Politique de cookies (UE)

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Cette page décrit les petits fichiers déposés par espaceclient.biz lorsque vous consultez nos guides d’aide à la connexion et à l’accès aux espaces clients en ligne. Elle vous explique à quoi ils servent, combien de temps ils restent actifs et, surtout, comment garder la main dessus. Notre logique est simple : rien qui ne soit indispensable au service n’est activé sans votre feu vert.

Ce que le mot « cookie » désigne réellement

Un cookie est un fichier texte de très petite taille qu’un site enregistre dans votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge…) au moment où vous ouvrez une page. Lors de vos visites suivantes, ce fichier peut être relu : le site se « souvient » ainsi de certains éléments, comme le fait que vous ayez déjà répondu à notre bandeau de préférences ou des statistiques de fréquentation anonymisées.

Tous les cookies ne se ressemblent pas. Certains sont posés directement par espaceclient.biz (on parle de cookies « internes »), d’autres proviennent de partenaires techniques que nous sollicitons, comme les services de Google (cookies dits « tiers »). Leur durée de conservation varie également : quelques-uns disparaissent dès la fermeture de l’onglet, d’autres subsistent plusieurs mois.

Le détail des traceurs mobilisés sur espaceclient.biz

Voici, catégorie par catégorie, ce qui est susceptible d’être enregistré dans votre navigateur. Chaque entrée précise le nom du cookie, sa raison d’être et sa durée de vie approximative.

Traceurs strictement indispensables

Ces fichiers sont le socle technique du site : sans eux, la navigation et l’enregistrement de vos choix ne fonctionneraient pas. À ce titre, ils ne nécessitent pas de recueil de consentement et restent actifs en permanence.

• Cookie de session — Finalité : assurer l’affichage correct des pages et la continuité de votre navigation d’un contenu à l’autre. Durée : le temps de la visite, effacé à la fermeture du navigateur.
• Mémorisation du choix de consentement — Finalité : conserver la réponse que vous donnez au bandeau (acceptation, refus ou réglage personnalisé) afin de ne pas vous la redemander à chaque page. Durée : jusqu’à 6 mois.

Traceurs de mesure d’audience

Nous nous appuyons sur Google Analytics 4 pour comprendre, de façon agrégée, quels guides sont les plus consultés et comment améliorer leur lisibilité. Ces cookies ne sont déposés qu’après votre accord et les données sont exploitées sous forme statistique.

• _ga — Finalité : distinguer les visiteurs de manière anonyme pour établir des statistiques de fréquentation. Durée : environ 13 mois.
• _ga_* (par exemple _ga_GLGD93PCVK) — Finalité : maintenir l’état de la session de mesure propre à notre propriété Analytics. Durée : environ 13 mois.

Traceurs liés à l’affichage publicitaire

Le site est en partie financé par la publicité diffusée via Google AdSense. Avec votre consentement, ces traceurs permettent d’ajuster les annonces à vos centres d’intérêt, de limiter la répétition d’une même annonce et de mesurer les performances des espaces publicitaires.

• Cookies de personnalisation publicitaire Google — Finalité : sélectionner des annonces pertinentes et éviter d’afficher plusieurs fois la même publicité. Durée : de quelques jours à plusieurs mois selon le cookie déposé par la régie.
• Cookies de mesure des annonces — Finalité : évaluer la visibilité et l’efficacité des publicités affichées. Durée : variable, généralement inférieure à 13 mois.

Si vous refusez cette catégorie, des publicités continueront de s’afficher, mais elles ne seront pas ajustées à votre profil : elles reposeront alors sur des critères généraux (contenu de la page, langue, contexte).

Garder la main sur vos préférences

Dès votre arrivée sur espaceclient.biz, un bandeau de gestion du consentement (interface CMP) vous invite à choisir. Vous pouvez tout accepter, tout refuser à l’exception des traceurs indispensables, ou régler chaque catégorie séparément. Vos choix sont ensuite conservés, et vous pouvez les revoir à tout moment en rouvrant ce module depuis le site.

Votre navigateur offre par ailleurs ses propres commandes : vous pouvez y consulter les cookies déjà enregistrés, les supprimer un à un ou en bloc, et bloquer par avance leur dépôt. La marche à suivre figure dans la rubrique d’aide de chaque logiciel (menu « Confidentialité » ou « Paramètres de contenu »).

Quel effet si vous refusez ? L’intégralité de nos contenus d’aide reste consultable : le refus de la mesure d’audience ou de la publicité personnalisée n’entrave en rien l’accès au site. Seules conséquences concrètes : nous perdons une partie de la vision statistique qui nous aide à progresser, et les annonces qui vous sont présentées deviennent génériques plutôt que ciblées.

Les autres dispositifs de suivi

À côté des cookies au sens strict, des technologies voisines peuvent intervenir. Nos partenaires publicitaires ou de mesure sont susceptibles d’utiliser des pixels invisibles (images d’un pixel intégrées à une page) pour comptabiliser un affichage. Le stockage local du navigateur (« localStorage ») peut également être mobilisé pour conserver de façon temporaire un réglage technique. Ces dispositifs suivent les mêmes règles de consentement que les cookies décrits plus haut et sont neutralisés si vous refusez la catégorie correspondante.

Actualisation de cette page

Les outils que nous employons et le cadre réglementaire européen (RGPD, directive ePrivacy) évoluent. Nous pouvons donc ajuster ce document sans préavis. La date affichée en tête indique la dernière révision ; nous vous invitons à la consulter de temps à autre. Pour connaître le traitement d’ensemble de vos données personnelles, reportez-vous à notre politique de confidentialité (RGPD), et pour les informations relatives à l’éditeur du site, aux mentions légales.

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