Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le compte personnel Engie electrabel espace client dans ce guide d’aide à l’authentification. Cet espace client, une fois identifié grâce à vos codes d’accès, vous permet de gérer votre contrat, votre facture, vos préférences de paiement en ligne, en toute sécurité et à tout moment depuis un ordinateur ou un mobile.
Désirez-vous maîtriser votre consommation et améliorer votre confort au quotidien ? Souhaitez-vous gérer vos dépenses en ligne de chez vous et faire des économies d’énergie ? Demandez-vous quelle offre choisir pour bénéficier des réductions et des promotions ?
Ce guide vous sera certainement utile pour répondre à toutes vos interrogations.
Le fournisseur historique belge de gaz et d’électricité en quelques mots :
ENGIE Electrabel est le plus grand fournisseur de gaz et d’électricité en Belgique. Appelé anciennement Electrabel et faisant partie du groupe engie ou GDF Suez, ce pionnier de la production d’énergies renouvelables est né suite à la fusion de ces trois grandes sociétés d’énergie Intercom, Ebes et Unerg.
Le gouvernement belge s’appuyait fortement sur cette société pour qu’elle résiste à la concurrence étrangère. Malheureusement, c’était pas le cas. L’entreprise française suez a gagné des actions importantes de la société Electrabel pour devenir le seul propriétaire de cette dernière.
Engie electrabel espace client Particuliers : Les étapes d’authentification pas à pas
Se connecter à votre espace client personnel My engie est très simple à faire comme l’accès à l’espace client My Lampiris Belgique. Vous devez tout simplement avoir vos accès client pour vous identifier.
Ainsi, les étapes d’authentification à votre compte sont les suivantes :
- Commencez d’abord par vous rendre sur le site du 1er fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel en Belgique “https://www.engie-electrabel.be”.
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique “Mon compte”.
- Par la suite, cliquez sur le bouton “Se connecter”.
- Sur la page d’identification qui s’affiche “https://account.engie-electrabel.be/auth”, Connectez-vous à votre compte personnel Engie electrabel espace client en saisissant votre identifiant et également votre mot de passe. (Remarque : Pour sauvegarder vos codes d’accès, cochez la case “Rester connecté sur cet appareil”).
- Enfin, validez votre authentification en cliquant sur “Se connecter”.
Bon à savoir :
De même, ce fournisseur belge réserve à ses clients, indépendants et professionnels, un espace de connexion client accessible en ligne sur le site web. En fait, la démarche d’authentification est similaire. Après la sélection de votre profil, il suffit donc de saisir vos identifiants de connexion pour accéder à votre compte Engie.
Activer l’espace personnel engie mon compte client – Première connexion :
Si vous désirez activer engie Belgique espace client, la procédure à suivre est très simple. Il suffit de saisir votre adresse email et attendre la vérification des coordonnées par votre fournisseur.
Il existe, en fait, deux démarches :
- Si Engie Electrabel connait votre adresse électronique, dans ce cas le service concerné se charge de vous envoyer un mail pour confirmer votre inscription et la création de votre compte. Vous serez invité par la suite à définir votre mot de passe.
- Dans le cas contraire, si votre adresse n’est pas connue, il fallait nécessaire de saisir votre numéro client ainsi que votre code d’activation. Ce dernier existe en haut de vos factures ou encore sur votre contrat.
Remarque :
Toutefois, si vous trouverez un identifiant sur votre facture ou sur votre contrat et non un code d’activation, cela signifie que vous avez bien créé votre compte personnel.
Vous n’avez donc qu’utiliser cet identifiant pour accéder à votre espace client privé.
En cas où vous ne recevrez pas l’email de confirmation pour activer votre espace personnel, on vous conseille de faire un coup d’oeil sur le dossier SPAM ou attendre une demi-heure.
Et si malgré tous vos essais, aucun mail n’est reçu, veuillez effectuer votre enregistrement.
Electrabel espace client, quelle utilité ?
Chez Engie electrabel, comme chez la majorité des fournisseurs d’énergie et de gaz, chaque client inscrit possède un accès sécurisé à son espace personnel.
Cet espace client contient généralement l’ensemble des informations relatives au contrat avec son fournisseur d’électricité.
Faisons alors un tour d’horizon de ce que vous pouvez faire grâce à votre espace personnel.
Par ailleurs, Engie electrabel espace client vous permet de bénéficier de nombreux services sur internet de chez-vous et à tout moment 7/7 et 24/24.
