Vous avez le droit d’annuler une commande Leclerc Drive. En effet, une fois que votre commande est validée, vous ne pouvez la modifier ou l’annuler qu’en contactant le service client.
De même, si vous souhaitez vous renseigner sur les modalités de remboursement d’une commande Leclerc Drive non récupérée, le support client est aussi à votre écoute.
Trouvez ainsi comment contacter un conseiller client afin de demande l’annulation de votre commande Drive chez Leclerc.
Ceci est le logo d’E.leclerc Drive
Annulation d’une commande Leclerc Drive :
Sur le site officiel www.leclecrdrive.fr ou sur l’application mobile, vous pouvez commander vos courses en ligne et les récupérer par vous-mêmes depuis le magasin de votre choix.
Il suffit en effet de se signaler à la borne Leclerc Drive, présenter sa pièce d’identité ainsi que sa e-mail de confirmation et effectuer son paiement.
En revanche, si vous avez passé votre commande et que vous ne souhaitez plus la récupérer, vous avez la possibilité de l’annuler.
La modalité d’annulation de commande dépend du statut de commande Leclerc Drive.
Connectez-vous ainsi à votre compte client et vérifiez le statut de votre commande.
En effet, si votre commande n’est pas encore validée, vous avez le droit de l’annuler en ligne en cliquant sur le bouton Annuler.
Toutefois, si votre commande est validée, vous ne pouvez pas l’annuler en ligne. Vous devez appeler le service client.
Composez ainsi le numéro de téléphone 01 49 87 27 77 et transmettez au conseiller client votre numéro de commande.
Il pourra par la suite annuler votre commande, mais elle ne doit pas être en cours de préparation.
Quant au remboursement, si vous avez payé par carte bancaire, vous n’avez pas besoin de demander un remboursement puisque le prélèvement s’effectuera au moment de la préparation de votre commande.
En outre, vous avez aussi la possibilité de vous rendre en magasin et d’annuler votre commande Drive.
À noter que si vous rencontrez des difficultés d’authentification sur le portail web, trouvez dans notre guide les solutions à suivre pour résoudre une panne Leclerc Drive.
Commande Leclerc Drive non récupérée : Que faire ?
Lorsque votre commande drive est validée, vous recevrez par e-mail l’heure et la date de sa récupération. Vous devez ainsi vous présenter à la borne Drive afin de la récupérer.
En revanche, si vous ne pourrez pas être au rendez-vous, vous avez un délai de 24h pour retirer votre commande.
Vous pouvez aussi modifier la date et l’heure de la récupération de votre commande depuis votre espace client.
Comme vous avez le droit demander à une personne tierce de récupérer vos courses à condition de munir de votre carte E.leclerc et la facture de votre commande ou le numéro de votre commande.
Il pourra ainsi récupérer vos courses.
En revanche, si vous n’avez pas récupéré votre commande après avoir dépassé le délai autorisé, veuillez contacter le service client pour vous renseigner sur la procédure à suivre pour se faire remboursé.
Comment contacter le service client Leclerc pour réclamation sur produits manquants ou défectueux ?
Si vous avez reçu des produits manquants ou endommagés, vous avez le droit de déposer une réclamation et demander un retour et un remboursement ou un échange.
Pour effectuer un retour, vous avez un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de la récupération de vos courses. Le produit à retourner doit être dans son emballage d’origine, intact et en bon état.
La demande de retour s’effectue depuis votre compte client. Identifiez-vous ainsi à votre espace personnel et cliquez sur Mon compte puis sur Mes commandes.
Sélectionnez la commande à retourner et cliquez sur le bouton Retour.
Saisissez toutes les informations demandées, imprimez votre bon de retour, découpez la partie du haut et collez sur votre colis.
Envoyez ensuite votre colis à l’adresse mentionnée.
Vous allez recevoir par la suite un bon d’achat.
Si vous souhaitez contacter un conseiller client, composez le numéro de téléphone 01 49 87 27 77.
Vous pouvez aussi remplir le formulaire disponible dans la rubrique Contactez-nous.
Il est également possible d’envoyer votre réclamation par courrier postal à cette adresse :
L-Commerce,
26 Quai Marcel Boyer,
94200 Ivry-Sur-Seine.
