Vous avez réservé un vol ou un séjour avec l’agence de voyage en ligne Opodo ? Vous avez eu un empêchement et vous ne pouvez pas partir ?
Est-il possible d’annuler votre réservation gratuitement ? Comment obtenir le remboursement des frais que vous avez payés ? Quelles sont les conditions de remboursement Opodo Coronavirus ?
En effet, cette agence de voyage permet à tous ses clients de gérer leur réservation en ligne sans avoir besoin de se déplacer. Via son site Internet et à travers un espace client hautement sécurisé, vous pouvez annuler votre réservation, modifier sa date, reporter votre voyage, ajouter une option…
Pour vous accompagner, suivez notre tutoriel où vous allez trouver les différents détails relatifs à l’annulation d’une réservation Opodo.
Annuler ma réservation Opodo
Ceci est une capture écran du site www.opodo.fr
En règle générale, toutes les réservations pourront être annulées avec cette agence de voyage en ligne. Mais, vous devez savoir que le remboursement de votre billet n’est pas systématique, car il existe des conditions générales que vous devez respecter pour l’obtenir.
En effet, selon la compagnie aérienne auprès du quelle vous avez réservé votre billet, que vous pouvez bénéficier d’un remboursement total ou bien partiel et dans certains cas malheureusement le billet ne sera pas remboursable.
Bien que la compagnie aérienne va vous rembourser votre billet, elle va appliquer en plus des frais d’annulation qui peuvent aller jusqu’à 60 € par passager.
L’annulation de votre réservation se fait directement en ligne ou bien en appelant le service client Opodo par téléphone. Ce dernier accepte d’annuler uniquement les billets relatifs aux compagnies aériennes régulières British Airways, American Airlines, Air France.
Sinon, si vous avez acheté un billet auprès d’une compagnie Low Cost, vous devez obligatoirement la contacter pour demander l’annulation de votre réservation.
Remarque : Si vous souhaitez gérer ou modifier une réservation, il est possible de vous rendre sur le site Internet de l’agence et se connecter à votre compte Opodo en indiquant vos identifiants de connexion tout comme pour gérer une réservation de billet Tunisair.
Ceci est une capture écran du site
Sinon, il est possible de la gérer directement en vous rendant à la rubrique « Gérer ma réservation » et par la suite il vous sera demandé d’indiquer la référence de votre réservation ainsi que votre adresse email.
Comment bénéficier de l’annulation gratuite ?
Lorsque vous cherchez un vol sur le site de cette agence de voyage, vous allez remarquer la mention « Annulation gratuite » qui figure devant certaines offres.
Il est possible alors de bénéficier de ce service proposé par Opodo à condition que vous respectiez les délais de l’offre comme ils sont mentionnés à titre d’exemple « Dans 5 prochaines heures, dans 2 jours… »
En effet, si vous avez déjà réservé un vol et vous avez eu un empêchement pour voyager, vous pouvez alors contacter le service client. Sinon, vous pouvez se connecter à votre espace client Opodo et vous rendre directement à la rubrique « État de mon dossier/Annulation » et après cliquez sur la mention « Annulation gratuite« .
Par conséquent, une fois que votre demande est bien reçue au service concerné, vous allez recevoir le remboursement de la totalité du prix que vous avez payé y compris le montant de la réservation ainsi que le prix du service.
Remarque : Le service « Annulation gratuite » ne comprend pas les vols avec les compagnies aériennes Low Cost.
Qu’est-ce que la garantie toutes causes Opodo ?
La garantie toutes causes est une option supplémentaire que cette agence de voyage en ligne la propose à ses clients.
Par ailleurs, lors de la réservation, vous devez payer des frais supplémentaires pour bénéficier du remboursement total quel que soit le motif d’annulation de votre voyage. Vous n’aurez même pas besoin de justifier votre décision par des documents, car le montant vous sera remboursé totalement.
Mais, il reste à noter qu’il y a toujours des conditions à respecter pour que vous puissiez bénéficier de cette garantie toutes causes à savoir :
- L’annulation doit être effectuée au plus tard 24 h avant l’heure officielle du départ ( heure du vol), si vous l’avez dépassé votre garantie ne sera plus valable.
- Vous devez contacter le service client Opodo pendant les horaires du travail pour annuler votre réservation. Sinon, vous devez l’annuler directement auprès de l’hôtel ou bien la compagnie aérienne
- Le montant maximal que l’agence de voyage peut vous rembourser est de l’ordre de 5000 €/personne et de 45 000/ voyage
- La garantie toutes causes s’applique à tous les passagers d’une seule réservation
- Le cout total de la réservation sera remboursé moins les 20 %, car Opodo ne se charge pas de vous rembourser les frais de la garantie d’annulation ainsi que les autres services. Elle prendra en charge que le remboursement du tarif aérien, le prix du siège et des bagages associés au voyage que vous avez réservé sur son site.
- Le montant remboursable du voyage annulé vous sera versé dans un délai de 10 jours à compter de la date d’annulation dans le compte avec lequel vous avez effectué la transaction d’achat
Le remboursement Coronavirus
La majorité des remboursements de vos billets et voyages se réalisent au sein des services Opodo à l’exception des compagnies aériennes Low Cost.
En effet, lors d’un évènement particulier ou une force majeure comme c’est le cas d’une grève, une épidémie ou autre, le traitement du dossier de remboursement peut prendre plus de temps.
Par ailleurs, le remboursement Opodo Coronavirus peut s’élever à 3 mois voir plus, le temps qu’ils obtiendront l’autorisation de l’opérateur pour traiter la procédure de remboursement, malgré que selon le réglement CE 261/2004 de l’UE, les compagnies aériennes doivent rembourser leurs clients dans un délai de 7 jours.
Durant cette période, il vous sera demandé de fournir des documents et des justificatifs nécessaires pour le traitement de votre dossier.
Service client Opodo
Si vous avez eu des problèmes concernant l’annulation de votre réservation ou vous n’avez pas encore reçu le remboursement de votre billet, n’hésitez pas de prendre contact avec le service client de cette agence de voyage en ligne.
Pour cela, divers moyens s’offrent à vous à savoir :
Téléphone : Appelez le numéro non surtaxé 01 70 60 77 11 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.
Email : Envoyez vos demandes et réclamations par email à l’adresse suivante : customerservice-fr@contact.opodo.com. Sinon, envoyez vos demandes directement depuis votre espace client.
Chat : Il est possible également de s’échanger avec un conseiller client par le billais du service de chat en direct. Il suffit de vous rendre sur le site et cliquez sur le bouton « Chat » qui se trouve juste en bas à droite de votre écran.
Et pour vous faire gagner plus de temps, nous vous invitons de consulter la page Aide, où vous allez trouver les meilleures réponses aux questions les plus fréquentes.
