Le groupe Foncia, société française d’administration de biens et de transaction immobilière, a mis en place un site internet en ligne fr.foncia.com pour accompagner ses clients durant toutes les étapes de leur vie immobilière.
À travers ce site, vous bénéficiez d’un espace client Myfoncia accessible via un identifiant et un mot de passe pour gérer toutes vos informations personnelles, vos documents et les détails de votre compte, la gestion de copropriété…
Si vous rencontrez une panne d’internet, difficulté de connexion à votre espace personnel, débit très lent ou instable lors de votre connexion ! Faites confiance à votre opérateur Free.
Vous trouvez à travers notre guide comment se connecter à votre espace client sécurisé, comment résoudre les problèmes de connexion ou problèmes d’accès à votre compte en ligne comme l’oubli d’identifiant, la perte de mot de passe ainsi les formules de contact pour joindre le service client.
Accéder à votre espace client Myfoncia : Première connexion
Pour consulter vos informations personnelles et gérer votre compte en ligne à distance, il suffit de vous connecter à votre espace client. Cet espace est accessible à tout moment 7/7 et 24/24 et permettant de louer chez cet établissement, mais encore de bénéficier de diverses solutions pratiques et efficaces.
S’il s’agit de votre première connexion, vous devez munir d’un identifiant et un mot de passe qui ont été transmis par votre agence. Nous allons vous détailler où vous pouvez retrouver vos codes d’accès.
Les codes se changent selon le type de client :
- Si vous êtes un propriétaire : Vos codes se trouvent sur le dernier compte rendu de gestion.
- Si vous êtes un copropriétaire : Vous trouverez les codes sur le dernier appel de fond.
- Si vous êtes un locataire : Vos codes existent sur le 1er appel de loyer ou sur le dernier avis d’échéances.
Sur chacun de ces documents, vous trouverez clairement votre identifiant et mot de passe d’espace client Myfoncia.
Remarque : Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de modifier votre mot de passe provisoire. Il doit contenir au minimum 6 lettres minuscules, une lettre majuscule et un chiffre.
Vous êtes un locataire ! Suivez les étapes suivantes pour votre première connexion en quelques clics :
- Allez sur le site officiel de votre groupe : “fr.foncia.com”.
- Cliquez sur le bouton MyFONCIA à droite et en haut de votre page d’accueil.
- Une nouvelle fenêtre de connexion s’ouvre, saisissez votre identifiant et votre mot de passe dans les champs appropriés.
- Enfin, validez votre connexion en cliquant sur le bouton “Me connecter”.
Et voilà, votre connexion à votre espace client est effectuée avec succès !
Vous pouvez maintenant gérer l’ensemble de vos documents (comptes-rendus de gestion, déclaration de revenus fonciers, acomptes versés…), vos informations personnelles (modification de l’adresse email, numéro de téléphone, e-relevé…), les détails de votre compte pour consulter le solde de votre compte aussi l’historique de vos appels de loyers et les détails de vos paiements effectués, les coordonnées de votre gestionnaire ou n’importe quel autre détail en relation avec le compte client.
Impossible de se connecter à myfoncia : Que faire ?
Il arrive quelquefois d’oublier l’identifiant et/ou le mot de passe que nous avons fixé pour notre compte client.
Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte en ligne et vous rencontrez des problèmes de connexion, il suffit de suivre les démarches ci-dessous :
Mais avant tout, on vous invite à vérifier les points qui suivent :
- Est-ce que vous avez connecté avec votre adresse email comme identifiant ?
- Est-ce que vous avez saisi votre identifiant en majuscule et sans espace entre les lettres ?
- Est-ce que vous avez renseigné votre identifiant ?
- Est-ce votre mot de passe respecte les règles de sécurité c’est-à-dire 1 majuscule, 6 minuscules et un chiffre ?
- Si vos codes d’accès sont déjà enregistrés par le navigateur, est-ce que vous avez essayé de les taper de nouveau pour s’assurer de leur conformité ?
Mot de passe myfoncia oublié :
Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Ensuite, tapez votre identifiant ou votre adresse email dans le champ vide. Terminez par la validation de votre demande en cliquant sur le bouton “Valider”.
Au bout de quelques minutes, vous recevez dans votre messagerie électronique un email explicatif pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous devrez choisir une combinaison composée de six lettres en minuscules, une lettre en majuscule et un chiffre de 0 à 9 selon votre choix.
Identifiant perdu :
Si vous ne souvenez pas de votre identifiant ou votre code secret, ne paniquez pas ! Sa récupération est facile. On vous rappelle que ce code existe sur votre relevé envoyé par votre agence.
Rappel : Il faut respecter les majuscules pour pouvoir accéder à votre compte.
Si malgré ça vous êtes toujours coincé, vous n’avez qu’à contacter l’assistance clientèle.
Contacter le service client FONCIA
Le groupe, premier loueur de France et leader européen des services immobiliers résidentiels, est créé en 1972 par Jacky Lorenzetti. L’agence devient en 2017 le principal administrateur de bien en France, mais encore en Europe pour être présente en Belgique, Suisse et Allemagne.
Les raisons de joindre le service client sont nombreuses, vous trouverez tous les coordonnées de contact par téléphone, sur internet et par voie postale de votre groupe.
Par téléphone :
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- Pour déposer une réclamation : Appelez le service client au numéro “01 55 52 52 52”.
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- Si vous désirez contacter le SAV pour des problèmes concernant l’immobilier d’entreprise, composez le numéro “01 55 30 10 30”. Comme vous pouvez envoyer votre demande par Fax au numéro “01 55 30 10 35”.
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- Joindre l’hotline MyFoncia : Appelez le service client au “01 55 52 55 01”, accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00. Veuillez préparer les informations suivantes avant de passer à l’appel (votre nom, votre prénom, le nom de votre agence, le motif de votre demande par téléphone).
Un conseiller client s’occupe de vous répondre à toutes vos questions et interrogations en vous garantissant le conseil et l’aide nécessaire.
En ligne :
- Pour envoyer votre réclamation en ligne, veuillez remplir le formulaire de contact depuis votre site web.
- Pour joindre le support client, suite à des problèmes liés à l’immobilier de l’entreprise, envoyez votre demande à l’adresse email suivante : “courriers(@)foncia-entreprise.fr”.
Vous recevez une réponse claire et rapide dans les plus brefs délais au moins de 48h.
Par voie postale :
Si vous trouvez que la réponse apportée par le service client insuffisante, vous pouvez adresser votre demande par courrier à l’adresse postale suivante en précisant l’objet de votre réclamation :
Foncia
13, av. Lebrun
92 188 Antony Cedex
Si vous faites face des problèmes concernant l’immobilier d’entreprise, envoyez votre courrier à l’adresse postale suivante :
Foncia
3 rue de Londres
75009 Paris
