Suivi de commande GoPro : guide complet du suivi en ligne

Le suivi de commande GoPro permet à chaque acheteur de connaître en temps réel l’état d’avancement de son colis, depuis l’expédition jusqu’à la livraison. GoPro, entreprise américaine fondée en 2002 et spécialisée dans la commercialisation des caméras d’action Hero ainsi que d’accessoires pour filmer vos expériences sous l’eau, en ski ou en camping, met à disposition un outil de tracking dédié sur son site officiel.

Via www.gopro.com, chaque client dispose d’un compte personnel qui regroupe l’historique des achats, les retours et le suivi des livraisons en cours. Ce guide à jour vous présente la marche à suivre pas à pas pour suivre votre commande GoPro, vous connecter à votre espace client, récupérer un mot de passe oublié, créer un compte ou contacter le service client.

Mis à jour en mai 2026. Cet article est rédigé indépendamment et n’est pas affilié à GoPro. Pour toute information officielle, consultez le site gopro.com.

Comment effectuer le suivi de commande GoPro en ligne ?

Vous avez passé une commande GoPro en attente et vous attendez sa livraison ? Vous souhaitez vérifier où en est l’expédition de votre caméra Hero ou de vos accessoires ? GoPro met à disposition un portail de suivi dédié, accessible 24h/24, similaire à la procédure pour suivre une commande Nike en ligne. La démarche est rapide :

• Ouvrez le tracker officiel : track.gopro.com/?lang=fr (l’ancienne adresse gopro.com/fr/fr/order-status redirige automatiquement vers cette page).

  

• Renseignez votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi (ces références figurent dans l’email de confirmation envoyé après votre achat).
• Validez en cliquant sur le bouton Suivre.
• Le système affiche immédiatement un récapitulatif détaillé : statut de la commande, étapes franchies par le transporteur, estimation de la date de livraison et adresse d’expédition.
• En cas d’anomalie (colis bloqué, retard inhabituel), notez les références affichées et contactez le service client via le formulaire en ligne.

L’interface est disponible en français et fonctionne aussi bien sur ordinateur que sur smartphone.

Se connecter à votre compte GoPro

L’accès à votre espace personnel GoPro est nécessaire pour consulter l’historique des achats, gérer vos abonnements GoPro Plus ou modifier vos coordonnées. La procédure de connexion est la suivante :

• Rendez-vous sur le site officiel www.gopro.com.

  

• Cliquez sur l’icône en forme de silhouette en haut à droite de la page pour ouvrir l’interface de connexion.

  

• Saisissez l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte, ainsi que votre mot de passe.
• Validez en cliquant sur le bouton Se connecter.
• Vous êtes alors redirigé vers votre espace client : achats en cours, suivi des livraisons, paramètres de compte et abonnements y sont centralisés.

Mot de passe oublié : récupérer l’accès à votre compte

Votre compte GoPro est bloqué à la suite de plusieurs tentatives infructueuses ? Vous ne retrouvez plus votre identifiant ? Pas d’inquiétude, la réinitialisation du mot de passe est immédiate.

Depuis la fenêtre de connexion, cliquez sur le lien Mot de passe oublié. Renseignez l’adresse email associée à votre compte client : un message de réinitialisation vous est envoyé en quelques minutes.

Ouvrez cet email, cliquez sur le lien sécurisé qu’il contient, choisissez un nouveau mot de passe (au moins 8 caractères, avec lettres, chiffres et caractère spécial pour renforcer la sécurité) et validez. Vous pouvez ensuite accéder à nouveau à votre espace client et reprendre le suivi de vos commandes.

Créer un compte GoPro pour passer commande

Vous n’êtes pas encore client et vous souhaitez commander une caméra Hero pour filmer vos expériences ? La création d’un compte est gratuite et prend moins de deux minutes :

• Rendez-vous sur le site officiel de vente en ligne de caméras Hero www.gopro.com.
• Cliquez sur l’icône de compte en haut à droite de l’écran.
• Sélectionnez le lien Inscrivez-vous gratuitement.

  

• Renseignez le formulaire : adresse email valide, nom, prénom et choix d’un mot de passe robuste.
• Cochez la case Je ne suis pas un robot et acceptez les conditions générales d’utilisation.
• Validez via le bouton Créer un compte.
• Un email de confirmation arrive dans votre boîte de réception : cliquez sur Vérifier compte pour activer votre espace client.
• Une fenêtre vous propose ensuite de souscrire à GoPro Plus à 4,17 €/mois (sous réserve de disponibilité dans votre pays). Cet abonnement inclut un stockage cloud illimité pour vos vidéos, le remplacement de la caméra en cas de casse et 50 % de remise sur les accessoires de fixation.

Supprimer votre compte client GoPro

Vous n’utilisez plus votre compte et souhaitez le clôturer ? La suppression est possible directement depuis votre espace personnel, sur ordinateur ou smartphone.

Une fois connecté, faites défiler la page d’accueil de votre espace client jusqu’au bas de l’écran : un bouton Supprimer votre compte y est affiché.

Une fenêtre de confirmation s’ouvre et vous demande de saisir votre mot de passe pour valider l’opération. Attention : tous les médias stockés sur le cloud GoPro Plus seront définitivement supprimés en même temps que le compte. Pensez à les télécharger localement avant de confirmer.

Contacter le service client GoPro

Vous rencontrez un problème de commande GoPro non résolu via le suivi en ligne ? Votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé ? Vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, demander un retour ou signaler un problème de connexion à votre compte client ?

GoPro propose un formulaire de contact dans la rubrique Contactez-nous de son site officiel. Vous pouvez y décrire votre demande, joindre les références de commande et recevoir une réponse par email. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale).

Pour les abonnés GoPro Plus, un canal de support prioritaire est accessible directement depuis l’espace client une fois connecté.

En résumé, le suivi de commande GoPro s’effectue en quelques clics depuis le tracker officiel : muni de votre numéro de commande et de votre numéro de suivi, vous obtenez en temps réel l’état d’avancement de votre colis. La création et la gestion de votre compte client complètent cette expérience pour acheter, suivre et gérer vos caméras Hero en toute sérénité.