Pour suivre vos commandes Kiabi à distance, tout client devra se connecter à son compte personnel en ligne accessible sur le site Internet de l’enseigne « www.kiabi.com« .
Il vous suffit, en effet, de renseigner votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe crées lors de l’ouverture du compte. Puis, consultez la rubrique « Mes commandes » et suivez l’état d’avancement de votre colis en temps réel et les détails de votre livraison.
Ceci est le logo du site
Aussi, l’accès à votre compte perso, vous permet d’entrer en contact avec le service client pour déposer une réclamation, demander un remboursement, vérifier l’état de votre commande en cours ou signaler un retard de livraison.
De plus, vous serez informé par email ou par SMS de chaque évolution de votre commande (sa validation, son expédition et sa disponibilité).
Trouvez, dans ce guide d’aide, les étapes d’identification à mon compte Kiabi et de suivi de vos commandes en ligne ainsi que l’évolution en direct du colis.
Kiabi mon compte mes commandes, voilà comment y accéder !
Pour faire votre shopping et passer une commande chez kiabi, il est obligatoire de vous inscrire en premier temps.
En second temps, vous devez vous connecter à votre compte kiabi en ligne en suivant les étapes de login suivantes :
- Rendez-vous sur le portail web de l’enseigne « https://www.kiabi.com/« .
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique « Compte » puis sélectionnez « Se connecter« .
- Dans le formulaire de connexion qui s’ouvre, saisissez votre email ainsi que votre mot de passe dans les cases correspondantes.
Ceci est une capture du site https://www.kiabi.com/
- Validez, finalement, votre accès client en cliquant sur le bouton « S’identifier« .
N.B : Pour plus de facilité, vous pouvez accéder à l’espace personnel kiabi en utilisant votre compte Google ou Facebook.
Et voilà ! Vous êtes ainsi connecté. Accédez alors à l’onglet « Mes commandes » et sélectionnez la commande que vous désirez suivre.
Le statut de la commande s’affichera par la suite : commande en cours de préparation, commande en cours d’expédition ou commande livrée.
Vous trouverez également toutes les données relatives à votre commande telles que le délai estimé pour la livraison de votre colis, le numéro de commande, le montant total, la facture ainsi que les articles commandés.
Il est à noter qu’il est impossible de modifier une commande une fois celle-ci validée.
Mot de passe perdu, comment le réinitialiser ?
Pour récupérer votre code secret perdu, cliquez tout simplement sur le lien d’aide « Mot de passe oublié ?« , indiquez votre adresse email et validez votre demande.
Consultez ensuite votre boite de réception pour trouver le lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
Les tarifs et les délais de livraison sur kiabi.com :
Le délai estimé pour la réception de votre commande kiabi varie en fonction de votre lieu de résidence et également le transporteur choisi.
En effet, si vous habitez en France métropolitaine, la livraison de votre colis sera dans 4 jours ouvrés hors week-ends et jours fériés.
Dans ce cas, vous pouvez choisir le mode de transport qui vous convient soit :
- Par poste : Vous serez livré à votre domicile ou en bureau de poste pour un frais de livraison 3.95 euros et gratuit dès 50 €.
- En point de retrait : Veuillez sélectionner le commerce le plus proche à votre habitation où vous pourrez retirer votre colis. La livraison sera gratuite si le prix de votre commande est supérieur à 15 euros. Sinon, vous devez payer 3 euros frais de livraison.
- En magasin Kiabi grâce au service Click & Collect : Une fois vous avez payé votre commande en ligne, vous pouvez la retirer dans le magasin le plus proche de chez vous. Comme vous pouvez choisir l’e-réservation pour sélectionner vos produits préférés en ligne, puis les retirer et payer dans votre magasin Kiabi. La livraison de votre commande est gratuite à partir de 15 euros d’achats.
Par ailleurs, si vous résidez à Monaco, la livraison de votre commande sera effective sous 4 jours pour un frais de livraison égale 14.9 euros.
Cependant, si vous vous trouvez dans les Drom-Com (DOM-TOM), sachez que la livraison de votre colis à domicile prendra 15 jours pour seulement 14.9 euros.
Comment contacter le service client kiabi France ?
Vous n’arrivez pas à suivre l’évolution en direct du colis Kiabi et vous souhaitez contacter le service client de l’entreprise française spécialisée dans la grande distribution de prêt-à-porter ?
Désirez-vous signaler un retard de livraison de commande ?
Voulez-vous annuler une commande ou la modifier et vous ne savez pas que faire ?
Besoin de signaler un problème sur le contenu de votre commande ?
N’hésitez pas à contacter le service client de la boutique par téléphone, email, formulaire de contact ou courrier.
Pour cela, appelez un conseiller client par téléphone au numéro gratuit et non surtaxé suivant « 09 69 32 00 23« . Ce service est ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
Comme vous pouvez joindre le service après-vente par mail en remplissant le formulaire de contact accessible via cette adresse « https://www.kiabi.com/services/contact-email.html« .
Toutefois, si vous rencontrez des problèmes de connexion avec votre compte, il est possible de consulter la foire aux questions (FAQ) mise à votre disposition sur le site Internet de la marque.
Enfin, pour déposer une réclamation ou signaler une insatisfaction, adressez votre courrier à cette adresse postale :
Kiabi 100 rue du Calvaire, 59510 HEM, France
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