention de la carte Family et la carte jeune.
Par ailleurs, pour avoir cette carte, il suffit d’effectuer une demande en ligne ou en agence. Vous obtenez par la suite votre carte fidélité.
En outre, concernant le prix de la carte Fidelys Tunisair, vous ne payez aucun frais, cette carte est 100% gratuite et pour toute personne ayant plus de 2 ans.
Cette carte de fidélité est similaire à celles des magasins de vente en ligne comme Becquet.fr, norrsken.fr et la carte de fidélité de picard et moi.
Comment s’inscrire au programme de fidélité Tunisair Fidelys ?
Vous pouvez vous adhérer à ce programme de fidélité et demander votre carte en ligne sans avoir besoin de vous déplacer à l’agence locale.
Pour ce faire, suivez les étapes d’adhésion suivantes :
- Rendez vous tout d’abord sur le site officiel “ www.tunisair.com ”.
Ceci est une capture écran du site tunisair
- Puis, consultez la rubrique “ Espace fidelys ” qui figure dans la page d’accueil du portail web.
- Cliquez ensuite sur l’onglet “ Adhérer à Fidelys ”.
- Remplissez le formulaire carte Fidelys Tunisair en insérant votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre email.
Ceci est une capture écran du site tunisair
- Saisissez vos coordonnées de contact ( Téléphone, Fax ).
- Faites entrer les détails de votre vol ( Numéro de vol, date et numéro de billet ).
Ceci est une capture écran du site tunisair
- Cochez les cases correspondantes à vos préférences ( préférence siège, préférence repas, mode de paiement, habitude de voyage ).
- Envoyez finalement le formulaire d’inscription au programme de fidélité.
Le centre de gestion traite votre demande et vous envoie par email votre identifiant ainsi que votre carte provisoire en format PDF.
La validation de votre carte se fait au moment de la réservation ou l’enregistrement de votre vol en indiquant son numéro d’identification.
À noter que vous pouvez aussi vous rendre à l’une des agences Tunisair et de demande l’inscription au programme au conseiller client.
Comment avoir la carte Fidelys Tunisair ?
Une fois votre adhésion est validée par le support client, vous recevez votre carte fidélité par email.
En fait, il s’agit d’une carte provisoire digitale sous format PDF.
Après votre premier vol Tunisair, vous recevrez votre carte définitive que vous devez la présenter pour bénéficier des avantages accordés à cette carte.
En outre, il existe 3 types de carte de fidélité : la carte classique, la carte Silver et notamment la carte Gold.
Les fonctionnalités et la validité de ces trois cartes sont différentes. En effet, pour la carte classique, la durée de validité est de 3 ans.
Quant à la carte Silver et la carte Gold, leur validité est un an dont la date d’expiration figure sur la carte.
Le renouvellement de la carte fidélité s’effectue automatiquement dès son expiration sans aucune intervention par le titulaire de la carte. Il reçoit par la suite une nouvelle carte.
Comment accéder à mon compte Fidelys Tunisair ?
Pour se connecter à votre compte fidélité, suivez la démarche de connexion suivante :
- Allez sur le site web de la compagnie aérienne tunisienne.
- Cliquez sur la rubrique “ Espace Fidélité ” puis une autre clic sur “ Votre espace ”
- L’interface d’authentification s’ouvre, faites entrer alors votre identifiant ainsi que votre code PIN.
Ceci est une capture écran du site tunisair
- Confirmez l’identification à votre espace abonné en cliquant sur le bouton “ Valider ”
À noter que vous recevrez lors de votre adhésion votre code PIN ainsi que votre identifiant par email. Par ailleurs, pour connaître vos codes d’accès, consultez l’email de confirmation de votre adhésion.
Une fois accédé à votre espace fidélité, vous pouvez consulter vos points cumulés, mettre à jour vos informations personnelles et notamment déclarer la perte ou le vol de votre carte fidélité.
Identifiant carte Fidelys Tunisair ou code Pin oublié :
Pour récupérer votre identifiant ou votre code PIN, vous n’avez qu’à envoyer une demande de récupération de code de connexion au service client à l’adresse mail du service client.
Comme vous pouvez adresser votre demande au siège social de la compagnie et l’agence la plus proche de chez vous.
Mobile Tunisair :
La compagnie aérienne tunisienne met à la disposition de ses clients une application mobile gratuite pour leurs faciliter la réservation des vol, l’enregistrement et également l’accès au programme de fidélité.
En fait, il suffit de télécharger et d’installer cette version mobile sur votre téléphone ou sur votre tablette.
Puis, une rubrique nommée Mon Fidelys est réservée au programme fidélité.
Par ailleurs, via cette rubrique, vous pouvez vous inscrire en ligne, demander votre carte, accéder à votre espace fidélité et bénéficier de tous les services disponible sur la version web.
Contact :
Vous n’arrivez pas à vous inscrire en ligne ? Avez vous trouvé des difficultés lors d’accès à votre espace Fidélité ? Vous voulez déclarer une carte fidelys Tunisair perdue ?
Le service client de cette compagnie met à votre disposition plusieurs moyens de contact ( numéros de téléphone, adresse mail, agences locales et siège social ).
Tunisair fidelys numéro de téléphone :
Pour appeler l’assistance à la clientèle, composez le numéro de numéro de téléphone “ 70 837 100 ” si vous êtes en Tunisie.
Toutefois, depuis l’étranger, appelez le numéro suivant “ 00216 70837 000 ”.
Pour envoyer des documents ou déposer une réclamation, utilisez le numéro de fax suivant “ 70 836 952 ”.
Email :
Pour toutes vos difficultés d’authentification à votre compte ou un problème lors de la réservation ou achat de votre billet prime, envoyez un email à l’adresse suivante “ fidelys@tunisiar.com.tn ”.
Un conseiller client traite votre demande et vous répond dans brefs délais.
Adresse siège social :
Si vous voulez envoyer votre demande directement au siège social, envoyez un courrier postal en recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale ci-dessous :
Siège Tunisair
2035 Tunis Carthage, Tunisie.
