Une fois que vous avez passé une commande sur le site eu.puma.com, il est possible de suivre son statut : en cours de traitement, validée expédiée… et prévoir sa date de livraison.
Vous pouvez alors se connecter à votre espace client pour vérifier l’état d’avancement de votre commande ou bien sans avoir besoin d’y accéder, vous aurez un espace dédié au suivi de vos commandes déjà passées sur le site.
À travers notre guide, nous vous présentons la démarche détaillée pour suivre votre commande PUMA en ligne et se connecter à votre compte client sans rencontrer de difficultés.
Comment suivre ma commande PUMA ?
Des articles pour hommes, femmes et enfants, c’est ce que vous propose ce site de vente en ligne. Qu’attendez-vous alors pour consulter son catalogue d’articles et acheter en ligne et en toute sécurité.
Par ailleurs, une fois que vous avez passé une commande sur le site, il est possible de la suivre sans avoir besoin de créer un compte.
Découvrons alors la démarche détaillée à suivre :
Rendez-vous sur le site officiel de la marque de sport
Ceci est une capture écran du site eu.puma.com/fr
En haut à droite de votre écran, sélectionnez la rubrique « Mon compte »
Automatiquement, vous serez redirigé vers l’interface login de votre espace client
Mais, contrairement à d’autres sites de vente en ligne , cette enseigne vous offre la possibilité de consulter votre commande sans créer de compte
En effet, comme vous montre la photo, vous aurez un espace dédié pour suivre une commande PUMA
Il suffit alors d’insérer le numéro de votre commande, l’email que vous avez renseigné lors de votre achat, le pays de facturations ainsi que son code postal
Et enfin, cliquez sur le bouton « Vérifier le statut »
Remarque : En fois que votre commande a été envoyée, vous allez recevoir un email contenant une confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi de colis qui vous servira de le suivre sur le site du transporteur.
Se connecter à mon compte client et suivre ma commande
Tout comme pour suivre une commande Kiabi, il est également possible de suivre une commande PUMA depuis votre espace client. Pour cela, il suffit d’y accéder depuis n’importe quel support comme suit :
- Depuis la page d’accueil du site, cliquez sur le petit symbole « Mon compte«
- Cliquez ensuite sur le bouton « Connexion«
- L’interface login va automatiquement s’afficher sur votre écran
- Renseignez alors votre adresse email ainsi que votre mot de passe
- Confirmez enfin votre choix en cliquant sur le bouton « S’identifier«
De cette façon, vous serez bien connecté à votre compte en ligne. Vous pouvez alors commencer à acheter en ligne, vérifier la taille, la couleur des articles que vous avez commandés, accéder à l’historique de vos commandes…
Mot de passe oublié, comment le réinitialiser ?
L’accès à votre compte Puma est bloqué ? Ceci peut être dû à des saisies erronées de vos identifiants de connexion.
En effet, pour résoudre ce type de problème, nous vous invitons de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » et suivre les instructions demandées.
Il vous sera demandé par la suite de renseigner votre adresse email afin de vous envoyer le lien de réinitialisation.
Cliquez dessus pour choisir un nouveau code d’accès et récupérer votre espace client.
Comment annuler une commande PUMA ?
Si vous avez déjà passé votre commande, mais vous vous êtes trompé de taille et vous souhaitez l’annuler. Malheureusement, cette enseigne de sport ne vous permet ni d’ajouter ni de supprimer un article.
Par ailleurs, si vous souhaitez annuler une commande, vous devez contacter le service client par téléphone ou en envoyez un email à l’adresse suivante : service@puma.com
Même les échanges ne sont pas disponibles chez cette boutique en ligne. Par conséquent, si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, retournez-les, demandez votre remboursement et passez une nouvelle commande.
Retour et remboursement
Puma vous donne la possibilité de retourner tous les articles achetés depuis sa boutique en ligne en cas d’insatisfaction.
Pour cela, vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la date de réception du colis pour renvoyer le colis à condition que les articles sont dans leur emballage d’origine, complets et non endommagés.
Pour commencer alors la procédure de retour, vous devez tout d’abord remplir l’étiquette de retour et si vous ne l’avez pas trouvé vous pouvez joindre le service client. N’oubliez pas de conserver le bordereau de livraison pour le montrer à l’expéditeur.
Le remboursement Puma sera effectué dans un délai de 14 jours qui suivent la réception de la commande retournée en utilisant le même moyen utilisé lors de votre achat.
Remarque : Vous pouvez retourner que les articles que vous avez achetés en ligne. Ceux qui sont achetés en magasin, vous les retournez sur place.
Contact Puma France
Trouvez tous les moyens de contacter pour joindre le service client Puma :
Téléphone : Appelez le +33 (0) 1 80 14 45 18 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et samedi de 8 h à 18 h.
Email : Envoyez vos demandes par courrier électronique à service@puma.com
Adresse postale : Il est possible également de transférer vos demandes et réclamations par courrier postal à l’adresse suivante :
PUMA Online Shop
Postfach 201101
48092 Münster
Allemagne
