made.com est une marque d’origine anglaise basée à Londres, spécialisée dans la conception et la vente en ligne de meubles, articles ménagers et de décoration, des luminaires pour maison, bureau…
Une équipe de designers travaillant avec les meilleurs fabricants sélectionnés avec soins pour créer des produits tendances et surtout durables pour longtemps.
Via son site Internet www.made.com, vous allez trouver une large collection de mobilier pour cuisine, salon, bureau, des luminaires, du linge de maison, des chaises, des canapés… proposés à des tarifs bien étudiés.
Pour devenir un client et commencer vos achats en ligne sans avoir besoin de se déplacer, il est indispensable de vous inscrire sur le site et créer un espace client made.
Une fois que vous êtes bien inscrit, vous pouvez y accéder à tout moment et où vous soyez pour suivre votre commande en ligne, demander un remboursement, annuler un article…
Vous vous demandez comment créer mon compte en ligne ? Quelle démarche à suivre pour se connecter à mon espace client made.com ? Comment annuler une commande en ligne et demander un remboursement ?
Quels sont les moyens disponibles pour joindre un service client.
Créer mon espace client made.com
Plus besoin à vous déplacer pour aménager votre salon ou changer le décor de votre bureau. Faites appel à l’expertise de made.com et passez vos commandes en ligne.
Pour commencer, vous devez vous inscrire gratuitement sur son site Internet et créer votre compte :
- Depuis la page d’accueil, cliquez sur le petit symbole du bonhomme situé en haut à droite de votre écran
Ceci est une capture écran du site www.made.com/fr
- Puisque vous êtes un nouveau client, confirmez votre profil en cliquant sur le bouton « Créer un compte »
Ceci est une capture écran du site
- Remplissez le formulaire d’inscription avec toutes les informations demandées : nom, prénom, adresse email, mot de passe…
- Enfin, acceptez les conditions générales d’utilisation du site et cliquez sur le bouton « Enregistrer«
En suivant ces étapes, votre espace personnel est bien créé. Vous pouvez alors commencer à commander vos articles en ligne, suivre la livraison, annuler un article, demander un remboursement, mettre à jour vos informations personnelles…
Comment se connecter à mon compte en ligne ?
Une fois que vous êtes bien inscrit sur le site, vous pouvez suivre votre commande en temps réel et accéder à l’historique de vos achats en toute sécurité.
Découvrons ensemble comment accéder à votre espace client Made :
- Depuis la page d’accueil de cette boutique en ligne, cliquez sur le petit bonhomme situé en haut à droite
- Automatiquement, vous serez redirigé vers l’interface login
Ceci est une capture écran de l’interface login
- Indiquez alors votre adresse email ainsi que votre mot de passe dans les champs concernés
- Confirmez votre choix en cliquant sur le bouton « Connexion«
Et voilà, vous serez bien connecté à votre espace personnel. Vous serez alors orienté vers votre tableau de bord indiquant les rubriques suivantes :
- Mes commandes : Pour suivre vos commandes qui sont déjà en cours et consulter l’historique de celle déjà passées tout comme pour passer et suivre une commande Maxicoffee
- Mes informations : Mettre à jour votre adresse, numéro de téléphone, mot de passe…
- Mon carnet d’adresse : Pour gérer vos adresses : adresse de livraison, adresse de facturation…
- Mes moyens de paiement : Accéder aux différents détails de vos cartes bancaires avec la possibilité de les supprimer en cas de besoin ou bien les changer
- Préférences de contact : Quels sont les moyens de contact préférés pour vous joindre ?
Remarque : Vous pouvez se connecter à votre compte made.com avec Facebook ou bien Apple. Il suffit de cliquer sur la rubrique appropriée depuis la page d’authentification et entrer vos identifiants de connexion relatifs à votre compte Facebook ou bien Apple.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Vous avez perdu l’accès à votre espace client ? Vous vous ne rappelez votre mot de passe ? Ne vous paniquez pas, il est possible de récupérer votre compte personnel en quelques clics seulement.
Pour cela, commencez par cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » pour demander la réinitialisation de votre code d’accès.
Indiquez par la suite l’adresse email associée à votre compte pour recevoir le lien de réinitialisation de votre mot de passe. Vérifiez alors la réception de ce mail, cliquez sur le lien et choisissez un nouveau code d’accès.
Comment annuler une commande sur made.com ?
Vous vous êtes trompé de mesures lors quand vous avez passé la commande du canapé ? Vous demandez comment est-il possible de l’annuler ?
Vous avez reçu une commande non conforme ou un article endommagé et vous vous demandez comment est-il possible de le retourner ?
made.com permet à tous ses clients sans exception d’annuler leur commande à tout moment et obtenir son remboursement avec sa totalité.
Pour cela, nous vous invitons de se connecter à votre compte client, accédez à la rubrique « Mes commandes » et cherchez celle que vous souhaitez annuler.
Vous allez voir un aperçu du statut de la commande : en cours, validé, en cours de livraison…
Si la commande est en cours, vous pouvez demander son annulation directement en ligne. Sinon, vous devez contacter le service client avant l’expédition du produit du centre de distribution.
Si par contre la commande est déjà reçue, vous devez contacter la marque dans un délai de 30 jours calendaires suivant la date de livraison.
Et vous serez bien sure remboursé de la totalité du montant de la commande à l’exception des frais de retour qui seront à votre charge. (Prise en charge par le transporteur).
Contacter le service client
Si vous avez besoin de plus amples informations, voici les moyens de contact disponible pour joindre le service client made.com :
Chat en ligne : Vous pouvez s’échanger avec l’un des conseillers clients par tchat du lundi au vendredi de 9 h à 20 h 30. Il suffit de cliquer sue la petite bulle de chat via le site Internet pour démarrer une discussion.
WhatsApp made.com : Le service client est disponible du lundi à dimanche de 9 h à 17 h 30
Messenger Facebook : Ajoutez le contact à votre liste de contact pour joindre un conseiller client du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
Envoyer un email : Vous pouvez transférer vos demandes directement en ligne en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site. N’oubliez pas de mentionner la nature de votre demande.
Sinon, nous vous invitons de consulter la FAQ, où vous pouvez trouver les meilleures réponses aux questions les plus fréquentes.
