Sefia, marque commerciale de CGI Finance, est un établissement de crédit spécialisé dans le financement automobile, le crédit-bail et la location avec option d’achat. Rattaché au pôle Equipment & Vendor Finance du groupe Société Générale, Sefia gère les contrats des particuliers ayant souscrit un crédit auto — souvent via un concessionnaire Hyundai, Mitsubishi ou Suzuki — ainsi que les flottes professionnelles en LOA et en crédit-bail mobilier.
Ce guide, mis à jour en mai 2026, détaille la procédure officielle pour se connecter à votre sefia espace client, débloquer un mot de passe oublié, joindre le service relation client aux coordonnées vérifiées, et saisir le Médiateur de l’ASF en cas de litige persistant.
Sefia, un acteur français du financement automobile
CGI Finance est inscrit au registre des intermédiaires de l’ORIAS et soumis au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), au même titre que les autres filiales de financement de la place. Côté particulier, l’organisme intervient principalement sur le crédit affecté (achat d’un véhicule neuf ou d’occasion) et la location avec option d’achat.
Côté professionnel, Sefia propose du crédit-bail mobilier sur les flottes auto et utilitaires.
L’adhésion au dispositif de médiation de l’ASF, l’application stricte des indemnités de remboursement anticipé plafonnées par le Code de la consommation et la traçabilité des contrats sur le portail en ligne sont les trois garanties contractuelles que tout client doit connaître avant de signer.
sefia.espace-clients.fr : les services de mon compte en ligne
Une fois le compte créé, le portail centralise les opérations courantes du contrat :
- consulter l’échéancier complet (capital restant dû, prochaines échéances, taux annuel effectif global),
- télécharger les documents contractuels et les avis d’échéance au format PDF,
- mettre à jour son RIB et ses coordonnées de contact,
- déclarer un changement de situation (déménagement, perte d’emploi, séparation),
- demander une pause de paiement ou un report d’échéance sous conditions,
- préparer la fin d’un contrat LOA : option de rachat ou restitution du véhicule.
Comment s’identifier à mon espace client ?
La connexion s’effectue depuis l’adresse officielle sefia.espace-clients.fr, qui redirige vers le portail sécurisé sefia-hp.espace-clients.fr. La saisie se déroule en quatre étapes :
- 1. Ouvrir un navigateur récent (Chrome, Firefox, Edge ou Safari à jour). Le portail nécessite l’activation de JavaScript et l’acceptation des cookies de session.
- 2. Saisir l’identifiant. À la première connexion, il s’agit du numéro figurant sur la lettre de bienvenue envoyée par CGI Finance après la signature du contrat. Aux connexions suivantes, l’identifiant est l’adresse e-mail renseignée lors de la création du compte.
- 3. Entrer le mot de passe dans le second champ.
- 4. Cliquer sur « Se connecter ».
À noter : trois échecs consécutifs entraînent un blocage temporaire du compte d’environ quinze minutes. La majorité des erreurs « identifiants invalides » proviennent d’une majuscule oubliée dans le mot de passe ou d’un copier-coller incluant un espace en fin de chaîne. Vérifier également que le navigateur n’a pas pré-rempli un ancien mot de passe enregistré dans son trousseau.
Mot de passe oublié ou compte bloqué : la procédure
Sous le formulaire de connexion, le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » ouvre une page de réinitialisation. Il suffit d’y renseigner l’adresse e-mail liée au compte, de valider, puis d’ouvrir le mail reçu dans les minutes qui suivent — l’expéditeur est noreply@cgifinance.fr et le message arrive parfois dans le dossier indésirables. Le lien de réinitialisation est à usage unique et expire au bout de vingt-quatre heures.
Si l’adresse e-mail enregistrée n’est plus active (ancienne boîte professionnelle, domaine fermé), la réinitialisation autonome ne fonctionne pas : il faut alors passer par le service relation client pour faire mettre à jour les informations du compte avant toute nouvelle tentative.
Créer un compte sur le portail Sefia
Les nouveaux titulaires de contrat n’ont pas encore d’identifiants actifs. La création se fait via le lien « Vous n’avez pas encore créé votre compte ? » situé sur la page d’accueil du portail. Trois éléments sont nécessaires :
- le numéro de contrat mentionné sur la lettre de bienvenue,
- la date de naissance du titulaire,
- une adresse e-mail valide et accessible.
