Tout comme sur les sites de vente en ligne, le client peut demander un retour Aliexpress et réclamer une livraison échouée, colis livré non reçu ou notamment des articles défectueux ou non conformes. D’où, il a le droit de demander un remboursement Aliexpress.
Ceci est le logo de Aliexpress
Contrairement à la démarche de commande en ligne qu’est très simple, la demande de remboursement parait aux clients difficile et délicate. De même, le temps de remboursement Aliexpress semble à d’autres très long.
A travers notre guide, nous vous expliquons toute la procédure pour se faire rembourser sur Aliexpress.
Dans quel cas vous avez le droit de demander un remboursement ?
Divers cas vous permettent de demander un remboursement. En effet, si vous n’avez pas été livré, vous avez le droit de demander votre remboursement. Chaque client a un code de suivi via lequel il pourra suivre sa livraison du Chine jusqu’à son domicile.
Le vendeur quant à lui peut suivre votre colis.
Les produits chinois importés en France devraient subir des mesures particulières auprès de la douane. Il se peut que votre colis est bloqué à la douane. Par ailleurs, vous devez aller chercher votre colis et peut être payer une amende.
Le 3éme cas de figure consiste à recevoir votre marchandise abîmée ou cassée. Dans ce cas, sans rien toucher, prenez en photo votre colis et vos articles commandés ou filmez une vidéo.
La vidéo ou la photo seront des épreuves solides pour prouver que le colis et les articles dedans sont arrivés endommagés ou en mauvais état.
Vous pouvez demander un remboursement si vous avez reçu des produits non conformes à la description.
Toutefois, la réception des produits contrefaits ne fait pas partie des conditions et de la politique de remboursement Aliexpress.
En outre, il existe des articles avec un label Retour local ou » Local Return » que vous pouvez les retourner sans raison dans un délai de 15 jours à compter de de la date de leurs réceptions.
Par ailleurs, pour être remboursé, vous n’avez qu’à ouvrir un litige ou dispute et demander un remboursement.
Astuce de remboursement Aliexpress :
La demande de remboursement s’effectue en ligne depuis votre espace client Aliexpress.
Connectez-vous alors à votre compte et cliquez sur la rubrique » Mes commandes « .
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Puis, sélectionnez la commande en question et cliquez sur « Ouvrir un litige » ou » Open dispute « .
Remplissez ensuite le formulaire de demande de remboursement.
Envoyez-le en cliquant sur » Soumettre « .
Vous devez en fait respecter le délai de protection d’acheteur qu’est notamment 14 jours. En effet, vous trouverez dans la page de votre commande le temps restant « Votre commande sera fermée dans … « .
Votre commande est clôturée en affichant status closet Aliexpress.
Cependant, si vous n’avez pas arrivé à ouvrir un litige, vérifiez tout d’abord que vous avez bien respecté le délai de protection de vendeur et que votre commande n’est pas clôturée.
A noter que vous pouvez contacter directement le vendeur et demander un remboursement depuis votre compte client.
Que se passera t-il après avoir ouvert un litige ?
Une fois vous avez ouvert votre litige, le vendeur sera averti et il aura 5 jours pour traiter votre demande et pour vous répondre. En effet, s’il acceptera votre demande ou il ne répondra pas dans les 5 jours, vous allez recevoir automatiquement votre remboursement après 3 à 15 jours ouvrables.
Néanmoins, si le vendeur n’a pas accepté votre demande, l’équipe Aliexpress interviendra et cherchera une solution.
Pour suivre votre litige, cliquez sur « Litige en cours » ou » Litige terminé » et vérifiez si le vendeur ou Aliexpress vous ont proposé une solution.
Vous pouvez ainsi choisir d’accepter ou de rejeter la solution proposée et de transmettre d’autres preuves. Et ce, en cliquant sur le bouton « Modifier » et en téléchargeant les pièces justificatives.
A noter que l’équipe de ce site d’e-commerce vous transmet des démarches à suivre pour vous aider que vous les trouverez en cliquant sur » Détails du jugement Aliexpress « .
Si vous n’êtes satisfait du résultat du litige, cliquez sur le bouton » Appeal « .
Comment retourner un colis Aliexpress ?
Pour effectuer le retour d’un colis, emballez-le tout d’abord soigneusement. Puis, notez l’adresse de retour que vous la trouverez dans la page de contestation ainsi que le numéro de votre commande.
Adressez-vous au bureau de poste le plus proche de chez vous. Ensuite, connectez-vous à votre compte, rendez-vous à la page de litige et insérez le numéro de retour ainsi que le fournisseur d’expédition pour confirmer le retour.
Vous n’avez ainsi qu’attendre patiemment le remboursement.
Il faut retourner votre colis obligatoirement dans les 10 jours après l’ouverture du litige.
Cependant, si vous avez oublié de confirmer le retour en ligne en insérant le numéro de retour et le fournisseur de l’expédition, contactez le service client en lui transmettant le numéro de suivi et le document de livraison.
Le support client vérifie la livraison et il vous remboursera.
Les frais de retour sont au charge du client.
Quel est le temps de traitement du remboursement Aliexpress ?
Après le retour, le service client examine votre colis. Puis, il remplit les conditions, il effectue le remboursement dans 2 jours. Vous recevrez par la suite le montant de remboursement dans votre compte dans 3 à 20 jours ouvrables.
Comment fonctionne le système de paiement sur aliexpress.com ?
Contrairement aux sites de vente en ligne Français à savoir blancheporte.fr, ce site n’accepte pas le paiement par PayPal. En effet, en payant via PayPal, l’argent serait automatiquement envoyé au vendeur.
Toutefois, sur aliexpress.com, votre argent restera sur le le compte d’Aliexpress jusqu’à la réception de votre colis.
Autrement, si vous n’avez pas reçu votre colis, vous serez automatiquement remboursé.
Une fois vous avez confirmé la réception de votre commande et après un délai de 45 jours, le système de paiement ESCROW verse l’argent dans le compte du vendeur.
Démarche pour demander un remboursement Aliexpress après annulation :
En effectuant la paiement de votre commande, son statut passera au » Processing payement » et vous allez recevoir une confirmation de paiement par email au bout de 24 heures. Votre colis est alors en attente d’expédition et le vendeur est entrain de préparer votre commande.
Dans ce cas, vous ne pouvez annuler votre commande qu’avec l’accord du vendeur. Vous avez en fait une période de temps avant l’envoi de votre colis. Si le vendeur ne respecte pas cette période, vous serez remboursé suite à une demande déjà faite dans un délai de 10 jours ouvrés.
En revanche, si votre colis est en attente de réception. Vous ne pouvez pas l’annuler. Vous recevrez votre colis et vous ouvrez un litige depuis votre espace client.
Comment contacter Aliexpress ?
Si vous avez rencontré un problème lors de votre demande de remboursement ou vous voulez déposer une réclamation, contactez le service client. Malheureusement, il n’existe pas une hotline et un numéro de téléphone gratuit et non surtaxé.
De ce fait, pour entrer en contact avec l’assistance à la clientèle, identifiez-vous à votre compte et remplissez le formulaire de contact ou envoyez un courrier à l’adresse suivante :
124 rue de Réaumur
75002 Paris
France.
