Vos achats en ligne : Compte client, suivi de commande et droits du consommateur

Avant, pendant et après un achat en ligne, le compte client devient souvent le point de départ : créer un profil, se connecter, retrouver une commande, suivre une livraison, demander un retour, gérer un abonnement ou préparer une réclamation. Cette rubrique d'EspaceClient.biz réunit nos guides sur les principales plateformes de e-commerce et marketplaces en s'appuyant sur les pages d'aide officielles des enseignes, les conditions de vente, ainsi que sur les informations publiques de la DGCCRF et de SignalConso.

Avant d'acheter, certains réflexes évitent bien des blocages : vérifier la mention légale et le numéro SIRET du vendeur s'il est français, repérer une adresse physique et un service client joignable, se méfier des prix sensiblement inférieurs au marché. Au moment du paiement, privilégiez les moyens protégés — 3D Secure imposé par la DSP2 au-delà de 30 €, qui ne transmettent pas votre numéro de carte. En cas de blocage, conservez la facture, le numéro de suivi, les échanges et toutes les captures utiles : ces preuves conditionnent l'efficacité d'un recours ultérieur.

Une fois la commande passée, vos droits dépendent du type de vendeur. Face à un professionnel établi en France ou dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans justification (article L221-18 du Code de la consommation) et d'une garantie légale de conformité de deux ans (article L217-3).

Pour un achat à un particulier, les voies de recours et les délais diffèrent : nos guides précisent ces distinctions au cas par cas.