Proxelia est un fournisseur d’électricité et de gaz des Hauts-de-France opérant depuis l’année 2006. Une équipe de professionnels qualifiés s’engage à offrir à ses clients une solution personnalisée de haute qualité avec un service client à l’écoute répondant à tous les besoins.
Pour vous offrir un service de proximité, Proxilia vous fait bénéficier via son site Internet www.proxelia.fr d’un espace client hautement sécurisé à travers lequel vous pouvez suivre votre consommation, payer vos factures en ligne, mettre à jour vos informations personnelles…
Suivez alors notre tutoriel pour vous présenter la démarche détaillée pour créer et se connecter à votre compte en ligne.
Créer mon espace client Proxelia
Particulier ou professionnel, client chez ce fournisseur d’électricité et de gaz régional ? N’ayez plus besoin à vous déplacer pour gérer votre contrat ou régler votre facture.
Tout peut se dérouler en ligne via son site Internet et en quelques clics seulement.
En effet, s’il s’agit de la première connexion à votre compte Proxelia, il est indispensable de passer par l’étape de sa création en suivant cette démarche :
Pour commencer, ouvrez le site officiel du fournisseur d’électricité et de gaz des Hauts-de-France
Ceci est une capture écran du site www.proxelia.fr
Par la suite, accédez à la rubrique « Je me connecte »
Deux possibilités s’offrent à vous : si vous disposez déjà d’un compte vous allez se connecter, sinon, cliquez sur la partie à droite « Créer mon espace client »
Ceci est une capture écran du site
Confirmez votre choix en choisissant le mode d’inscription selon les documents que vous disposez : facture ou bien contrat
En effet, si vous disposez déjà de votre dernière facture, vous serez amené à remplir le formulaire d’inscription soigneusement : numéro de la facture, montant, nom, prénom, raison social, adresse électronique et enfin choisissez un identifiant et un mot de passe
Si par contre vous avez choisi de vous inscrire en utilisant votre contrat, il vous sera demandé de renseigner la référence du client ainsi que celle du contrat, votre nom, prénom, adresse, raison sociale, adresse email, mot de passe…
Une fois que le formulaire est bien rempli, copiez le code de sécurité affiché et cliquez sur le bouton « Envoyer »
Un email de confirmation vous sera envoyé sur l’adresse email que vous avez renseigné lors de votre inscription. Il vous indique que votre compte est bien créé et que vous pouvez y accéder à tout moment comme c’est le cas pour se connecter à votre compte client Eneco.
Comment se connecter à mon compte ?
Plus besoin à vous déplacer pour suivre votre consommation d’énergie ou régler votre facture d’électricité. En quelques clics seulement, où vous soyez et depuis n’importe quel support, voici la démarche à suivre pour accéder à votre compte Proxelia :
- Depuis la page d’accueil, cliquez sur la rubrique « Je me connecte«
- Puisque vous êtes déjà inscrit, cliquez sur le bouton « Accéder à mon espace client »
- Vous serez alors redirigé vers l’interface login comme vous montre la photo
Ceci est une capture écran de l’interface login
- Identifiez-vous en renseignant votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe
- Enfin, confirmez votre accès en cliquant sur « Connexion«
Félicitations, de cette façon vous serez bien connecté à votre espace client pour :
- Suivre votre consommation d’énergie en temps réel
- Consulter vos factures
- Payer en ligne vos factures
- Suivre votre contrat ou le modifier
- Mettre à jour vos informations personnelles
- Souscrire à un nouveau contrat d’énergie
- Accéder à la grille tarifaire Proxelia
- Changer la puissance de votre compteur électrique
- Se mettre en contact avec un conseiller client…
Comment réinitialiser mon mot de passe perdu ?
Vous pouvez rencontrer des difficultés d’accès à votre espace client et ceci pour diverses raisons. Ceci peut être du à un oubli de mot de passe, le site va bloquer automatiquement votre accès dès qu’il va détecter des saisies erronées de vos identifiants de connexion.
Pour résoudre ce problème de connexion rencontré, nous vous invitons de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » depuis l’interface login et suivre les instructions demandées.
Indiquez par la suite l’adresse email associée à votre compte, saisissez le code affiché et cliquez sur le bouton « Valider »
Par conséquent, un email de réinitialisation vous sera envoyé. Ce dernier contient un lien, vous devez cliquer dessus pour choisir un nouveau mot de passe et récupérer l’accès à votre compte client.
Proxelia contact
Pour obtenir de plus amples informations sur les prestations et les produits proposés par ce fournisseur d’électricité, ou pour signaler un problème ou une réclamation, vous pouvez contacter son service client.
Pour cela, les conseillères clients Noémie, Lucie et Aurélie sont disponibles pour traiter vos demandes du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 30 par :
Téléphone : Appelez le 03 67 18 00 00
Email : Envoyez vos demandes par courrier électronique à contact@proxelia.fr. Sinon, nous vous invitons de remplir le formulaire de contact disponible sur le site à partir de la rubrique « Contactez-nous« .
N’oubliez pas de mentionner votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse email pour que le service client puisse vous joindre.
Adresse postale : Si vous n’avez pas réussi à joindre les conseillères client ni par téléphone ni par email, vous pouvez transférer vos demandes par courrier postal à l’adresse suivante :
Proxelia
21 rue des Cordeliers
60200 Compiègne
Sinon, vous pouvez consulter la FAQ, où vous pouvez trouver les meilleures réponses aux questions les plus posées classées par thématique : paiement et facture, espace client, offres et tarifs, assistance…
N’hésitez pas de partager avec nous votre expérience et avis Proxelia en commentaires à la fin de l’article.
