Oney Banque, le nouveau nom de la banque Accord, est un organisme financier qui a vu le jour le 1er juillet 2016. Cette filiale du groupe Auchan Holding est spécialisé dans les crédits à la consommation, assurances, l’épargne et les services des moyens de paiements.
Depuis son site officiel www.oney.fr, chaque client peut se connecter à son compte bancaire sur internet à travers son espace client personnel et sécurisé. Une fois connecté, vous pouvez consulter votre compte oney espace client en ligne à tout moment 7/7 et 24/24 sans avoir besoin de se déplacer, faire le suivi de dossier sur internet mais aussi suivre l’avancement de votre demande de crédit facilement…
Si vous faites face à des difficultés de connexion ou de login à votre espace client personnel, n’hésitez pas à contacter le service client par email, téléphone ou courrier.
A travers notre guide d’identification, nous allons vous présenter commet créer un compte oney, comment accéder à votre compte client à distance et rapidement depuis un navigateur web ou un mobile pour gérer l’ensemble de vos opérations bancaires.
www.oney.fr mon compte – Espace client : Suivi de dossier
La banque Oney (ex Banque Accord), permet à ses clients ayant une demande en cours concernant une carte bancaire ou encore un crédit, de consulter l’avancement avec le service suivi de dossier.
D’ailleurs, pour accéder à ce service de suivi, il vous faut accéder à la page de login de votre espace client et vous connecter.
Vous avez besoin seulement de votre numéro de dossier (se trouve dans l’émail de confirmation et sur votre formulaire de demande) et votre date de naissance.
Par la suite, confirmez l’accès au service suivi de dossier oney en cliquant sur le bouton « Continuer ».
A quoi sert mon espace personnel ?
Oney espace client est un service de connexion en ligne proposée par la filiale du groupe Auchan. Cet espace personnel et sécurisé est conçu essentiellement pour faciliter la gestion de tous les services et les opérations bancaires des clients.
En effet, votre compte oney.fr vous fait bénéficier de nombreux avantages à savoir :
-
- Effectuer le suivi de dossier en temps réel.
- Consulter l’avancement de votre demande de prêt personnel, carte bancaire, augmentation de plafond crédit, Crédit renouvelable Accordlibre.
- Retrouver vos e-relevés de compte.
- Imprimer votre RIB.
- Simuler un projet.
- Effectuer vos paiements sur internet par carte bancaire en toute sécurité auprès de 250 partenaires.
- Télécharger les relevés en banque.
- Demander un chéquier.
- Souscrire à un produit à distance (épargne, emprunt, carte de crédit,…).
- Gestion de votre contrat, vos informations personnelles et les mettre à jour.
Comment me connecter à mon Oney espace client depuis le site ?
Tout comme la connexion à l’espace client Dispobank Bred, pour consulter votre compte bancaire auprès de oney banque en quelques clics, vous devez suivre cette démarche d’authentification.
L’accès à votre compte client est simple et se fait à tout moment 7/7 et 24/24 où vous soyez. Vérifiez, avant de commencer l’identification à votre compte bancaire, qu’il s’agit bien d’une authentification sécurisée (avec https://).
Et voilà les étapes à suivre pour se connecter à votre compte client oney espace client :
- Rendez vous sur le site de la banque à distance « https://www.oney.fr/»
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique « Connexion & suivi de dossier ».
- Dans l’interface d’identification qui s’affiche, connectez-vous à votre espace client en saisissant votre identifiant à 9 chiffres. (Bon à savoir : Ces informations vous ont été communiquées par voie postale lors de l’ouverture de votre compte)
- Puis tapez votre code d’accès, composé de 5 chiffres, en utilisant le clavier numérique.
- Finalement, validez l’accès à votre espace privé en cliquant sur le bouton « Je me connecter ».
Et voila, vous êtes maintenant bien identifiés en toute sécurité à votre banque en ligne. Il est désormais possible de faire le suivi de dossier et son avancement, consulter votre solde et vos relevés bancaires, gérer vos comptes et l’ensemble de vos opérations financières en ligne.
