Le site internet www.navigo.fr est intéressant à consulter si vous êtes un usager des moyens de transports en Ile-de-France.
Créez un espace personnel navigo sécurisé pour gérer votre carte, vos forfaits annuels et mensuels, vos attestations…
Cet espace client vous présente tous les forfaits proposés.
On vous aide à travers notre guide comment créer un compte Navigo ainsi que la démarche pour accéder à votre espace personnel afin de gérer votre carte.
Comment créer un compte navigo ?
Pour créer votre espace personnel sécurisé en ligne, il faut suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur le portail en ligne navigo.fr.
- Cliquez par la suite sur la rubrique Je gère mon compte.
- Dans la page de connexion qui s’affiche, cliquez sur le bouton Créer mon espace personnel.
- Un formulaire de contact s’affiche, saisissez vos informations personnelles avec soin : Email, confirmation email, mot de passe, confirmation du mot de passe.
- Cochez ensuite la case « j’accepte les conditions générales d’utilisations« .
- Puis, saisissez le numéro client de votre carte et votre date de naissance.
- Validez le CAPTCHA.
- Terminez la création de votre espace personnel navigo en cliquant sur « Créer mon espace personnel« .
La création de votre compte en ligne a été bien effectué avec succès. Cela vous permet de :
-
- Souscrire ou renouveler un forfait imagine R Etudiant ou Scolaire.
- Souscrire au forfait annuel.
- Commander une carte.
- Télécharger une attestation de forfait.
- Modifier vos coordonnées personnelles.
- Choisir la façon de paiement.
- Déclarer la perte ou le vol de votre carte.
Le site www.navigo.fr n’est plus fonctionnel. Il a été remplacé par https://www.jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr/. Vous devez ainsi vous rendre sur ce portail pour créer votre compte et y accéder.
Connexion à mon espace client sur Navigo.fr
L’agence permet à tous les voyageurs et les usagers de moyens de transport en Île-de-France de se connecter à l’espace en ligne en toute simplicité afin de consulter l’ensemble de leurs services.
Pour accéder à mon espace personnel, il faut suivre la démarche suivante :
- Allez sur le nouveau site officiel de l’agence “ www.navigo.fr ”.
- Dans la page d’accueil du site, cliquez sur la rubrique “Je gère ma carte” puis cliquez sur “ Accéder à mon espace personnel ”.
- Dans la page de connexion, saisissez votre identifiant ou votre email et votre mot de passe dans les champs appropriés. (Cochez la case rester connecté pour éviter la saisie de vos codes d’accès à votre espace personnel lors de votre prochaine connexion).
- Validez votre accès ou votre connexion en cliquant sur le bouton “Me connecter”.
Et voilà ! La connexion à mon espace personnel a été effectué avec succès. Vous pouvez dès maintenant gérer votre carte en ligne et vos forfaits en toute sécurité et à tout moment (24/24 et 7/7).
Problèmes de connexion à mon espace client Navigo : Comment les résoudre ?
Vous n’arrivez pas à se connecter à votre espace personnel navigo à cause d’oubli de votre mot de passe ou votre code confidentiel ? Vous ne vous souvenez pas de votre identifiant pour accéder à votre compte client ? Vous faites face à un espace personnel désactivé ? Votre espace personnel est verrouillé ou bloqué et vous ne savez pas quoi faire ?
Ne paniquez pas ! On est là pour vous aider à récupérer vos codes d’accès pour se connecter à votre espace en ligne en toute simplicité.
Mot de passe oublié :
Pour récupérer votre mot de passe ou votre code secret, cliquez sur le lien “Je n’arrive pas à me connecter” situé dans la page d’identification. Une nouvelle fenêtre d’aide à la connexion s’affiche, cliquez sur “J’ai oublié mon mot de passe”.
Saisissez votre identifiant ou votre e-mail dans le formulaire qui s’affiche puis validez le CAPTCHA. Enfin, confirmez votre demande en cliquant sur le bouton “Valider”.
Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe dans les plus brefs délais.
Identifiant perdu :
On vous rappelle que votre identifiant correspond à votre adresse de messagerie c’est-à-dire votre adresse email que vous avez utilisé lors de l’inscription.
Si vous ne souvenez plus de cette adresse, cliquez sur le lien de récupération d’identifiant. Puis, renseignez votre numéro client et votre date de naissance dans le formulaire.
Après la validation de votre demande, vous recevrez votre identifiant dans les plus brefs délais.
Espace personnel navigo désactivé :
Pour pouvoir accéder à votre espace personnel navigo, l’activation du compte est indispensable. Après la création de votre espace personnel sécurisé, vérifiez la réception d’e-mail d’activation dans votre messagerie électronique, plus précisément dans l’onglet “Messages Indésirables”.
Si le problème persiste, accédez à la page suivante “www.jegeremacartenavigo.fr/informations-connexion”. Cliquez sur “ Mon espace personnel n’est pas activé ” puis suivez les instructions demandées.
Accès espace personnel bloqué :
Une fois que vous avez essayé plusieurs tentatives de connexion incorrectes, votre compte personnel sera bloqué pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, la modification de votre mot de passe ou votre code confidentiel est nécessaire pour réactiver l’accès à votre compte en ligne.
Pour recevoir le lien de réinitialisation de votre mot de passe, vous devez cliquer sur la rubrique “L’accès à mon espace personnel est bloqué” se trouvant dans la page aide à la connexion.
Contacter le service client de l’agence Navigo :
Vous souhaitez déposer une réclamation sur le remboursement du forfait ou le pass navigo découverte ? Vous désirez s’informer sur les forfaits mois ou les forfaits annuels et les frais de transport proposés ? Vous avez perdu votre carte nominative et vous ne savez pas quoi faire ? Vous souhaitez avoir une attestation de forfait en main ? Comment faire la souscription annuelle et imagine R ? Quelle est la procédure pour commander la carte navigo et comment la recharger ?
Le service client est à vos côtés quelque soit votre problème !
Quel numéro de téléphone appeler ?
Pour toutes vos questions, n’hésitez pas d’entrer en contact avec le service à la clientèle en appelant au numéro de téléphone non surtaxé et gratuit 09 693 966 66.
Un conseiller client sera à votre écoute pour vous aider et vous accompagner.
Pour s’informer sur la création de votre carte Navigo, veuillez composer au 01 56 95 09 40.
Écrire à l’agence par voie postale :
Établissez une correspondance avec le service client de votre agence en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante en choisissant l’un des services cités :
Cergy-Pontoise (95 905)
Ville, cedex
service des réclamations/ service des clients/ service des informations
S’il s’agit d’une résiliation d’abonnement, envoyez votre courrier à l’adresse postale suivante :
Agence Navigo
service des résiliations – TSA 16606
Cergy Pontoise (95 905) CEDEX 9
Joindre le portail Navigo en ligne :
Accédez au site internet « www.navigo.fr » et trouvez toutes les formules pour résoudre vos problèmes : Formulaire de contact, la FAQ, Adresse email « contact(@)comutitres.fr » aussi les réseaux sociaux.
Rendre visite aux agences ou les points de vente :
L’agence de transport a mis en place plusieurs points de vente pour faciliter le service à ses clients, des agences de la RATP à Optile en passant par la SNCF. Cherchez l’agence la plus proche de chez vous pour communiquer avec un conseiller client.
