TAP Portugal : Comment obtenir un remboursement ?

Lorsque la compagnie aérienne TAP Portugal retarde ou annule un vol, elle est dans l’obligation de rembourser ses passagers. Tout vol retardé ou annulé à cause d’un problème technique ou notamment du Coronavirus, le passager a le droit de demander une indemnisation.

Comment obtenir un remboursement tap portugal

Ceci est le logo de Tap Portugal

Trouvez alors dans notre guide comment demander un remboursement auprès de TAP Portugal.

Quelles sont les conditions à respecter pour être remboursé ?

Pour déposer une réclamation ou demander un remboursement, il faut respecter certaines conditions. L’aéroport de départ ou celui de d’arrivé doit être situé d’une part dans un pays membre de l’Union européenne. D’autres part, il faut que la compagnie soit la responsable des circonstances et que vous soyez victime.

En outre, en cas de retard ou l’annulation de votre dû à une circonstance extraordinaire, vous ne pourrez pas demander un remboursement. Les circonstances extraordinaires sont :

  • Les grèves du personnel de l’aéroport,
  • Les problèmes au niveau de la tour de contrôle,
  • Les mauvaises conditions météorologiques,
  • Les catastrophes naturelles….

En ce qui concerne le retard, il doit être 3 heures ou plus pour bénéficier d’une indemnisation.

Si le passager est averti de l’annulation avant 14 jours à l’avance, il n’a pas le droit de demander un remboursement.

Le montant d’indemnité est en fonction du trajet parcouru par l’avion pour arriver à la destination :

  • 250 € pour un trajet inférieur à 1500 km,
  • 400 € pour les intracommunautaires de plus de 1500 € et pour les vols extracommunautaires dont le trajet est entre 1500 € et 3500 €,
  • 600 € pour tous les autres trajets.

NB : Les billets vendus par les agences de voyages ne peuvent être remboursés.

A lire aussi : Procédure de résiliation Edream Prime

Mon vol annulé ou retardé : Comment demander un remboursement TAP Portugal ?

En cas de retard de vol, adressez-vous au personnel de Tap Portugal pour se renseigner sur les raisons de cet imprévu et demandez une attestation de retard de vol.

La compagnie aérienne est tenue de vous restaurer et de vous accorder des rafraîchissements pendant que vous attendez votre vol par SMS ou par Email.

Lorsque la durée d’attente dépasse 5 heures, vous avez le droit de demander un remboursement du billet d’avion. La compagnie aérienne pourra vous proposer un autre vol.

Elle se charge par la suite de votre nuitée et votre déplacement entre l’aéroport et l’hôtel.

Par ailleurs, pour demander un remboursement, vous avez le choix de contacter le service client ou de déposer une réclamation sur le site officiel de ce transporteur aérien.

Le délai de traitement de demande d’indemnisation de retard ou d’annulation du vol est 2 mois.

Pour demander une indemnisation, commencez tout d’abord par déposer une réclamation sur le site officiel de cette compagnie Portugaise.

Rendez alors sur le portail web https://reembolsos.flytap.com et cliquez sur le bouton ” Continuer “.

Indiquez ensuite le numéro de votre billet ainsi que votre prénom.

Suivez les instructions demandées pour valider votre demande de remboursement.

Une fois votre demande envoyée, vous pourrez suivre votre demande en indiquant votre identifiant remboursement et votre nom.

Vous recevrez par la suite le montant de remboursement dans un délai de 7 jours pour les paiements par carte de crédit et 21 jours via virement bancaire pour les paiements avec carte de débit.

Toutefois, des taxes seront appliqués sur le montant de remboursement. Les taxes appliqués sont affichés sur votre billet et l’email de confirmation.

Comment contacter le service client Tap Portugal ?

Pour se renseigner davantage sur les conditions et les démarches de remboursement, contactez le service client de cette compagnie aérienne.

Appelez le centre d’assistance au numéro de téléphone ” +33 0 890 102 106 ” ou ” 0033 170 968 668 ” du lundi au dimanche de 8h à 22h.

Envoyez un email à l’adresse suivante customer(@)tapmilesandgo.com ou en remplissant le formulaire disponible dans la rubrique ” Contactez-nous “.

Vous pourrez aussi envoyer un courrier postal au siège social pour déposer une réclamation dont voici l’adresse de réclamation Tap Portugal :

Aeroporto de Lisboa
1704-801 Lisbonne
Portugal.

Laisser un commentaire

Le site EspaceClient.biz utilise des cookies afin de collecter des statistiques de visites et les partager avec nos partenaires de publicité et analyse afin de proposer des publicités ciblées. En poursuivant la navigation sur le site, vous en acceptez l’utilisation. En savoir plus

OK