Runéo est le premier opérateur des services de l’eau et de l’assainissement à la Réunion. Depuis 1976, cette société a pour mission de produire et distribuer l’eau potable, mais aussi collecter et traiter les eaux usées.
Sur son site internet officiel, tout client pourra consulter son espace client runéo en ligne afin de profiter de tous les services proposés et également accéder à toutes les informations sur l’eau dans votre ville.
En effet, la connexion à votre compte personnel est hautement sécurisée et s’effectue à tout moment, 7/7 et 24/24, depuis un navigateur web ou l’application mobile.
Sans plus tarder, nous allons vous aider à créer et à se connecter au compte runéo sur Internet afin de gérer votre abonnement eau, gérer votre facture ou joindre un conseiller client.
Veuillez ne pas confondre entre EDF Réunion mon compte et cet espace client !
Connexion à l’espace client runéo en ligne et gestion de mon abonnement au service de l’eau
Avec votre espace personnel Runéo, simplifiez la gestion de votre abonnement eau, réglez et payez vos factures, relevez l’index de votre compteur, signalez les fuites sur le réseau.… Et gagnez du temps !
En effet, pour y accéder, il vous suffit de suivre les étapes de login suivantes :
- Rendez-vous, tout d’abord, sur le site internet « https://www.runeo.re/« .
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique « Espace client Connexion« .
- Sur le formulaire d’authentification qui vient de s’ouvrir, faites entrer votre numéro client, suivi de 8 chiffres et situé en haut à droite de votre facture.
- Composez ensuite votre mot de passe. Faites attention ! Le code d’accès Internet qui se trouve sur votre facture, n’est pas votre mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquer sur l’onglet « Récupérer son mot de passe » et suivez les instructions demandées.
Ceci est une capture du site https://www.runeo.re/
- Validez finalement votre accès client en cliquant sur le bouton « Se connecter« .
Factures, contrat, calendrier de paiement ! Consultez et téléchargez à tout moment tous les documents qui vous sont utiles !
Impossible de consulter la rubrique « Runéo mon compte », quelles solutions ?
Si vous n’arrivez à accéder à votre compte en ligne, veuillez vérifier tout d’abord la saisie correcte de vos identifiants de connexion.
Si malgré ça, le problème persiste, suivez ces conseils pratiques.
Numéro de client ou mot de passe incorrect
On tient de vous rappeler que votre numéro de client et le code d’accès Internet qui se trouvent sur votre facture vous permettent de créer votre Espace Client.
En effet, votre numéro de client se trouve sur votre facture runéo. Il est composé de 10 caractères (les lettres « CL » suivies de 8 chiffres (exemple : CL00123456).
Par ailleurs, votre mot de passe et celui choisi lorsque vous avez créé votre espace client. Le code d’accès Internet qui se trouve sur votre facture n’est pas donc votre mot de passe.
Si vous ne vous souvenez plus de celui-ci, vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien d’aide et en suivant les étapes demandées.
Cependant, votre code d’accès Internet existe sur votre facture runéo. Ce dernier est composé de 6 chiffres (exemple : 012345).
Après la création de votre compte, vous devez d’abord l’activer avant de pouvoir y accéder.
Pour cela, il suffit de cliquer sur le lien d’activation envoyé par email.
Nouveau membre ? Voilà comment s’inscrire pour la première fois
L’inscription sur le site runeo.re est totalement gratuite, simple et rapide.
Munissez-vous, tout simplement, de votre dernière facture et suivez les étapes du formulaire de création de votre Espace Client en ligne runéo.
En effet, la création d’un compte va vous permettre de consulter les informations de vos contrats, gérer vos services et également effectuer des règlements en ligne.
- Ouvrez votre navigateur web habituel et tapez cette adresse électronique « https://www.runeo.re/espace-client/connexion.html« .
- Cliquez ensuite sur l’onglet « Vous n’avez pas encore créé votre Espace Client ?Créer mon Espace Client« .
- Remplissez ensuite le formulaire d’inscription avec soin en indiquant votre numéro client, code d’accès internet, adresse email, mot de passe et sa confirmation, téléphone mobile, téléphone fixe, fax.
- Acceptez finalement les CGU avant de confirmer l’ouverture du compte en cliquant sur le bouton « Créer mon compte« .
Consultez maintenant votre boite de réception et cliquez sur le lien d’activation de votre espace perso.
Contacter le service client Runeo
Besoin d’aide ou d’informations supplémentaires sur le paiement de facture en ligne, le prix appliqué pour l’eau ou la gestion de votre abonnement ? Tournez alors vers le service client pour bénéficier de l’assistance nécessaire.
En effet, pour échanger avec un conseiller client par téléphone, appelez au numéro suivant 0262 90 25 25. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 7 h 30 à 16 h 00.
Par contre, en cas d’urgence téléphonique, vous pouvez utiliser le N° vert suivant 0800 15 15 00, ouvert 24 h/24 et 7J/7.
Il est possible aussi de contacter le service d’assistance de ce fournisseur en ligne pour signaler une facture d’eau trop élevée ou déposer une réclamation.
Pour cela, vous pouvez vous connecter à votre compte runeo ou envoyer votre demande à cette adresse email « controle.assainissement(@)runeo.re« .
Par ailleurs, si vous souhaitez écrire au fournisseur d’eau Runéo par courrier, cette adresse postale vous sera certainement utile :
runéo
53, rue Sainte-Anne CS 61011
97743 SAINT-DENIS CEDEX 9