La procédure prend moins de cinq minutes. Un e-mail de confirmation, contenant un lien d’activation à cliquer dans les vingt-quatre heures, finalise la création du compte.
Coordonnées du service relation client Sefia
Les coordonnées ci-dessous sont relevées sur la page Relation Client officielle de sefia.espace-clients.fr. Elles remplacent les anciens numéros et adresses qui circulent encore sur certains forums.
Téléphone et horaires
03 20 65 60 23 — joignable du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00, hors jours fériés. Appel non surtaxé depuis un poste fixe en France métropolitaine. Pour une demande contractuelle (changement de RIB, modification de prélèvement), il est utile d’avoir son numéro de contrat sous les yeux avant l’appel : le conseiller le demande systématiquement après l’authentification.
Adresse e-mail
Pour les réclamations écrites : servicereclamations@cgifinance.fr. La réponse est généralement apportée sous dix jours ouvrés, conformément à la charte de qualité de service publiée par l’ASF. Penser à indiquer en objet le numéro de contrat et la nature du litige : cela accélère le routage interne du dossier.
Adresse postale
Service Relation Client Sefia
69 avenue de Flandre — 59708 Marcq-en-Barœul Cedex
Pour un courrier formel (mise en demeure, opposition, attestation officielle), la lettre recommandée avec accusé de réception reste le canal opposable : elle fait courir le délai légal de réponse de deux mois prévu pour les litiges bancaires et financiers.
Saisir le Médiateur de l’ASF en cas de litige
Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite restée sans réponse pendant deux mois, ou en cas de réponse jugée insatisfaisante, le client peut saisir gratuitement le Médiateur de l’Association française des Sociétés Financières (ASF). CGI Finance adhère à ce dispositif extrajudiciaire de règlement des litiges, encadré par les articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.
Deux modes de saisine sont prévus :
- en ligne, via le formulaire dédié sur lemediateur.asf-france.com,
- par courrier postal à l’adresse suivante :
Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 Paris CEDEX 17
L’introduction d’une demande de médiation suspend la prescription des actions en justice le temps de la procédure. La médiation reste cependant facultative : le client conserve à tout moment la possibilité de saisir directement le tribunal compétent.
Questions fréquentes
Mon véhicule a été volé ou détruit, que faire ?
Déclarer l’événement à l’assureur dans les délais contractuels (vingt-quatre heures pour un vol, cinq jours pour un sinistre matériel) puis informer Sefia par e-mail à servicereclamations@cgifinance.fr en joignant le récépissé de plainte ou le rapport d’expertise. Le contrat est alors soldé par l’indemnité d’assurance ; un éventuel solde restant dû ou une avance est notifié par courrier dans les semaines qui suivent.
Le remboursement anticipé est-il possible ?
Oui, à tout moment. La demande se fait par écrit, accompagnée du justificatif de virement. Une indemnité de remboursement anticipé peut s’appliquer dans la limite légale prévue à l’article L.312-34 du Code de la consommation : 1 % du capital remboursé si la durée restante du prêt dépasse douze mois, 0,5 % en deçà.
Comment obtenir un duplicata de tableau d’amortissement ?
Le tableau d’amortissement est téléchargeable directement depuis le sefia espace client, rubrique « Mes documents ». Si la rubrique est vide ou si le document concerne un contrat ancien, il faut en faire la demande par écrit au service relation client.
L’essentiel à retenir
Le sefia espace client centralise la gestion d’un contrat de financement automobile CGI Finance : connexion sécurisée sur sefia.espace-clients.fr, mot de passe réinitialisable en autonomie, service relation client joignable au 03 20 65 60 23 du lundi au vendredi 08h30–18h00 et adresse e-mail dédiée aux réclamations. En dernier recours, le Médiateur de l’ASF reste un canal gratuit et juridiquement encadré pour résoudre un différend persistant.
Cet article est rédigé indépendamment et n’est pas affilié à Sefia ni à CGI Finance. Il a été mis à jour en mai 2026 à partir des coordonnées publiées sur les sources officielles : sefia.espace-clients.fr, lemediateur.asf-france.com et le Code de la consommation.
