Solimut Mutuelle de France propose une protection sociale, santé et prévoyance de haut niveau et s’adresse à tous sans exception (particuliers, professionnel et entreprise, association, fonction publique..). Grâce à son expertise et son savoir faire depuis plus de 40 ans dans les mouvements mutualiste, cet organisme offre des solutions d’assurance sur mesure adaptées à tous les budgets et assure la protection de plus de 765 000 personnes.
Depuis sa paletforme web www.solimut-mutuelle.fr, et afin d’offrir à ses adhérents des services connectés à distance, cette mutuelle santé, complémentaire et prévoyance donne la possibilité à chaque membre de créer son propre espace assuré solimut mon compte et y accéder en toute sécurité pour gérer l’ensembles de ses fonctionnalités en ligne sans avoir besoin à se déplacer : accéder aux détails de son contrat, consulter ses remboursements mutuelle en temps réel et votre tableau de garantie, suivre ses demandes en direct, demander la prise en charge d’une prestation, entrer en contact avec un conseiller client…
Comment créer votre espace personnel Solimut espace adhérent pour la première fois ? Quelles sont les étapes de connexion à solimut mon espace ? Que propose ce compte client sur Internet ? Comment contacter le service client pour signaler un retard de remboursement ?
Suivez ce petit guide d’aide à l’authentification et découvrez les réponses à toutes vos questions en détail.
Solimut mon compte : Une panoplie des fonctionnalités sur internet
Si vous avez souscrit un contrat de complémentaire santé auprès de la mutuelle Solimut, sachez que cet espace adhérent vous rend des grands services en ligne où que vous soyez.
En fait, votre compte assuré personnalisé et hautement sécurisé vous facilite la vie au quotidien et vous permet de garder le contact avec votre mutuelle.
Depuis un navigateur web ou mon mobile, à partir de Mon espace Solimut, vous pouvez en quelques clics :
- Gérer les informations de votre compte assuré et les mettre à jour en cas de besoin (modification RIB ou adresse, situation familiale, ajout des bénéficiaires). Il suffit de se rendre à la rubrique « Services en ligne/modifications ».
- Demander une prise en charge hospitalière d’une prestation facilement. Pour cela, accédez à la rubrique « Services en ligne/gérer mes prestations »
- Consulter vos remboursements santé en temps réel ou celui d’un de vos bénéficiaires.
- Demander un remboursement de vos frais.
- Accéder à votre tableau de garantie facilement.
- Suivre vos demandes en direct (nouvelle carte de mutuelle, parrainage d’un ami) via la rubrique « Services en ligne/suivi de vos demandes ».
- Entrer en contact avec le service client de votre mutuelle par mail depuis la rubrique « Contacts ».
- Localiser le centre OPTIQUE le plus proche à vous.
- Retrouver vos documents (plaquette de votre garantie).
- Parrainer un proche ou une entreprise pour gagner des crédits cadeaux.
Connexion Solimut mon espace adhérent: Les étapes d’identification en ligne
Une fois inscrit, vous pouvez accéder à votre compte personnel Solimut espace adhérent en toute sécurité grâce à vos identifiants personnels communiqués lors de la création d’un compte en ligne auprès de ce professionnel de santé tout comme l’accès à Acs couleurs mutuelles espace adhérent.
Il est à noter que la connexion à cet espace perso est accessible depuis n’importe quel appareil (ordinateur, mobile, tablette).
Pour vous identifier et consulter votre compte adhérent sur internet, vous devez suivre les étapes de login suivantes :
- Commencez tout d’abord par vous rendre sur le site web de la mutuelle « https://www.solimut-mutuelle.fr/« .
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique « Mon espace » puis choisissez « Mon espace adhérent« .
A ce stade deux méthodes d’identification s’offrent à vous selon la nature de votre contrat :
CSMR des IEG :
Une fois cliqué sur ce bouton, vous serez redirigé vers la page de login suivante « https://espaceadherent.solimut.fr/Pages/Identification/wmidenCSMR.aspx« . Veuillez saisir votre adresse mail communiquée ainsi que votre mot de passe dans les champs appropriés.
Ceci est une capture du site https://www.solimut-mutuelle.fr/
Confirmez votre accès à votre espace adhérent en cliquant sur le bouton « Valider« .
Remarque :
S’il s’agit de votre première connexion ou que vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur le lien d’aide « Cliquez-ici« . Par la suite, sur le formulaire de récupération qui vient de s’afficher, faites entrer toutes les informations demandées correctement : identifiant, numéro de contrat ou d’adhérent, nom en majuscule, date de naissance, code postal, adresse email.
Validez finalement votre demande.
N.B : Si vous ne souvenez plus de votre Identifiant ou encore votre numéro d’adhérent, entrez en contact avec le service client par téléphone au numéro 0800 005 04.
Autres contrats santé :
Si vous avez choisi cette rubrique, vous devez procéder alors comme suit pour accéder à votre compte en ligne. Sur le formulaire d’authentification qui s’ouvre, tapez votre identifiant (numéro de mutuelle) à 4 chiffres, inscrit au bas de votre carte mutualiste, votre adresse mail d’inscription ainsi que votre mot de passe.
Confirmez enfin votre identification en cliquant sur le bouton « Valider« .
Ceci est une capture du site https://www.solimut-mutuelle.fr/
=> Vous êtes, désormais, connecté à votre espace mutuelle en ligne. Vous pourrez ainsi profiter de toutes ces fonctionnalités disponibles sur internet et consultables à tout moment et n’importe où : consulter vos remboursements et vos prestations, visualiser votre tableau de garantie, effectuer un devis gratuit et s’informer sur les tarifs, modifier vos données personnelles…
Bon à savoir :
A l’ère du numérique, vous pouvez bénéficier d’un accès mobile en téléchargeant l’application « Ma mutuelle et moi » disponible gratuitement sur Google Play et l’App Store.Vous pouvez ainsi consulter l’ensemble de vos services et vos principales fonctionnalités de votre espace client depuis votre smartphone ou tablette.
