La boutique de vente en ligne d’articles de sport Decathlon met à votre disposition via son site Internet un catalogue varié d’habits, de chaussures pour hommes, femmes et enfants ainsi que des accessoires pour pratiquer les différentes activités sportives.
Vous avez passé une commande en ligne, mais vous avez changé d’avis ? Vous souhaitez annuler la commande ? Quelle est la démarche à suivre ? Comment demander le remboursement du montant déjà payé ?
Vous avez reçu une commande qui n’est pas conforme ? Les articles reçus ne vous ont pas plu ? Vous cherchez comment les retourner ? Quelle est la procédure de retour et de remboursement chez Decathlon ?
Pour vous accompagner et répondre à toutes vos interrogations, nous avons préparé pour vous ce guide.
Comment annuler une commande Decathlon ?
Vous êtes déjà un client qui vient de passer une commande en ligne, mais malheureusement vous avez changé d’avis et vous souhaitez l’annuler. Est-il possible ? Comment procéder pour annuler les articles commandés ?
Vous devez savoir que l’annulation de la commande peut se faire seulement en ligne si elle est en cours de préparation, c’est-à-dire avant son expédition. Pour cela, nous vous invitons de vérifier son état d’avancement depuis votre espace client Decathlon comme c’est le cas pour suivre une commande Veepee.
Une fois que vous êtes bien connecté, accédez directement à la rubrique « Mes achats« , sélectionnez ensuite la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton « Annuler ma commande« .
Si par contre, ce bouton n’apparait pas devant les articles que vous avez commandés, sachez qu’ils sont déjà en cours d’expédition.
Dans ce cas, nous vous invitons de contacter immédiatement le service client Decathlon par téléphone au 09 69 36 83 69, par chat ou par courrier électronique en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site.
Et si vous êtes un professionnel, envoyez votre demande d’annulation par email à l’adresse suivante : serviceclientpro@decathlon.com
N’oubliez pas de mentionner le numéro de la commande qui commence par FR
Remboursement d’une commande annulée
Après l’annulation d’une commande, Decathlon se charge de vous rembourser le montant de la commande dans son intégralité ou bien celui des articles retournés.
Par ailleurs, le remboursement sera effectué d’une façon différente et ceci en fonction du moyen de paiement que vous avez utlilisé lors de l’achat :
J’ai payé ma commande en magasin
Nus vous invitons de se connecter à votre compte client, accédez à la rubrique « Mes remboursements » pour faire entrer vos coordonnées bancaires : votre RIB pour que vous puissiez être remboursé dans les 3 à 5 jours suite la réception de l’annulation.
Si par contre votre demande concerne un retour au transporteur, vous allez recevoir un choix pour se faire rembourser.
Paiement par carte bancaire sur www.decathlon.fr
Si vous avez annulé votre commande avant qu’elle sera expédiée, aucun prélèvement ne sera effectué de votre compte. Par contre, si le paiement a été effectué, vous allez recevoir le remboursement du montant 3 à 5 jours après avoir annulé votre commande.
Paiement effectué par Paypal
Le montant sera prélevé automatiquement dès la préparation de la commande. Par conséquent, en cas d’annulation, vous serez remboursé directement sur votre compte Paypal dans un délai maximum de 72 heures.
J’ai payé par carte cadeau Decathlon
Dans ce cas, vous recevrez une nouvelle carte-cadeau par email. Sinon, vous pouvez vous rendre directement à la rubrique « Portefeuille » depuis votre espace client pour consulter votre nouvelle carte.
Retour et échange Decathlon
Vous avez reçu une commande non conforme à votre commande ? Les articles que vous avez reçus ne vous ont pas plus ou ils ne sont pas conformes à votre taille ? Ne vous inquiétez pas, il est possible de les faire retourner si vous les avez achetés en ligne ou en magasin.
Pour cela, nous vous invitons de suivre la démarche de retour citée ci-dessous :
Commencez par se connecter à votre espace client Decathlon
Ceci est une capture écran du site www.decathlon.fr
Accédez ensuite à la rubrique « Mes achats« , puis cliquez sur « Détails »
Enfin, cliquez sur « Échanger ou retourner »
Par la suite, il vous sera demandé entre deux modes de retour : en magasin ou bien en ligne pour suivre les instructions demandées.
Il ne vous reste maintenant qu’à emballer le produit ou les articles dans leur emballage d’origine, découper l’étiquette de retour que vous avez reçue (Vérifiez bien votre nom, prénom, numéro de la commande…)
En effet, si le colis que vous allez retourner est moins de 30 kg, vous pouvez le déposer à la boite aux lettres, dans un bureau de Poste ou bien dans un point de relais.
Par contre, s’il a plus que 30 kg, vous devez contacter le service client pour vous envoyer une équipe qui va se charger de la reprise du colis de votre domicile.
Remarque : Dans le cas où vous avez acheté les articles depuis un magasin, le retour ne pourra pas être effectué en ligne. Vous devez retourner au magasin pour faire l’échange directement.
Conditions de retour et de remboursement
Les articles retournés doivent accomplir des conditions bien déterminées à savoir :
- La commande doit être retournée dans son emballage initial
- Le nombre d’articles doit être conforme à la commande que vous avez déjà passée
- Les articles doivent être non endommagés, non utilisés
- Ils mentionnent l’étiquette de retour…
Service client Decathlon
Si vous avez besoin de plus amples informations à propos de la procédure d’annulation, retour et remboursement, n’hésitez pas de prendre contact avec son service client.
Pour cela, divers moyens s’offrent à vous à savoir :
Téléphone : Si votre commande concerne la commande que vous avez déjà passée, appelez le numéro non surtaxé 09 69 36 83 69 du lundi au samedi de 9 h à 20 h. Pour obtenir d’autres informations, appelez le 09 69 32 33 22, et si vous êtes un professionnel, contactez le 09 69 39 70 07 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30
Email : Remplissez le formulaire de contact disponible sur le site. Il suffit de le remplir soigneusement avec toutes les informations demandées et n’oubliez pas de choisir la nature de votre demande parmi la liste déroulante. Sinon, envoyez vos demandes directement par email à contacts@decathlon.com
Chat : Cliquez sur la petite bulle qui se trouve juste en bas à droite de votre écran pour commencer à s’échanger avec un conseiller client en temps réel.
Courrier postal : Vous pouvez se rendre sur place au magasin Decathlon le plus proche de chez vous pour retourner un article ou demander un échange…
Pour cela, n’hésitez pas d’accéder à la rubrique « Mon magasin« , tapez votre adresse et trouver le magasin le plus proche de chez vous.
Sinon, vous avez la possibilité d’écrire directement au siège social Decathlon à l’adresse suivante :
4, boulevard de Mons
59650Villeneuve d’Ascq
