Le paiement de factures en ligne en Tunisie est désormais proposé par divers organismes notamment la SONEDE. En effet, depuis son site officiel www.sonede.com.tn, vous pouvez consulter et régler votre facture d’eau, effectuer une simulation et également déposer une réclamation.
Tout se passe depuis votre espace client que vous devez créer en ligne.
Par ailleurs, pour vous inscrire sur le portail web de la Société Tunisienne de distribution des eaux et payer vos factures Sonede sur internet, suivez notre guide d’aide.
Ceci est le logo de Sonede
Comment s’inscrire sur portail.sonede.com.tn ?
Pour accéder à tous les services digitaux proposés par la société Tunisienne de distribution des eaux, vous devez tout d’abord ouvrir un compte. Et ce, en suivant cette démarche d’inscription :
- Commencez tout d’abord par vous rendre sur le site officiel www.sonede.com.tn.
- Puis, cliquez sur la rubrique Espace client.
- Cliquez sur le lien Paiement électronique.
- Vous serez ensuite redirigé vers l’interface d’authentification, cliquez alors sur Nouvelle inscription.
Ceci est une capture d’écran du site portail.sonede.com.tn
- Remplissez le formulaire d’enregistrement en indiquant vos informations personnelles, votre CIN, votre adresse ainsi que votre numéro de téléphone.
- Indiquez votre e-mail d’authentification ainsi que votre mot de passe.
- Validez votre demande d’ouverture de compte.
Vous allez par la suite recevoir un e-mail de confirmation d’enregistrement en ligne. Consultez cet e-mail et cliquez sur le lien d’activation de votre compte client.
En revanche, si vous n’avez pas reçu cet e-mail, cliquez sur le lien Ré-envoi mail de validation de compte.
Comment régler ma facture Sonede en ligne ?
Après avoir effectué votre inscription en ligne, identifiez-vous à votre espace client en suivant ces étapes :
- Rendez-vous dans la page de connexion portail.sonede.com.tn.
- Indiquez votre adresse e-mail.
- Tapez votre mot de passe.
- Validez votre accès client en cliquant sur le bouton Login.
Vous serez directement redirigé vers votre compte personnel. Vous allez retrouver toutes vos factures ainsi que toutes les données relatives à votre contrat.
Pour effectuer le paiement de votre facture, sélectionnez la facture à payer qui se trouve dans la rubrique Factures impayées.
Vérifiez les informations saisies et renseignez vos coordonnées bancaires pour effectuer votre paiement à distance.
Vous allez recevoir par la suite un e-mail de confirmation de règlement de votre facture.
Toutes les références de vos factures seront archivées dans votre espace client.
Néanmoins, si vous ne pouvez pas accéder à votre espace personnel à cause de l’oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié.
Puis, indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte.
Vous recevrez le lien de réinitialisation par e-mail. Vous n’avez ainsi qu’à cliquer sur ce lien et composer un nouveau code secret.
Trouvez dans ce guide Paiement facture Steg.
Besoin d’aide ? Contactez le service client
Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace client ? Lors de votre paiement, un prélèvement de paiement a été effectué deux fois ? Vous souhaitez contester une facture ?
Le service client est réactif à toutes vos demandes. Vous pouvez en effet vous adresser à l’agence la plus proche de chez vous et leur transmettre votre réclamation ou votre difficulté.
Comme vous pouvez appeler le numéro vert 80 100 319 ou remplir le formulaire disponible dans la rubrique Contactez-nous.
Trouvez ci-dessous toutes les coordonnées du contact du bureau relation avec le citoyen :
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- Adresse : 2, Avenue Slimane Ben Slimane, El Manar 2, Tunis 2092
- E-mail : sonede@sonede.com.tn
- Tél : (+216) 71 887 000 Poste 5108 – 5116
- Fax : (+216) 71 873 644
