Compte New Chic : se connecter et suivre une commande en ligne

Vous avez déjà passé une commande sur fr.newchic.com et vous souhaitez la suivre ? Vous voulez créer votre compte New Chic pour faire vos premiers achats, demander un retour ou contacter le service client ? Ce guide à jour rassemble toutes les étapes utiles, des identifiants oubliés au suivi de livraison, en passant par les coordonnées officielles de la marque.

Mis à jour en mai 2026. Cet article est rédigé indépendamment et n’est pas affilié à New Chic.

À noter : le site fr.newchic.com affiche actuellement un message « We are currently undergoing internal upgrades ». Pendant cette phase de maintenance, l’accès à l’espace personnel peut être temporairement indisponible et seul l’email service@newchic.com reste actif pour les demandes après-vente.

Créer un espace personnel et se connecter sur fr.newchic.com

Pour profiter de la boutique en ligne New Chic et passer commande, il est indispensable de disposer d’un espace personnel. L’inscription se fait gratuitement en quelques minutes et donne accès à l’historique des commandes, au suivi de livraison, à la gestion des retours et au suivi des remboursements.

Une fois votre adresse email confirmée, vous pouvez accéder à votre espace à tout moment, depuis n’importe quel appareil, en suivant ces étapes :

• Rendez-vous sur la boutique en ligne à l’adresse fr.newchic.com.

  

• Cliquez sur le pictogramme « Mon compte » en haut à droite de la page.
• Vous êtes automatiquement redirigé vers l’interface d’authentification.
• Renseignez votre adresse email d’inscription puis votre mot de passe.
• Validez en cliquant sur « Se connecter ».

Vous accédez alors à votre tableau de bord : passer une nouvelle commande, consulter les commandes antérieures, demander un retour, suivre un remboursement ou mettre à jour vos coordonnées de livraison se font depuis cette interface unique.

Mot de passe oublié : récupérer ses identifiants

Les problèmes de connexion au compte New Chic sont rarement graves et se règlent en quelques clics. Avant toute chose, vérifiez la saisie de votre adresse email et de votre mot de passe : une majuscule mal frappée ou un espace en trop suffit à bloquer l’accès.

Si l’oubli est confirmé, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous le formulaire de connexion. Le site vous demande alors votre adresse email d’inscription et vous envoie un lien de réinitialisation par messagerie.

Ouvrez ce lien depuis la même boîte mail, choisissez un nouveau code d’accès solide (au moins 8 caractères, mélange de lettres majuscules, minuscules et chiffres) et retournez sur la page de connexion pour finaliser l’accès à votre espace personnel.

Si le mail de réinitialisation n’arrive pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables et patientez quelques minutes : la livraison peut être différée. En dernier recours, contactez le service après-vente par email avec votre numéro de commande pour faire débloquer l’accès.

Suivre une commande New Chic en ligne

Tout comme pour suivre une commande Kiabi, la boutique permet de consulter en temps réel l’état de vos achats. Une fois connecté à votre espace, ouvrez la rubrique « Voir mes commandes » accessible depuis le menu de gauche.

Vous y trouverez un récapitulatif filtré par statut : toutes les commandes, non payées, en traitement, expédiées. Cette vue d’ensemble permet de repérer en un coup d’œil les achats encore en cours et ceux qui ont déjà été livrés.

Cliquez sur le numéro d’une commande pour visualiser son statut détaillé, les articles concernés, leurs prix et l’adresse de livraison enregistrée lors de l’inscription. Vous suivez ainsi le parcours du traitement de l’achat à l’expédition, puis jusqu’à la livraison finale à domicile.

Dès qu’un numéro de suivi transporteur est attribué, il apparaît dans le détail de la commande. Copiez-le sur le site du transporteur indiqué pour connaître la position du colis et la date estimée de remise.

Annuler ou modifier une commande

Depuis cette même rubrique, il est possible d’annuler une commande New Chic tant qu’elle n’a pas été expédiée : sélectionnez la ligne concernée et cliquez sur le bouton « Annuler » qui apparaît à côté du statut. Une fois l’expédition lancée, il faudra passer par la procédure de retour.

Joindre le service client New Chic

Plusieurs canaux sont à votre disposition pour contacter la marque, par téléphone, en ligne ou par courrier postal.

Par téléphone

Le service client international est joignable au +1 323 617 3816, du lundi au samedi de 1:00 AM à 6:00 PM (heure de Los Angeles).

Pour le bureau européen, composez le +357 22 254 502, du lundi au vendredi de 8h à 13h.

Par email et chat en ligne

L’adresse email officielle pour les demandes après-vente est service@newchic.com. C’est aujourd’hui le canal le plus fiable, le site étant en phase de maintenance technique. En période d’ouverture normale, un chat en direct est également proposé en bas à droite des pages, accessible 7j/7 et 24h/24, ainsi qu’un formulaire de contact intégré au centre d’aide.

Par courrier postal

Le siège de la marque se trouve à Chypre :

Office 102, Ionos No.6, 2406 Egkomi, Nicosie, Chypre

Le bureau français reçoit les retours et réclamations à l’adresse :

71 Rue d’Aboukir, 75002 Paris, France

Pensez aussi à consulter la FAQ et le centre d’aide en ligne, qui regroupent les réponses aux demandes les plus fréquentes : annulation, modification d’une commande, moyens de paiement, délais de livraison et politique de retour.

Avis et retours clients sur la marque

Avant un premier achat sur une boutique de prêt-à-porter en ligne, il est judicieux de consulter les avis publiés par les autres clients. La page Facebook officielle, les évaluations Google et la plateforme Trustpilot permettent de se faire une idée précise de la qualité des articles, des délais d’expédition depuis la Chine, de la procédure de retour et de la réactivité du SAV.

Croisez plusieurs sources avant de vous décider : un avis isolé, positif ou négatif, est rarement représentatif. Regardez plutôt la tendance générale et les motifs récurrents évoqués par les acheteurs.

En résumé, votre compte New Chic centralise l’ensemble des opérations utiles : connexion, suivi de commande, retour, remboursement et échanges avec le service client. N’hésitez pas à partager votre propre expérience en commentaire pour aider les futurs acheteurs.