Première mutuelle santé de la région Grand Sud Est, Ociane propose à ses adhérents particuliers et professionnels des produits et des solutions d’assurance santé, prévoyance et d’épargne adaptées à tous les besoins et à tous les status.
Grâce à son expertise et son savoir-faire depuis plusieurs années, elle a réussi à joindre le groupe Matmut Assurance pour devenir son partenaire officiel.
Via son site Internet, chaque adhérent particulier ou professionnel aura un accès facile à son espace adhérent en ligne pour gérer son contrat d’assurance en ligne et suivre ses remboursements depuis son ordinateur ou Smartphone 7j/7j et 24h/24h.
Comment se connecter à mon compte ociane.fr ? Quelles sont les étapes de création de mon espace adhérent ? Comment accéder à mon espace entreprise ?
Comment accéder à mon compte ociane ?
Pour vous accompagner et vous offrir un service de proximité, Ociane Groupe Matmut met à votre disposition une palette de services mutuelle à distance accessible depuis un espace personnel en ligne Matmut dédié à chaque adhérent qui vous fait bénéficier de nombreux avantages, à savoir :
- Gérer votre contrat d’assurance en ligne sans avoir besoin de se déplacer
- Trouvez un professionnel de santé proche de chez vous
- Accéder au réseau d’opticiens Optistya pour trouver un opticien le plus proche de votre quartier
- Bénéficier d’une assistance clientèle personnalisée
- Suivre vos remboursements et garanties
- Mettre à jour vos informations personnelles
- Bénéficier du programme de coaching santé en ligne
- Bénéficier d’une téléconsultation médicale grâce à l’application Medaviz
- Visualiser votre carte Tiers Payant
- Télécharger et imprimer les différents documents dont vous aurez besoin
- Simuler une prise en charge
Se connecter à mon espace adhérent
Où vous soyez depuis votre ordinateur ou Smartphone, vous pouvez accéder à votre espace personnel matmut ociane en suivant la démarche citée ci-dessous :
- Ouvrez le site officiel de la mutuelle
- Une fenêtre qui va s’ouvrir pour vous permettre d’accéder à votre compte assuré
- Cliquez sur le bouton « Je consulte mon espace adhérent«
- Automatiquement, vous allez être redirigé vers le site du groupe Matmut
- Saisissez votre identifiant ainsi que votre mot de passe
- Confirmez votre identité en cliquant sur « Connexion«
- Vous serez ainsi connecté en toute sécurité à votre espace personnel et commencer à l’utiliser et à bénéficier des différents services de votre mutuelle.
Première connexion sur ociane.fr
Lors de la souscription à un contrat d’assurance, les identifiants de connexion à votre espace assuré vous seront envoyés par email. Et pour créer plus de sécurité à votre compte, vous devez impérativement modifier votre mot de passe.
Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?
Votre compte en ligne est bloqué ? Vous avez oublié votre mot de passe ? C’est simple, il suffit de cliquer sur le lien qui figure sur l’espace de connexion « Mot de passe oublié« .
Par la suite, un formulaire de réinitialisation de mot de passe sera mis à votre disposition, vous devez le remplir soigneusement avec toutes vos informations personnelles comme vous montre la figure ci-dessous :
Dans les plus brefs délais, vous allez recevoir un nouveau mot de passe et se connecter en toute sécurité à votre espace en ligne. Si le problème n’est pas résolu, vous pouvez joindre le service client par téléphone.
Identification sur l’application mobile
Où vous soyez depuis votre Smartphone ou tablette 7j/7j et 24h/24h et grâce à l’application mobile Ma Matmut, vous pouvez bénéficier des différents e-services de la mutuelle à savoir :
- Consulter et gérer vos différents contrats d’assurance Ociane Matmut
- Mettre à jour vos différentes informations personnelles
- Consultez les détails de vos garanties
- Géolocaliser une agence Matmut
- Accéder en toute sécurité à votre compte
- Accéder à votre carte de Tiers Payant….
- Suivre vos remboursements et vos sinistres
- Télécharger tous les documents dont vous avez besoin…
L’application est téléchargeable gratuitement depuis les boutiques App Store et Google Play
Comment accéder à l’espace pro Ociane ?
Comme pour les adhérents particuliers, le groupe de mutuelle met également à la disposition des professionnels indépendants, entreprises et professionnels de santé un espace professionnel qui leur permet de tout gérer en ligne et de gagner plus de temps.
Vous pouvez ainsi accéder à votre espace complémentaire santé entreprise, votre espace pro matmut, votre espace professionnel santé, votre espace épargne…
Coordonnées de contact Ociane Matmut
Vous vous demandez quels sont les offres mutuelle santé disponibles ? Quels sont les tarifs proposés pour chaque type de formule : jeunes, couple, célibataire, mutuelle ociane senior… ? Vous souhaitez envoyer une réclamation pour un retard de remboursement, ou signaler un problème concernant votre espace adhérent, n’hésitez pas à contacter le service client ociane Matmut:
Numéro de téléphone
Vous pouvez composer le 02 35 03 68 68, une équipe de conseillers clients sera à votre écoute du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h. Trouvez ci-dessous les meilleures plages horaires pour joindre facilement un conseiller client.
- Pour une urgence, appelez le numéro gratuit le 0 800 30 20 30, et depuis l’étranger composez le +33 5 49 34 83 47. Une assistance personnalisée sera disponible 7j/7j et 24h/24h. Tandis que pour les personnes sourdes ou malentendantes, elles peuvent envoyer des SMS au +33 6 77 90 04
- Les agents publics peuvent appeler gratuitement le 0 800 20 00 14 et depuis l’étranger le +33 5 49 34 83 84. Les personnes sourdes peuvent envoyer des messages au +33 6 80 30 01 98
Joindre le service client en ligne
En accédant à votre compte assuré, vous avez la possibilité de joindre un conseiller client et bénéficier d’une assistance personnalisée, sinon, vous pouvez envoyer vos demandes par email à l’adresse suivante : contacts@ociane.fr
Les personnes sourdes et malentendantes peuvent se mettre en contact avec l’un des conseillers clients grâce à un service de tchat par web cam par écrit ou par la Langue des Signes Française.
Adresse postale
Envoyez vos demandes et réclamations à l’adresse du siège Ociane Bordeaux suivante :
35 rue Claude Bonnier
33054 BORDEAUX Cedex
Ou bien à l’une des adresses agences Matmut ci-dessous :
Agence Lille
20 BD PAPIN
59800 LILLE
Tel/Fax: 03 20 90 49 39 / 03 20 88 43 96
En cas de sinistre : 02 35 03 68 68
Ociane Bayonne
38 Allées Marines
64100 Bayonne, France
Tél: +33 5 57 81 44 00
Ociane Pau
4 Place de la République
64000 Pau, France
Tél:+33 5 57 81 44 00
Agence Aubervilliers
165 BIS AV VICTOR HUGO
93300 AUBERVILLIERS
Tél/fax: 01 48 33 66 66 / 01 48 33 25 73
En cas de sinistre : 02 35 03 68 68
NB: Via son site Internet, vous pouvez localiser l’agence la plus proche de chez vous et consulter ses différents détails : numéro de tél, adresse…
