Guide de connexion l’espace client santé et à l’extranet Novelia

Novelia est une société de courtage en assurance à l’instar de la société Gras Savoye. La spécificité de cette société de courtage réside dans le fait de na pas distribuer ses produits en direct mais à travers les partenaires internes et externes du groupe Arkea.

En partenariat avec Suravenir assurances et Suravenir, cette société propose et distribue à ses clients particuliers et professionnels une large gamme de contrats d’assurance auto, camping-car, habitation, santé ( complémentaire santé, garantie d’accident de vie, dépendance …) et de prévoyance.

Comme étant une société de courtage et distributrice de contrats d’assurance, Novelia propose à ses adhérents et à ses partenaires différentes interface de connexion via lesquels chacun peut gérer son contrats à distance.

En effet, à travers le site web ” www.novelia-sante.fr “, tout assuré peut accéder à son espace client pour consulter ses remboursements, suivre ses paiements en temps réel et également télécharger ses attestations.

Quant à ses partenaires, cette société a conçu un portail web “ www.novelia.fr ” via lequel ils peuvent tout gérer en ligne.

Novelia assurances espace client

Par ailleurs, pour tout savoir sur la démarche de connexion à l’espace client et à l’espace partenaire, ce guide d’aide à la connexion vous sera utile.

Identification à l’espace partenaire Novelia :

Tout partenaire de cette société de courtage dispose d’un espace extranet via lequel il peut gérer les contrats d’assurance auto/moto, assurance habitation et vie privée, assurance santé et prévoyance.

Ainsi, pour se connecter à l’espace courtier, suivez les étapes de connexion suivantes :

  • Commencez tout d’abord par vous rendre sur le portail web ” www.novelia.fr “.
Novelia extra

Ceci est une capture écran du site Novelia

  • Vous trouverez une petite interface d’authentification en haut à droite de la page d’accueil du site web.
  • Saisissez ensuite votre identifiant et tapez votre mot de passe.
  • Validez l’accès à votre espace partenaire en cliquant sur le bouton ” OK “.

De cette façon, vous avez accédé à votre espace sécurisé.

Notez que lors de la souscription à un contrat auprès de cette société, on vous communique vos codes d’accès. En fait, votre identifiant et votre mot de passe figurent sur tous les documents envoyés par cette société de courtage.

Connexion à Novelia espace client :

L’assuré de cette société dispose aussi d’un espace adhérent sécurisé et accessible depuis une interface d’authentification dédiée. En fait, l’accès à l’espace assuré vous permet de consulter vos remboursements, accéder aux conditions générales Novelia auto, santé, habitation ou prévoyance et également mettre à jour vos données personnelles.

Par ailleurs, pour se connecter à l’espace client, il vous suffit de consulter la page de connexion ” www.novelia-sante.fr “.

Accès à Novelia santé espace client

Ceci est une capture écran du site Novelia

En fait, l’interface d’authentification s’affiche automatiquement. Saisissez par la suite votre identifiant ainsi que votre mot de passe et validez votre accès en cliquant sur le bouton “ Connectez-vous “.

Lors de votre adhésion, le conseiller client vous a été transmis votre identifiant par mail ou par courrier postal.

En outre, s’il s’agit de votre première connexion, avant de vous identifier à votre espace santé assuré, vous devez tout d’abord activer votre compte. Pour ce faire, cliquez sur le bouton “ Première connexion “.

Puis, insérez votre identifiant ainsi que le code de vérification. Validez ensuite l’activation de votre compte assuré.

Notez que cet espace client est dédié uniquement pour les contrats santé.

En fait, pour les adhérents ayant souscrit un contrat d’assurance vie ou assurance auto, vous gérez vos contrats depuis l’espace client Suravenir assurance qu’est accessible depuis son portail officiel ” www.suravenir.fr “.

Comment récupérer mes codes d’accès oubliés ?

Pour les deux comptes partenaires ou assurés, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe oublié facilement. En effet, il vous suffit de cliquer sur le lien ” Mot de passe oublié ? ” qui se trouve sous la case de saisie du mot de passe.

Puis, vous saisissez votre adresse mail sur laquelle vous aller recevoir le lien de réinitialisation de votre mot de passe. Cliquez finalement sur le lien envoyé et composez un nouveau mot de passe.

Quant à l’identifiant assuré, vous a été envoyé par mail ou par voie postale. Toutefois, si vous l’avez perdu, veuillez contacter le service client.

En outre, les professionnels peuvent récupérer leurs identifiants en ligne en cliquant sur le lien ” Mot de passe ou identifiant oublié ? “. Puis, ils doivent cocher la case ” J’ai oublié mon identifiant ” et saisir leurs adresses mail.

Ils reçoivent par la suite leurs identifiants par mail.

Adresses, téléphone et mail Novelia :

Cette société de courtage met à la disposition de ses assurés et ses partenaires un service client dédié pour répondre à toutes leurs demandes de renseignements ou pour résoudre leurs problèmes de connexion.

Les conseillers clients sont à votre écoute via le numéro de téléphone “ 02 90 01 15 70 ” de lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00.

Néanmoins, pour gagner du temps et éviter le temps d’attente, nous conseillons d’envoyer un mail au support client à l’adresse mail suivante contact(@)novelia.fr.

Pour contacter le siège social, envoyez un courrier postal à l’adresse suivante :

Equipe Réseaux
30 Boulevard de la Tour d’Auvergne
CS 86523 – 35065 RENNES CEDEX.

En outre, pour déposer une réclamation, adressez-vous tout d’abord à votre assureur. Néanmoins, si vous n’avez pas reçu une réponse satisfaisante, envoyez votre réclamation à l’une des adresses ci-dessous :

reclamation(@)novelia.fr
Ou
Service Réclamation 
30 Boulevard de la Tour d’Auvergne
CS 86523
35065 RENNES Cedex.

Finalement, vous pouvez vous rendre à l’agence la plus proche de chez-vous ( La havre, Moulins, Bourges, Barentin, Millau, Trignac …).

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