Bien qu’AliExpress soit un géant site d’e-commerce, ses clients ne cessent de réclamer des problèmes de livraison de commande.
En effet, en accédant à son compte personnel, le client retrouve que sa commande a été livrée alors qu’il n’a rien reçu.
D’autres consommateurs signalent un retard de livraison ou la réception des commandes non conformes ou incomplètes.
Quel que soit le problème de livraison AliExpress que vous rencontrez, on vous aide à travers notre guide à le résoudre.
La livraison est effectuée et je n’ai pas reçu ma commande AliExpress
Il peut arriver qu’en vous connectant à votre compte personnel votre commande soit marquée comme livrée et que vous ne l’avez pas reçu.
Cela peut se produire dans les cas suivants :
- Le vendeur vous communique un mauvais numéro de suivi.
- Le livreur a marqué le colis comme étant livré à cause d’une erreur.
- Un membre de la famille a récupéré votre commande.
- La période de protection de votre commande a expiré. D’où, ce site d’e-commerce confirme automatiquement la réception de votre commande.
Ce problème de livraison peut être aussi à cause de saisie erronée de vos coordonnées de contact. En effet, lors la validation de votre panier, il faut renseigner correctement votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse de livraison.
Le suivi de votre commande peut s’effectuer aussi depuis le site web de la société de livraison.
En cliquant respectivement sur Aide, Service client, Expédition et » Je n’ai pas reçu mon colis, mais il indique pourtant comme étant livré « , vous trouvez toutes les interfaces qui vous permettent de suivre votre colis de la Chine vers la France.
Comment procéder pour résoudre ce problème de livraison ?
L’accès à votre compte client vous permet de suivre l’avancée de votre commande et votre livraison. Vous pouvez en effet faire le suivi étape par étape de votre commande de la Chine jusqu’à la France.
Cela vous permet d’estimer la date de sa livraison et de détecter tout problème rencontré.
Par ailleurs, si vous avez détecté une anomalie lors de la livraison de votre commande, vous pouvez directement contacter le vendeur ou ouvrir un litige afin de demander un remboursement.
Néanmoins, si vous vous trouvez hors de la période de protection de l’acheteur, contactez le service client AliExpress.
Comment contacter le vendeur ou ouvrir un litige ?
Le client dispose d’une période de protection d’acheteur d’une durée de 15 jours. Durant cette période, il a le droit de contacter le vendeur en cas de problème de livraison ou la réception d’une commande non conforme ou incomplète.
Quel que soit le problème rencontré, il faut s’adresser immédiatement au vendeur et déposer votre réclamation.
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client en saisissant vos codes d’accès.
Rendez-vous dans la rubrique Mes commandes et sélectionnez la commande en question.
Ensuite, cliquez sur Contacter le vendeur.
Remplissez le formulaire de contact en décrivant le problème lié à votre commande.
Le vendeur doit traiter votre réclamation et vous répondre dans les brefs délais.
Néanmoins, si le vendeur ne vous a pas répondu ou si ses explications ne vous convainquent pas, ouvrez un litige.
Cliquez sur le bouton Ouvrir un litige qui correspond à la commande en question.
Suivez les instructions requises pour valider l’envoi de votre demande.
AliExpress se charge par la suite de vous rembourser.
Votre remboursement sera envoyé au compte bancaire via laquelle vous avez effectuée le paiement de votre commande.
On vous explique dans ce guide la politique de retour et de remboursement AliExpress.
Que faire hors période de protection d’acheteur AliExpress ?
Si vous avez dépassé la période de protection d’acheteur, veuillez contacter le service client AliExpress.
Malheureusement, il n’existe pas un numéro de téléphone à appeler depuis la France.
En revanche, vous pouvez entrer en contact avec le support client en ligne.
Pour ce faire, cliquez sur la rubrique Aide puis sur Service client.
Cliquez ensuite sur Contacter maintenant.
Vous serez redirigé vers votre compte pour remplir le formulaire de contact.
Un conseiller client prend en charge par la suite votre demande d’aide.
