Fondée depuis 1931, Lapeyre est une société française spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de menuiseries: portes, fenêtres, clôtures, escaliers, placards…
Comme dans les rayons de ses magasins, la société propose à ses clients la vente en ligne via son site Internet www.lapeyre.fr, où il peut trouver une large gamme d’articles de menuiserie, fournitures d’aménagement pour maison, salle de bain et cuisine.
Pour commencer à passer vos commandes, il suffit de créer un espace client en ligne et y accéder à tout moment et où vous soyez depuis n’importe quel support. Il est également possible de suivre vos commandes en temps réel, vérifier vos remboursements, signaler un retour et bénéficier d’une panoplie de services en ligne.
Trouvez dans ce qui suit les étapes de connexion à votre espace client pour suivre votre commande Lapeyre en ligne, ainsi que tous les moyens disponibles pour joindre son service client.
Connexion à espace client Lapeyre pour suivre ma commande
Cette société de fabrication et de commercialisation d’articles de menuiserie et d’aménagement maison met à votre disposition via son site Internet un large choix d’articles à des prix bien étudiés.
En effet, pour commencer vos achats et suivre vos commandes en ligne, il suffit d’accéder à votre espace client en suivant cette démarche:
- Rendez-vous sur le site www.lapeyre.fr
Ceci est une capture écran du site www.lapeyre.fr
- Accédez à la rubrique « Mon espace«
- Vous serez redirigé vers une autre page vous présentant un espace d’authentification si vous disposez déjà d’un compte
Ceci est une capture écran interface connexion espace client
- Identifiez-vous en insérant votre adresse email ainsi que votre mot de passe
- Confirmez votre choix en cliquant sur « Connexion«
Félicitations, vous êtes bien connecté à votre compte client. Pour suivre votre commande en ligne, nous vous invitons de cliquer sur la rubrique « Mes commandes » et puis choisissez le magasin Lapeyre le plus proche de chez vous (Utilisez la liste déroulante comme vous montre la photo) et insérez le numéro de votre commande.
Ceci est une capture écran du site
Confirmez votre choix en cliquant sur « Rechercher une commande » pour afficher son statut et vérifier l’état d’avancement de la commande en cours comme c’est le cas pour suivre une commande sur www.jacques-briant.fr
A cet égard, dès que vous confirmez votre commande en ligne, un conseiller client du magasin le plus proche de chez vous appellera pour vous informer du jour et de l’heure de la livraison. Sinon, si vous avez choisi le retrait de votre commande Lapeyre en magasin, il vous contactera pour vous renseigner de tous les détails.
Remarque: Toutes les équipes Lapeyre sont à votre entière disposition pendant la période du confinement pour vous accompagner dans tous vos projets dans le respect des mesures sanitaires qui sont mis en vigueur. Quant à la livraison Lapeyre Coronavirus reste valable si vous avez choisi la livraison à domicile ou le retrait en magasin.
J’ai oublié mon code d’accès, que dois-je faire?
Vous pouvez se trouver face à des problèmes de connexion à votre espace client, peut être car vous avez oublié votre mot de passe.
Dans ce cas et afin de résoudre ce type de problème, vous devez cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » depuis l’interface de connexion et suivre les instructions demandées.
Ensuite, il vous sera demandé de renseigner l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte pour vous envoyer un email de réinitialisation de votre code d’accès.
Je suis un nouveau client, comment créer mon compte?
Vous êtes un nouveau client? Vous cherchez comment faire pour passer vos commandes en ligne depuis le site? C’est simple, en quelques clics seulement, vous pouvez créer un compte en ligne et commencer vos achats en toute sécurité.
Pour ce faire, voici la démarche de création d’un compte client Lapeyre:
- Rendez-vous sur le site de vente en ligne d’articles de menuiserie et d’aménagement
- Cliquez sur la rubrique « Mon espace »
Ceci est une capture écran du site
- Comme vous montre la figure, vous allez trouver un espace dédié aux nouveaux clients
- Confirmez alors votre choix en cliquant sur « Créer mon compte«
- Renseignez les informations nécessaires pour vous inscrire: nom, prénom, adresse, email, mot de passe
- Validez enfin votre inscription en cliquant sur « Créer mon compte«
Et voilà, votre compte client est bien créé. Vous pouvez maintenant commencer à choisir les articles que vous désirez acheter, choisir le mode de livraison à domicile ou bien se rendre sur place pour récupérer votre commande, suivre l’état d’avancement de votre commande…
Contacter service client Lapeyre
Si vous avez besoin de plus amples informations sur quelques articles, ou vous souhaitez signaler un problème de livraison ou un autre lié à une commande non conforme, nous vous invitons de joindre le services après vente & garantie. Pour cela, divers moyens s’offrent à vous à savoir:
Joindre le SAV Lapeyre par téléphone
Il est possible de contacter un conseiller client par téléphone en appelant le numéro non surtaxé suivant: 09 72 72 00 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Contacter le service réclamation
Si vous n’avez pas réussi à joindre un conseiller client par téléphone, vous pouvez déposer votre réclamation en se connectant à votre espace client et puis accédez à la rubrique « Ouvrir une réclamation SAV« .
Par conséquent, il vous sera demandé de remplir le formulaire de contact en mentionnant le numéro de facture, votre nom, prénom ainsi que votre numéro de téléphone. Un conseiller client se chargera par la suite de vous appeler pour répondre à votre demande.
Joindre le service client en ligne
Il est également possible de se mettre en contact avec l’équipe assistance clientèle en ligne en accédant à votre compte en ligne et puis en remplissant le formulaire de contact qui est mis à votre disposition.
Sinon, vous pouvez rejoindre l’équipe Lapeyre sur les différents réseaux sociaux: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube… en envoyant un message ou en laissant un simple commentaire sur la page.
Envoyer un courrier postal
Adressez vos demandes et réclamations par courrier postal à l’adresse suivante:
LAPEYRE Service Clients
BP 149 93 300 Aubervilliers Cedex
Sinon, vous pouvez vous rendre sur place au magasin le plus proche de chez vous.
NB: Pour gagner plus de temps, vous pouvez consulter la FAQ, où vous pouvez trouver les meilleures réponses aux questions les plus fréquentes.