Première connexion ! Voilà comment créer mon compte et m’inscrire
Vous n’êtes pas encore inscrit à cette mutuelle et il s’agit de votre première connexion sur l’extranet adhérent ?
Voici donc les étapes nécessaires de création du compte à suivre pas à pas.
- Commencez par ouvrir votre navigateur et entrez le site web de votre mutuelle.
- Cliquez sur l’onglet « Mon espace » et sélectionnez le profil « Adhérent ».
- Appuyez sur le lien en bas de l’interface de login « C’est ma première connexion, cliquez ici« .
- Remplissez, par la suite, le formulaire d’inscription en indiquant toutes les informations demandées.
- Confirmez votre souscription en cliquant sur le bouton « Valider« .
=> Vous recevrez par la suite le mail de confirmation et d’activation solimut mutuelle dans votre boite de réception.
Voilà, votre compte client est créé avec succès. Vous pouvez y accéder à tous moment et depuis n’importe quel appareil (ordinateur, smartphone, tablette…).
Autres espaces de connexion accessibles sur le site internet www.solimut-mutuelle.fr :
Pour rendre service à tous les membres, solimut mutuelle de France a réservé sur son portail web, de plus solimut mon compte adhérent, deux autres espaces de connexion.
Mon espace professionnel de santé :
Tous les professionnels de santé solimut bénéficient d’un service de connexion en ligne sécurisé qui leurs permet de gérer leurs services mutuelle à distance (Consulter les prises en charge et vos documents utiles, changer vos informations personnelles et les mettre à jour, accéder en temps réel à vos règlements des derniers mois, télécharger les bordereaux de règlement..).
En fait, pour s’identifier à l’espace professionnel santé Solimut mutuelle de France, procédez comme suit :
- Rendez-vous sur cette adresse « https://www.solimut-mutuelle.fr/mon-espace » et choisissez le profil « Professionnel de santé« .
- Dans la page de connexion, renseignez votre identifiant existant sur votre carte vitale et également votre mot de passe.
- Validez votre authentification.
Mon espace entreprise et collectivité :
L’identification à l’espace pro Solimut mutuelle est réservée aux entreprises et aux collectivités. L’accès à ce compte se fait en toute sécurité et en quelques clics.
Il suffit de choisir le profil « Entreprise » et saisir vos codes d’accès.
Contacter solimut mutuelle de France :
Joindre la mutuelle Solimut est assez simple en utilisant les coordonnées de contact décrites ci-dessous. Que ce soit pour signaler un retard de remboursement, résoudre un problème d’accès à solimut espace adhérent, postuler pour une offre de recrutement ou toute autre question sur les prestations, vous pouvez entrer en contact avec le service client par téléphone gratuit, mail ou par voie postale pour avoir l’assistance nécessaire.
Appeler un conseiller client par téléphone :
Tous les adhérents de cette mutuelle peuvent entrer en contact avec le service relation adhérent en composant le numéro de téléphone figurant sur leurs cartes mutualiste.
Ce service d’assistance est à votre écoute dans les horaires d’ouverture suivants : Du lundi au samedi de 8h à 20h.
Il est possible aussi d’appeler le service client par téléphone au 09 69 39 33 93 pour toutes vos demandes d’information, de clarification et vos incompréhensions.
Un conseiller sera à votre écoute et vous renseignera.
Si vous êtes un professionnel de santé ou vous n’êtes pas encore adhérent, vous pouvez utiliser l’option « Etre Rappelé gratuitement » en indiquant le jour et l’heure de votre disponibilité ainsi que les différentes données personnelles demandées.
Joindre l’assistance à la clientèle sur internet :
Si vous préférez le contact en ligne, il existe divers moyens de contact que vous pouvez y faire recours comme :
- Solimut mon compte après l’authentification.
- Echanger avec un conseiller client sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou Youtube.
- Pour signaler une réclamation, envoyez votre demande à cette adresse « reclamations(@)solimut.fr« .
- La rubrique Questions /réponses (FAQ).
Dans toutes ces situations, l’assistance clientèle traitera votre demande et vous fournira l’aide nécessaire dans les plus brefs délais.
Adresse postale :
Si vous désirez envoyer votre réclamation par courrier suite à la réponse du service client qui vous ne satisfait pas vos attentes, adressez votre demande à cette adresse :
Solimut Mutuelle de France
CS 21160
13782 Aubagne cedex
N’oubliez pas d’accompagner votre demande de réclamation avec les informations suivantes pour faciliter le traitement par le service à la clientèle : nom et prénom, adresse mail, numéro de téléphone, numéro de contrat ou de sécurité sociale, le contrat concerné et le motif de votre insatisfaction.
Par contre, si vous ne recevez pas une réponse claire ou que la solution proposée ne vous satisfait pas, écrivez au médiateur de la Mutualité Française à cette adresse :
Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française
Fédération Nationale de la Mutualité Française
255, rue de Vaugirard
75719 PARIS cedex 15
Localiser une agence :
Trouvez l’agence Solimut la plus proche à votre habitation rapidement, où que vous soyez en France. Il suffit de cliquer sur la rubrique « Trouver une agence » depuis le site web. Vous trouverez ainsi les différentes coordonnées de contact de chaque mutuelle (adresse, numéro de téléphone, horaire d’ouverture…).
=> N’hésitez pas finalement à laisser votre avis en commentaire sur le service en ligne Mon espace Solimut.
