Politique de confidentialité (RGPD)

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Sur espaceclient.biz, nous aidons les internautes à retrouver et à rejoindre leurs espaces clients en ligne. Cette activité repose sur la confiance : vous devez savoir précisément ce qu’il advient des informations qui transitent par notre site. Ce document décrit, en langage clair, la manière dont nous traitons ces informations, dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi applicable.

À qui confiez-vous vos informations ?

Le site espaceclient.biz est exploité par Advance Web SARL, société à responsabilité limitée au capital de 100 000 TND, dont le siège se situe au 179 Rue Habib Bourguiba, Djerba, Tunisie. Advance Web SARL agit en qualité de responsable du traitement pour l’ensemble des opérations décrites ci-dessous.

Le représentant légal de la société est Ahlem Chahed. Pour toute question relative à cette politique ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous joindre :

  • par courriel : info@advance-web.net
  • par téléphone : +216 75 623 144
  • par courrier postal, à l’adresse du siège indiquée ci-dessus.

Les informations d’identification de l’éditeur figurent également sur notre page Mentions légales.

Quelles informations circulent réellement par le site ?

Nous distinguons deux situations : ce que votre navigateur transmet automatiquement lorsque vous consultez nos pages, et ce que vous choisissez de nous communiquer vous-même.

Traces techniques et indicateurs de fréquentation

Lors de votre visite, un ensemble limité de données techniques est enregistré ou mesuré, notamment :

  • une adresse IP tronquée ou anonymisée ainsi que des identifiants techniques de session ;
  • le type d’appareil, le système d’exploitation et le navigateur employés ;
  • les pages consultées, la durée des consultations et la provenance de votre visite ;
  • des indicateurs d’audience agrégés produits par notre outil de mesure.

Ce que vous nous adressez de votre propre initiative

Si vous utilisez un formulaire de contact ou nous écrivez directement, nous recueillons les éléments que vous saisissez : généralement une adresse électronique, éventuellement un nom ou pseudonyme, et le contenu de votre message. Ces données ne servent qu’à vous répondre et à assurer le suivi de votre demande.

Les catégories de données que nous écartons volontairement

Notre rôle se limite à l’orientation et à l’information. Par principe, et parce que notre activité ne le justifie jamais, nous ne recueillons, ne stockons et ne traitons aucune des données suivantes :

  • vos identifiants de connexion aux espaces clients de tiers ;
  • vos mots de passe, codes confidentiels ou codes de vérification ;
  • vos coordonnées bancaires, numéros de carte ou informations de paiement.

espaceclient.biz ne vous demandera jamais de tels éléments et ne dispose d’aucun formulaire destiné à les collecter. Toute page qui vous les réclamerait en notre nom serait frauduleuse.

Dans quel but ces informations sont-elles utilisées ?

Chaque traitement répond à un objectif déterminé :

  • Faire fonctionner et sécuriser le site : afficher correctement les pages, prévenir les abus, les intrusions et les usages malveillants.
  • Comprendre l’usage du site : mesurer la fréquentation et améliorer nos contenus grâce à des statistiques d’audience.
  • Financer notre service gratuit : diffuser des annonces publicitaires susceptibles d’être adaptées à vos centres d’intérêt.
  • Répondre à vos sollicitations : traiter les messages que vous nous envoyez.

Sur quels fondements juridiques nous reposons-nous ?

Le RGPD impose de justifier chaque traitement par une base légale précise. Les nôtres sont les suivantes :

  • Votre consentement pour le dépôt des cookies de mesure d’audience et des cookies publicitaires. Ce consentement est recueilli via notre bandeau dédié et reste librement révocable à tout moment.
  • Notre intérêt légitime à préserver la sécurité, la stabilité et l’intégrité du site, ce qui couvre la conservation de journaux techniques minimaux.
  • Votre demande lorsque vous nous contactez, le traitement de votre message découlant alors de votre propre démarche.

Les modalités précises relatives aux traceurs sont détaillées dans notre Politique de cookies (UE).

Pendant combien de temps sont-elles conservées ?

Nous ne gardons vos données que le temps strictement utile à leur finalité :

  • les données de mesure d’audience issues de Google Analytics 4 sont conservées environ 14 mois ;
  • les journaux techniques et de sécurité (logs serveur) sont conservés au maximum 12 mois ;
  • les échanges liés à une demande de contact sont conservés le temps de son traitement, puis archivés ou supprimés selon leur nature.

Qui reçoit ces données en dehors de nous ?

Nous ne vendons pas vos données. Elles sont toutefois traitées par des prestataires techniques indispensables au fonctionnement du site, qui agissent selon nos instructions ou selon leurs propres politiques :

  • Cloudways (groupe DigitalOcean), New York (États-Unis), qui héberge le site et traite à ce titre les données techniques nécessaires à sa mise à disposition ;
  • Google, pour la mesure d’audience via Google Analytics 4 et pour la diffusion de publicités via Google AdSense.

Vos données quittent-elles l’Union européenne ?

Certains de nos prestataires étant établis aux États-Unis, une partie des traitements peut impliquer un transfert de données hors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties reconnues par la Commission européenne, en particulier les clauses contractuelles types (CCT) et, lorsque le prestataire y adhère, le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-US Data Privacy Framework). Ces mécanismes visent à assurer à vos données un niveau de protection équivalent à celui garanti au sein de l’Union.

Les prérogatives que le RGPD vous reconnaît

À l’égard des données qui vous concernent, vous pouvez à tout moment exercer les droits suivants :

  • Accès : obtenir la confirmation qu’un traitement existe et en recevoir une copie ;
  • Rectification : faire corriger une information inexacte ou incomplète ;
  • Effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions le permettent ;
  • Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
  • Portabilité : récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format réutilisable ;
  • Retrait du consentement : revenir à tout moment sur l’accord donné aux cookies analytiques ou publicitaires, sans que cela remette en cause la licéité des traitements antérieurs.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@advance-web.net. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous êtes en droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorité de contrôle française, via son site www.cnil.fr.

Comment protégeons-nous ces informations ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées : connexion chiffrée (HTTPS), hébergement sur une infrastructure sécurisée, accès restreint aux données et limitation de la collecte à l’essentiel. Aucun dispositif n’étant infaillible, nous nous engageons à réagir sans délai en cas d’incident affectant vos données et à respecter nos obligations de notification.

Rester vigilant face à l’hameçonnage

espaceclient.biz étant un site d’orientation, rappelez-vous que nous ne sollicitons jamais vos identifiants, mots de passe ou coordonnées bancaires. Méfiez-vous des courriels, SMS ou pages imitant un organisme connu et réclamant ces informations : il s’agit de tentatives d’hameçonnage (phishing). En cas de doute, ne saisissez rien, rendez-vous directement sur le site officiel de l’organisme concerné et, si nécessaire, signalez la tentative aux autorités compétentes.

Évolutions de ce document

Cette politique de confidentialité peut être révisée pour tenir compte d’évolutions légales, techniques ou de nos services. Toute nouvelle version est publiée sur cette page, accompagnée de sa date de mise à jour. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. Pour les informations relatives à l’éditeur et à l’usage des traceurs, reportez-vous à nos pages Mentions légales et Politique de cookies (UE).