En quelques clics, vous pouvez :
- Consulter votre facture electrabel.
- Suivre votre consommation en temps réel.
- Effectuer vos paiements en ligne d’une façon sécurisée.
- Modifier vos informations personnelles et les mettre à jour ainsi que vos préférences de paiement.
- Imprimer votre facture facilement et votre justificatif de domicile.
- Gérer votre contrat en un clic.
- Entrer en contact avec le service client.
- Profiter d’avantages exclusifs comme les promotions.
- Ajuster votre acompte mensuelle.
- Échanger les données concernant un déménagement avec votre fournisseur.
Maîtrisez facilement vos énergies au quotidien depuis l’espace client mon engie !
Je ne peux pas me connecter, que faire pour résoudre les difficultés d’accès ?
Vous faites face à des problèmes de connexion à votre espace client Engie ? Avez-vous oublié votre mot de passe et vous n’arrivez pas à s’authentifier ? Votre compte client est bloqué suite à l’essai d’un identifiant client incorrect ? Vous n’avez pas reçu l’email pour réinitialiser votre mot de passe ou le lien ne fonctionne plus ?
Ne vous paniquez pas ! suivez les conseils de nos experts pour résoudre les problèmes d’identification.
Codes d’accès oubliés :
Pour réinitialiser vos identifiants de login, cliquez sur le lien “identifiant ou mot de passe oublié ?” et suivez les instructions demandées.
Il vous sera demandé, par la suite, de remplir le formulaire avec votre adresse e-mail ou votre identifiant et validez votre demande.
Le service d’assistance se charge de traiter votre demande, dans les plus brefs délais, en vous envoyant un mail pour réinitialiser votre code confidentiel.
N.B :
Si vous souhaitez modifier vos codes d’accès, connectez-vous à votre espace client puis accédez à la rubrique Vos informations personnelles.
Lien d’activation ne fonctionne pas :
Il se peut que vous avez cliqué plus de 3 fois sur le lien. Dans cette situation, il est obligatoire de s’enregistrer de nouveau. Vous recevrez un nouvel email de confirmation rapidement.
Rappelez-vous, aussi, que votre email n’est valide que durant 3 jours.
= > Cependant, si les erreurs d’identification persistent, nous vous invitons à contacter l’assistance clientèle pour demander de l’aide.
Contacter le service client electrabel Belgique : Numéro de téléphone, Email, Adresse postale, facture, recrutement, My engie
Pour satisfaire les besoins de tous ses clients inscrits et inciter les futurs clients à s’inscrire, le plus grand fournisseur de gaz et d’électricité en Belgique a mis en place un service client actif et facilement joignable par téléphone, sur internet et également par voie postale.
Que ce soit pour s’informer sur l’offre direct engie ou avoir des conseils efficaces pour consommer moins et alléger votre facture annuelle, résoudre un problème de login à Engie electrabel espace client, consulter les tarifs ou tout autre renseignement, voici l’ensemble des coordonnées de contact utiles.
Appeler un conseiller client par téléphone :
Pour entrer en contact avec le service client par téléphone, appelez au numéro 078 35 33 33. Ce service téléphonique est ouvert du Lundi au vendredi de 8h à 20h et le Samedi de 9h à 13h.
Joindre l’assistance à la clientèle sur internet :
Les canaux de communications en ligne sont nombreuses, vous pouvez alors utiliser :
- Le formulaire de contact ou le rappel accessible via la rubrique « Contactez-moi ».
- Votre espace client My engie electrabel une fois connecté.
- L’adresse email.
- Les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.
Ce fournisseur d’énergie a réservé également un service personnalisé en langue des signes française particulièrement aux personnes sourdes et malentendantes.
Dans ce cas, vous pouvez contacter les conseillers clients par chat écrit ou Visio.
Ecrire au siège social :
Adressez votre courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
ENGIE Electrabel S.A.-N.V.
Boulevard Simon Bolivar 34
1000 Bruxelles
N.B :
Vous pouvez également vous déplacer directement à l’un des bureaux bpost accordé d’un guichet engie electrabel ou encore l’un des boutiques partenaires du fournisseur se trouvant dans les villes suivantes : Bruxelles, Namur, Liège, Anvers, Verviers, Tournai…
Votre avis nous intéresse, veuillez partager votre opinion sur les services proposés par votre fournisseur belge.
