Vattenfall espace client est le portail sécurisé du fournisseur suédois d’énergie verte, accessible 7j/7 et 24h/24 sur son site officiel. Une fois vos identifiants saisis, vous gérez vos contrats d’électricité et de gaz, consultez vos factures et suivez votre consommation depuis un ordinateur ou un smartphone.
Ce guide à jour vous explique comment vous connecter pas à pas, récupérer un mot de passe oublié et contacter le service clients par téléphone, courrier ou via les réseaux sociaux. Mis à jour en mai 2026.
Cet article est rédigé indépendamment et n’est pas affilié à Vattenfall.
Se connecter à mon compte Vattenfall : la procédure pour les particuliers
L’accès au portail se fait avec les identifiants créés lors de l’ouverture de votre contrat. Une fois la souscription validée, vous recevez un e-mail de bienvenue de la part du fournisseur d’électricité verte, qui contient les informations utiles pour activer votre compte.
Depuis un ordinateur ou un smartphone, et à tout moment, voici la marche à suivre pour vous identifier en toute sécurité.
- Rendez-vous sur le site officiel du fournisseur d’énergie verte via l’adresse https://www.vattenfall.fr.
- Vérifiez qu’il s’agit bien de la rubrique dédiée aux particuliers.
- Cliquez sur le bouton Espace client, situé en haut à droite de la page d’accueil.
- La page d’identification s’affiche. Saisissez votre adresse e-mail de souscription dans le champ identifiant, puis votre mot de passe choisi à l’activation du compte.
- Validez en cliquant sur Me connecter pour accéder à votre espace personnel.
Accès au portail pour les professionnels
Si vous êtes un client professionnel, la procédure est identique : il suffit de basculer sur la rubrique professionnel avant de renseigner vos identifiants. Les fonctionnalités proposées sont adaptées à la gestion multi-sites et au suivi de consommation pro.
Les services disponibles sur votre compte en ligne
Vattenfall espace client est un service de gestion en ligne proposé gratuitement par le fournisseur suédois à tous ses clients particuliers et professionnels. Il vous permet de piloter vos contrats d’électricité et de gaz sans avoir à passer par le téléphone.
Sans frais et totalement sécurisé, votre compte personnel donne accès à de nombreux services :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et de gaz en un clic.
- Mettre à jour vos informations personnelles 24h/24, 7j/7.
- Suivre votre consommation d’énergie et maîtriser votre budget.
- Conserver tous vos documents contractuels au même endroit.
- Échanger avec le service clients via un formulaire dédié.
- Transmettre vos relevés de compteur facilement.
- Régler votre facture et gérer vos préférences de paiement.
- Télécharger une attestation de contrat ou un justificatif de domicile.
- Découvrir les offres en cours, comme l’offre Électricité Eco.
- Réaliser une simulation tarifaire.
Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en quelques minutes lors de votre souscription en ligne. Vous bénéficiez alors d’une électricité d’origine renouvelable, vendue moins chère que le tarif réglementé.
Mot de passe oublié ou accès refusé : comment débloquer la situation
Il arrive de ne plus pouvoir se connecter à son compte personnel : mot de passe perdu, message d’erreur du type « connexion impossible », « accès refusé », « réessayez ultérieurement » ou « compte bloqué ». Ces blocages se résolvent généralement en quelques minutes.
Réinitialiser le mot de passe
Sous le formulaire de connexion, cliquez sur mot de passe oublié ?. Vous êtes redirigé vers une page d’aide qui vous demande de saisir l’adresse e-mail associée au compte.
Suivez ensuite les instructions reçues par e-mail. Le lien de réinitialisation est valable 24 heures, après quoi il faut relancer la procédure.
Si l’authentification échoue toujours, consultez la rubrique Aide du site officiel ou appelez le service clients (coordonnées détaillées plus bas).
Bon à savoir : le portail n’est accessible qu’après activation complète du contrat. Si vous venez de souscrire, il faut parfois attendre quelques jours avant d’obtenir vos identifiants définitifs.
Contacter le service clients Vattenfall : téléphone, courrier, réseaux sociaux
Pour toute demande d’assistance, de réclamation, de souscription ou de résiliation, plusieurs canaux sont mis à votre disposition par le fournisseur d’énergie verte. Tous les conseillers sont basés en France.
Numéros de téléphone
- Clients particuliers déjà souscrits : 0 800 400 114 (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 9h à 18h).
- Souscription nouveau client : 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h).
- Service commercial professionnel : 0 800 400 150 (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).
- Coupure d’électricité : appelez ENEDIS au 0 972 67 50 XX (XX correspond au numéro de votre département).
- Urgence gaz : appelez GRDF au 0 800 47 33 33, disponible 24h/24.
Joindre le fournisseur sur internet
Outre votre compte personnel en ligne, le site officiel propose une FAQ détaillée, un chat avec un conseiller et un formulaire de contact. Vattenfall n’affiche pas d’adresse e-mail directe ; toute correspondance par écrit passe par le formulaire ou par les réseaux sociaux Facebook et Twitter, où la marque répond également aux questions courantes.
Adresse postale du service clients
Pour adresser un courrier au fournisseur, utilisez l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Avis clients
Les retours des consommateurs sont globalement partagés. Côté positif, beaucoup saluent l’origine renouvelable de l’énergie, le tarif plus avantageux que le prix réglementé et un service clients réactif lorsqu’il s’agit d’accompagner la baisse de consommation.
Côté critique, certains regrettent l’absence de boutiques physiques (la souscription se fait uniquement en ligne ou par téléphone) et la dématérialisation totale des factures, peu adaptée aux clients qui préfèrent recevoir un exemplaire papier.
En résumé, votre Vattenfall espace client reste l’outil central pour piloter votre contrat d’énergie verte au quotidien, suivre vos factures et joindre le service clients en quelques clics.
