Le fournisseur Électricité de France propose à ses clients un espace client EDF, appelé aussi EDF Mon Compte, accessible via le site internet www.edf.fr pour gérer le contrat d’électricité en ligne.
Nous allons vous expliquer à travers notre guide d’aide les avantages de votre edf fr espace client ainsi que les étapes d’accès à votre espace sans rencontrer de problèmes de connexion.
On vous présente également comment payer ma facture en ligne, comment utiliser l’appli mobile Edf et moi.
Vous trouvez aussi les différentes formules de contact pour joindre le service client (numéro de téléphone, email, adresse postale).
Quels sont les avantages de l’espace Client EDF ?
Le leader mondial des énergies bas-carbone a mis en place un espace client accessible en ligne 24h/24 et 7j/7.
Cet espace personnel, sécurisé et accessible à tout moment vous permet de :
- Gérer le contrat d’électricité ou l’abonnement EDF à distance (Modifier l’adresse de facturation, télécharger l’attestation de contrat, rattacher un nouveau contrat au compte, …).
- Modifier et mettre à jour les coordonnées personnelles (Numéro de téléphone, identifiants).
- Consulter les factures et les consommations.
- Gérer les préférences de paiement en ligne (Modifier vos coordonnées bancaires).
- Résilier le contrat.
- Contacter un conseiller client.
- Payer ma facture facilement.
Si vous n’êtes pas encore souscrit chez votre fournisseur et vous souhaitez devenir client, vous n’avez qu’à souscrire un abonnement et créer un compte client.
Comment créer mon compte EDF ?
La création de mon espace client est simple et se fait en quelques minutes. Pour cela, il est nécessaire de :
- Visitez le site internet “www.edf.fr”.
- Cliquez sur la rubrique “Mon espace client”, placée en haut et à droite de la page d’accueil, puis cliquez sur la rubrique “Créer un compte” puisqu’il s’agit de votre première connexion.
- Vous serez redirigé par la suite vers une nouvelle fenêtre pour saisir votre adresse email, votre civilité, votre nom, votre prénom.
- Une fois que la saisie est faite, il ne vous reste qu’à valider l’ouverture du compte en cliquant sur le bouton “Valider”.
Ce fournisseur se charge de vous envoyer un mail de confirmation sur l’adresse email renseignée auparavant.
Pour confirmer votre inscription et la création de votre compte, vous devez cliquer sur le mail d’activation.
Et voilà ! l’ouverture de votre compte en ligne a été effectué avec succès.
Les étapes de connexion à mon compte edf particulier
Pour accéder à votre espace client EDF, suivez la démarche ci-dessous :
- Allez sur le site officiel de votre fournisseur d’énergie “www.edf.com”.
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique “Mon espace client” puis sur “Me connecter”.
- Renseignez votre email et votre mot de passe dans les champs appropriés.
- Terminez votre authentification en cliquant sur le bouton “Connexion”.
Vous êtes maintenant bien connectés à votre espace personnel, il est désormais possible gérer votre contrat, vos documents et suivre votre consommation.
Comment accéder à mon espace entreprise ?
Le fournisseur d’énergie propose aussi ses services aux entreprises. Les professionnelles bénéficient d’un espace client pro qui garantit les mêmes offres proposées aux particuliers.
Pour accéder à edf pro espace client, il suffit de se connecter en saisissant votre identifiant et votre mot de passe.
En accédant à votre compte pro sécurisé, il est désormais possible de consulter vos contrats de fourniture en ligne, votre consommation, joindre un conseiller client, effectuer des auto-relevés, les différents bilans annuels, alerte de consommation, les factures électroniques…
Comment résoudre les problèmes de connexion ?
Vous faites face à plusieurs problèmes de connexion “espace client edf inaccessible”, “espace client bloqué”, “espace client indisponible” et vous ne savez pas comment résoudre les problèmes ? Vous avez oublié votre identifiant internet et vous souhaitez le récupérer ?
Identifiant de connexion perdu :
On vous rappelle que votre identifiant correspond à l’adresse email saisie la première fois pour la création de votre espace client edf fr. Faites attention lors de la saisie de votre adresse email, cette dernière sera bloquée après l’essai de 3 tentatives de connexion.
Mot de passe oublié :
Si vous vous trouvez bloqué et vous n’arrivez pas à se connecter, cliquez sur le lien «Je n’arrive pas m’identifier» et suivez la démarche demandée. Renseignez votre adresse électronique pour vous envoyer le nouveau mot de passe par mail.
On vous conseille de modifier votre mot de passe pour des raisons de sécurité.
N.B : Le mot de passe peut contenir de 6 à 20 caractères avec l’obligation de comporter au moins un chiffre et une lettre.
Numéro de téléphone, Email et Adresse EDF France
Vous désirez savoir comment ouvrir un compteur avec votre fournisseur d’énergie et les modalités de souscription à une offre ? Vous désirez s’informer sur l’espace client edf guadeloupe ou votre relevé confiance ?
Divers moyens de communications sont mis en place, découvrez les ci-dessous :
Par téléphone :
Que vous soyez un particulier ou un pro, contactez le service client par téléphone en appelant au “09 69 32 15 15”. Un conseiller client sera à votre écoute pour répondre à vos questions et interrogations du lundi au samedi de 08h00 à 20h00. Cet appel téléphonique est surtaxé et non gratuit, facturé au coût d’un appel local.
Si vous désirez joindre le serveur vocal EDF gratuitement, composez le numéro téléphone non surtaxé “09 70 83 33 33”.
Les numéros d’urgence sont les suivants :
• Pour une suspension ou panne de courant : joignez Enedis au numéro « 09 726 750 XX » (XX correspond à votre numéro de département).
• Pour une fuite de gaz : Appelez le service urgence sécurité Gaz GRDF au « 0 800 47 33 33 » accessible 24/7.
Joindre le fournisseur historique de l’énergie en ligne :
Vous pouvez joindre le support client depuis votre espace client ou encore le formulaire en ligne pour déposer vos réclamations et vos demandes d’aide. Un conseiller client se charge de vous répondre dans les plus brefs délais (service est accessible 24/7).
Vous pouvez aussi communiquer avec un conseiller client depuis votre smartphone ou tablette grâce à l’application mobile EDF & Moi.
Par courrier :
Vous n’êtes pas satisfait par les réponses apportées par le service client, déposez votre réclamation au siège social à l’adresse postale suivante :
EDF Service Clients
TSA – 20012
41975 Blois Cedex 9
Rendre visite à l’agence directement :
Afin d’offrir un service clientèle à proximité, les agences sont implantées partout sur le territoire français. Trouvez les coordonnées et les adresses des agences les plus proches à votre habitation en tapant votre code postal.
Des conseillers clients, experts et qualifiés, seront à votre écoute du lundi au samedi pour répondre à vos interrogations.
