Plusieurs assurances peuvent vous être utiles et indispensables dans votre vie quotidienne afin de vous protéger des risques auxquels vous êtes exposés. Le fait de souscrire une assurance vous permet de bénéficier d’une couverture basique.
On s’intéresse principalement par l’assurance AXA, l’un des principaux assureurs en France avec une large gamme de produit notamment l’assurance vie, Habitation, Santé.
Cette entreprise propose à ses clients (particuliers, professionnels et entreprises) une rubrique appelée “espace client AXA” ou “mon compte” en ligne, sécurisé et accessible 24h/24, pour leur faciliter la gestion de leurs informations personnelles.
Vous trouverez dans notre guide d’aide la démarche à suivre pour se connecter à votre espace client sur www.axa.fr. On vous présente également les différentes solutions au cas où vous rencontrez des problèmes de connexion comme la perte de mot de passe, vos codes d’accès, blocage de compte…
De même, on vous fournit les coordonnées de contact (numéro de téléphone, email, siège social) pour joindre le service client de votre mutuelle.
Se connecter à mon espace client AXA :
L’avantage de l’espace client est de permettre à chaque membre inscrit à l’assurance de gérer facilement ses informations personnelles et agir rapidement pour déclarer un sinistre auto ou habitation, suivre l’avancement de son dossier sinistre.
Mais aussi, il permet d’entrer en contact avec un conseiller client ou encore faire une opposition à votre carte bancaire.
L’identification à votre compte en ligne est obligatoire pour pouvoir accéder aux différents services en ligne.
Vous avez des difficultés à vous connecter à votre espace client sur le site ? Il suffit de suivre la démarche suivante :
- Rendez-vous visite au site internet de votre mutuelle www.axa.fr. (Remarque : le groupe met à la disposition de ses clients plusieurs sites web en ligne comme axa.com, axabanque.fr, axa.be …). Vous devez choisir le site d’assurance en France.
- Par la suite, cliquez sur le bouton rouge « Espace client » en haut et à droite de votre écran.
- Une nouvelle fenêtre s’ouvre immédiatement sur votre écran lorsque vous cliquez sur la rubrique « Espace client ». Entrez votre identifiant (numéro client) ou votre adresse électronique dans la première case.
- Puis, tapez votre mot de passe dans la deuxième case grâce à la fenêtre des chiffres qui apparaît. Le code d’accès ne peut pas être accepté si vous le saisissez à travers votre clavier.
- Terminez votre connexion en cliquant sur le bouton vert « Me connecter »
Comment résoudre les problèmes de connexion de mon compte Axa ?
Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace personnel suite à un problème de connexion ? On vous invite tout d’abord de vérifier vos codes d’accès. Si votre problème de connexion reste encore, deux propositions sont mises à votre disposition pour récupérer vos codes d’accès :
- Perte d’identifiant client :
Pour récupérer votre identifiant, cliquez sur le lien “Quel est mon identifiant ?”. Un encart apparaît sur votre écran :
– Si vous êtes un client AXA Banque : Vous trouverez votre identifiant composé de 7 chiffres en haut et à gauche de votre relevé de compte. Pour plus de renseignement, cliquez sur le lien “Aide à la connexion”.
– Si vous êtes seulement client AXA Assurance : Votre identifiant est devenu votre adresse email. Si vous possédez un identifiant composé de chiffres, vous devez mettre à jour votre espace client.
2. Perte de votre code confidentiel :
Vous avez oublié votre code secret et vous ne parvenez pas à se connecter à votre espace client ? Si vous souhaitez récupérer votre code confidentiel, cliquez sur le lien “Code confidentiel oublié ou accès désactivé ?”. Un nouvel encart s’ouvre pour renouveler votre mot de passe. Il suffit de compléter votre profil client :
- Si vous êtes un client à la Banque uniquement : Obtenez votre nouveau code en saisissant les informations suivantes : numéro client et votre date de naissance. Cliquez par la suite sur le bouton “Valider” pour recevoir votre nouveau code.
- Si vous êtes un client à l’Assurance uniquement : Saisissez votre adresse email puis cliquez sur le bouton “suivant” pour récupérer le nouveau mot de passe. Vous recevez votre code secret de nouveau par mail dans les plus brefs délais.
- Si vous êtes un client à la Banque et assurance : Remplissez le formulaire avec vos coordonnées en saisissant votre numéro client et votre date de naissance. Cliquez sur le bouton “Valider” pour recevoir votre mot de passe.
Contact Service client
Vous avez essayé les différentes procédures pour résoudre les problèmes de connexion liés à votre compte en ligne, mais en vain ? Vous souhaitez entrer en contact avec le service client de votre mutuelle par téléphone, en ligne ou par courrier postal ?
On vous énumère les formules de contact de votre assurance pour communiquer avec un conseiller client et résoudre vos problèmes.
Contacter l’assurance par téléphone :
Appelez au numéro de téléphone « 0 820 024 240 » pour joindre le service client. Des conseillers clients expérimentés se chargeront de vous répondre à vos questions et vos interrogations.
Pour déposer une réclamation à l’assistance clientèle, veuillez appeler au numéro « 01 30 82 82 00 ».
Écrire au siège social de la mutuelle :
Vous pouvez joindre votre mutuelle par voie postale en adressant votre courrier à l’adresse postale suivante :
313 Terrasses de l’Arche
92 727 Nanterre Cedex
Pour joindre le service relation Axa, veuillez adresser votre demande à l’adresse suivante :
1 place Victorien Sardou
78 166 Marly-le-Roi cedex
