Comment annuler une réservation sur Opodo ?

Mis à jour en mai 2026 — guide pratique rédigé indépendamment de l’agence de voyage Opodo.

Vous avez réservé un vol ou un séjour avec l’agence de voyage en ligne Opodo et vous devez renoncer à votre voyage ? Annuler une réservation Opodo est possible dans la majorité des cas, mais le remboursement effectif dépend du tarif choisi, de la compagnie aérienne et de l’option « garantie toutes causes » éventuellement souscrite à la commande.

Dans ce tutoriel, vous trouverez la procédure complète d’annulation en ligne, les conditions de remboursement (annulation gratuite, garantie toutes causes, force majeure) et les coordonnées vérifiées du service client. Toutes les informations citées proviennent du centre d’aide officiel Opodo et des conditions générales d’achat publiées par l’agence.

Avertissement : cet article est rédigé de façon indépendante et n’est pas affilié à Opodo. Pour toute démarche officielle, reportez-vous au site www.opodo.fr.

Annuler ma réservation Opodo en ligne

En règle générale, toutes les réservations effectuées via Opodo peuvent être annulées. Le remboursement, en revanche, n’est pas systématique : il dépend des conditions tarifaires fixées par la compagnie aérienne ou l’hôtelier, et non par Opodo lui-même.

Selon la compagnie aérienne, vous pouvez bénéficier d’un remboursement total, partiel ou nul. Lorsqu’un remboursement est accordé, la compagnie applique généralement des frais d’annulation qui peuvent atteindre 60 € par passager, auxquels s’ajoutent les frais de service Opodo (non remboursables sauf option spécifique).

Pour lancer la démarche, deux solutions :

• En ligne : connectez-vous à votre espace client Opodo, ouvrez la rubrique « Mes réservations » puis « Gérer ma réservation », et suivez les instructions. Vous pouvez aussi accéder à votre dossier sans compte en saisissant la référence de réservation et l’adresse e-mail utilisée à l’achat.
• Par téléphone : appelez le service client Opodo. Cette voie est obligatoire pour activer la garantie annulation toutes causes (voir plus bas).

À noter : le service téléphonique d’Opodo annule directement les billets émis par les compagnies régulières partenaires (British Airways, American Airlines, Air France, etc.). Si vous avez acheté un billet auprès d’une compagnie low cost (Ryanair, easyJet, Wizz Air…), Opodo ne peut généralement pas annuler à votre place : vous devez contacter directement la compagnie aérienne.

Astuce : si vous souhaitez modifier votre réservation plutôt que l’annuler (changer la date, ajouter un bagage, reporter le voyage), passez aussi par votre compte Opodo.

Bénéficier de l’annulation gratuite (offres flexibles)

Lors de votre recherche de vol sur Opodo, certains résultats affichent la mention « Annulation gratuite » avec un délai précis : « dans les 5 prochaines heures », « dans les 2 prochains jours », etc. Cette flexibilité est un service contractuel : si vous annulez avant la fin de la fenêtre indiquée, Opodo rembourse la totalité du montant payé, frais de service inclus.

Pour activer l’annulation gratuite :

1. Connectez-vous à votre espace client Opodo.
2. Ouvrez la rubrique « État de mon dossier / Annulation ».
3. Cliquez sur le bouton « Annulation gratuite » et confirmez.

Après validation, le remboursement est traité automatiquement, généralement sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé à l’achat.

Important : l’option « Annulation gratuite » ne s’applique pas aux compagnies aériennes low cost ni aux promotions tarifaires non-flexibles. Vérifiez toujours la mention sur la page de paiement avant de finaliser votre commande.

La garantie annulation toutes causes : conditions et remboursement

La garantie annulation toutes causes est une option payante proposée au moment de la réservation. Elle permet d’annuler votre voyage quel que soit le motif et sans avoir à fournir de justificatif (maladie, problème personnel, changement de programme, etc.).

D’après le centre d’aide officiel d’Opodo, les conditions à respecter sont les suivantes :

• L’option doit être souscrite et payée au moment de la réservation, par tous les voyageurs du dossier.
• L’annulation doit intervenir au plus tard 24 heures avant l’heure officielle de départ. Au-delà, la garantie n’est plus mobilisable.
• L’annulation doit être effectuée par téléphone auprès du service client Opodo, pendant les horaires d’ouverture. Hors horaires, contactez directement la compagnie aérienne ou l’hôtel.
• Le remboursement maximal est plafonné à 5 000 € par personne et 45 000 € par voyage.
• La garantie ne fonctionne que si elle a été souscrite par tous les passagers de la même réservation.
• Le coût total de la réservation est remboursé moins 20 % : Opodo conserve les frais de la garantie elle-même, les frais de service et les autres options. Seuls le tarif aérien, le prix du siège et des bagages associés sont pris en charge.
• Le versement intervient sous 10 jours ouvrés maximum à compter de l’annulation, sur le moyen de paiement utilisé à l’achat.
• La garantie ne s’applique pas aux groupes de plus de 9 personnes.