Accès sécurisé depuis l’application mobile Mes comptes :
Avec l’application mobile gratuite Oney, vous pouvez vous connecter facilement à votre espace client depuis votre tablette ou smartphone.
Il suffit de télécharger l’application depuis les boutiques Google Play ou l’App Store et l’installer sur votre appareil pour consulter vos dernières opérations et vos retraits, gérer les comptes bancaires …
Pour accéder à oney espace client sur mobile, identifiez-vous avec vos codes d’accès habituels. Une fois connecté, vous pouvez :
- Faire le suivi de dossier oney
- Consulter votre solde
- Faire des simulations de crédits.
- Suivre l’avancement de votre demande de crédit.
- Effectuer des virements.
- Gérer vos comptes simplement et vos services en quelques clics.
- Visualiser vos relevés.
- Signer vos contrats d’épargne en ligne.
Identifiant ou mot de passe oubliés : comment faire pour les récupérer ?
Toutefois, lorsque vous essayer de vous identifier à votre compte oney espace client en ligne, des problèmes d’accès apparaissent.
Cela peut être causé suite à l’oubli de votre mot de passe ou la perte de votre identifiant.
Ne vous inquiétez pas ! suivez nos conseils de dépannage ci-dessous :
Où trouver mon identifiant ?
On vous rappelle que votre identifiant composé de 9 chiffres se trouve sur votre carte de paiement et également sur vos relevés de compte.
Code d’accès oublié, commet le changer ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Code d’accès oublié ?». Par la suite, renseignez votre date de naissance et votre identifiant.
Puis, cliquez sur « Continuer » pour recevoir immédiatement un nouveau code de sécurité par SMS.
C’est un mot de passe à 5 chiffres. Il est conseillé de le changer dès la première connexion pour des raisons de sécurité.
N.B : Ces codes d’accès sont strictement personnels et confidentiels. Faites attention, dans aucun cas, votre banque ne demandera vos identifiants.
Mon Compte est bloqué ou en opposition :
Si vous avez saisi plus de 3 tentatives incorrectes de vos identifiants de connexion, votre compte sera bloqué ou en opposition.
Dans cette situation, vous n’avez qu’entrer en contact par téléphone avec votre conseiller bancaire Oney afin de débloquer votre espace client.
Contacter le service client oney banque : Numéro de téléphone, Email, Adresse postale
Désirez vous contacter le service client pour s’informer sur la procédure de suivi de dossier ou vos e-relevés de compte ? souhaitez-vous contacter votre banque par téléphone pour résoudre un problème de connexion à votre espace client personnel ? Voulez-vous s’informer sur les prélèvements de la banque accord ou la démarche de suppression du compte ?
Trouvez les différentes coordonnées de contact utiles pour joindre le support client facilement.
Appeler un assistant client par téléphone :
Pour entrer en contact avec le service client, appelez au numéro 825 28 29 30. Des conseillers client seront à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h.
Cet appel est non surtaxé, facturé comme suit : coûte 0,15€ la minute + le prix d’un appel local.
Joindre le service client sur internet :
Le service client de la banque en ligne est bien présent sur le web. Vous pouvez tout simplement accéder à la rubrique FAQ depuis le site pour consulter les réponses des questions fréquemment posées.
Comme vous pouvez accéder au formulaire de contact accessible depuis la rubrique « contactez-nous » en haut de la page.
Aussi, vous pouvez entrer en contact avec un conseiller client sur les différents réseau de la banque numérique comme Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube..
Par voie postale :
- S’il s’agit d’une demande d’information, veuillez envoyer votre courrier postal à l’adresse suivante :
Oney
CS 60006
59895 Lille Cedex 9
- Pour toute réclamation ou insatisfaction, adressez votre courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Service Réclamation
Client Oney CS 60006
59895 Lille Cedex 9