À retenir : la garantie toutes causes est intéressante si votre voyage représente un budget élevé ou si votre planning est incertain. Elle perd en revanche son intérêt sur des billets low cost peu chers, où le coût de l’option peut dépasser le bénéfice du remboursement.

Remboursement en cas de force majeure (grève, épidémie, météo)

La quasi-totalité des remboursements de billets et de séjours sont traités par les services Opodo, à l’exception notable des compagnies aériennes low cost, qui appliquent leurs propres procédures.

En cas de force majeure (grève généralisée, épidémie, événement climatique, faillite d’un transporteur), le délai de traitement peut être nettement plus long : Opodo doit attendre l’autorisation de l’opérateur (compagnie aérienne ou hôtelier) avant de procéder au remboursement. Selon les périodes de crise, cela peut représenter plusieurs semaines, voire plusieurs mois.

À savoir : le règlement (CE) n° 261/2004 de l’Union européenne, toujours en vigueur en 2026, oblige les compagnies aériennes à rembourser un billet annulé sous 7 jours en cas de vol annulé par le transporteur. Le texte officiel est consultable sur EUR-Lex. Si ce délai n’est pas respecté, vous pouvez saisir la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC) ou un médiateur du tourisme et du voyage.

Pendant la procédure, Opodo peut vous demander des justificatifs (attestation de la compagnie, certificat médical, document administratif). Conservez tous les courriels et tickets émis par l’agence : ils servent de preuve en cas de litige.

Contacter le service client Opodo

Si vous rencontrez un problème pour annuler une réservation Opodo, si votre remboursement tarde, ou si la garantie toutes causes ne s’active pas, prenez contact avec le service client. Plusieurs canaux sont disponibles :

Téléphone

• Numéro principal du service client : 01 70 91 75 75, ouvert de 9h à 21h, 7 jours sur 7. Ce numéro permet d’annuler une réservation, de modifier un dossier ou d’activer la garantie toutes causes.
• Service remboursement : 01 70 60 77 11, dédié au suivi des remboursements en cours, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
• Depuis l’étranger : composez le +33 1 70 91 75 75.

Les deux numéros sont non surtaxés (prix d’un appel local depuis la France).

Email et formulaire

Vous pouvez écrire à customerservice-fr@contact.opodo.com ou, plus efficacement, envoyer votre demande directement depuis votre espace client Opodo via le formulaire « Nous contacter » : votre numéro de dossier est alors automatiquement attaché à la requête, ce qui accélère le traitement.

Chat en direct

Un module de chat est disponible en bas à droite des pages du site officiel. Il permet d’échanger avec un conseiller en temps réel pendant les horaires d’ouverture du service client.

Centre d’aide

Le centre d’aide Opodo regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes (annulation, remboursement, modification, bagages, assurance). Beaucoup de demandes y trouvent une réponse immédiate sans passer par un conseiller.

FAQ : annulation et remboursement Opodo

Combien de temps prend un remboursement Opodo ?

Entre 7 et 14 jours ouvrés pour une annulation standard, jusqu’à 10 jours pour la garantie toutes causes. En cas de force majeure ou de billet low cost, le délai peut s’allonger à plusieurs semaines selon la réactivité du transporteur.

Puis-je annuler un vol low cost via Opodo ?

Non : pour les compagnies low cost (Ryanair, easyJet, Wizz Air, Vueling…), Opodo ne peut pas traiter l’annulation à votre place. Vous devez contacter directement la compagnie aérienne, en utilisant la référence de réservation fournie dans votre confirmation Opodo.

Que faire si Opodo refuse mon remboursement ?

Demandez d’abord un courrier motivé du service client. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme et du voyage (MTV) sur mtv.travel ou, pour un vol au départ ou à l’arrivée de l’UE, la DGAC. Conservez tous vos échanges écrits.

L’annulation gratuite est-elle vraiment gratuite ?

Oui, à condition de respecter la fenêtre de temps indiquée au moment de l’achat (souvent 24 à 48 heures après la réservation). Au-delà, le tarif redevient non remboursable et seuls les recours classiques (garantie toutes causes, force majeure) restent ouverts.

En résumé

Pour annuler une réservation Opodo, identifiez d’abord le type de billet (régulier ou low cost) et l’option souscrite (annulation gratuite, garantie toutes causes). Privilégiez la démarche en ligne via votre espace client pour les annulations standards, et le téléphone (01 70 91 75 75) pour activer la garantie toutes causes au moins 24 heures avant le départ. En cas de blocage, le centre d’aide officiel et le médiateur du tourisme constituent des recours utiles. Conservez systématiquement vos justificatifs : ce sont vos meilleurs alliés pour obtenir un remboursement rapide.