Agur est l’entreprise régionale qui gère le service public de l’eau et de l’assainissement pour près de 300 collectivités en Nouvelle-Aquitaine. Pour suivre votre consommation, payer une facture ou demander un branchement neuf, votre espace client Agur est accessible 24 h/24 et 7 j/7 depuis le portail officiel ael.agur.fr.
Ce guide détaille comment vous connecter à votre compte Agur, créer un nouveau compte, régler vos factures en ligne, effectuer vos démarches sur ael.agur.fr et joindre le service client par téléphone, e-mail ou courrier.
Logo officiel d’Agur, gestionnaire du service public de l’eau
Cet article est rédigé indépendamment et n’est pas affilié à Agur. Les informations renvoient vers les pages officielles de www.agur.fr.
Se connecter à mon compte Agur sur ael.agur.fr
Le portail ael.agur.fr (Agence en ligne Agur) est la porte d’entrée unique vers votre compte personnel. Une fois connecté, vous accédez à l’historique de vos factures, au suivi de votre consommation d’eau, aux alertes de fuite et à l’ensemble des démarches en ligne.
Pour accéder à votre compte Agur en ligne, suivez ces étapes :
- Ouvrez le navigateur et rendez-vous sur https://ael.agur.fr (ou cliquez sur « Espace client » depuis www.agur.fr).
- Sur le formulaire de connexion, saisissez votre identifiant ou adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.
- Cliquez sur « Me connecter » pour valider l’accès à votre espace personnel.
- Vous arrivez sur le tableau de bord : factures, contrat, consommation et coordonnées y sont centralisés.
Capture du formulaire de connexion sur ael.agur.fr
Mot de passe Agur oublié : que faire ?
En cas de perte de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sous le formulaire d’authentification. Renseignez ensuite votre identifiant ou e-mail ainsi que votre référence Abonné (visible sur votre dernière facture), puis validez.
Vous recevrez par e-mail un lien de réinitialisation valable quelques heures. Pensez à vérifier votre dossier « courriers indésirables » si le message tarde à arriver.
Identifiant Agur perdu ou problème de connexion
Si vous ne retrouvez plus votre identifiant ou si la page ael.agur.fr renvoie une erreur, vérifiez d’abord votre connexion internet, videz le cache de votre navigateur, puis réessayez. En cas d’échec persistant, contactez le service client Agur (coordonnées plus bas).
Créer un compte Agur en ligne
La création de compte est gratuite et se fait en quelques minutes depuis ael.agur.fr. Munissez-vous au préalable de votre dernière facture d’eau Agur : vous y trouverez les références indispensables à l’inscription.
- Rendez-vous sur la page d’authentification de l’agence en ligne Agur.
- Cliquez sur « Je n’ai pas de compte ».
- Renseignez votre numéro de facture et le montant total en euros TTC (sans les centimes).
- Cliquez sur « Valider » pour soumettre votre demande.
- Activez votre compte via le lien reçu par e-mail.
Votre compte est désormais opérationnel : vous pouvez personnaliser vos préférences, choisir la facture en ligne et activer le prélèvement automatique.
Payer ma facture Agur en ligne
Depuis votre espace client Agur, plusieurs modes de paiement sont disponibles :
- Carte bancaire : règlement immédiat depuis ael.agur.fr/#/paiements, avec confirmation instantanée.
- Prélèvement mensuel ou prélèvement à échéance : à activer dans la rubrique « Mes démarches » de votre compte.
- Facture e-mail : pour recevoir et payer votre facture sans papier.
L’ensemble des opérations de paiement est sécurisé et l’historique reste consultable à tout moment dans votre espace personnel.
Mes démarches en ligne sur ael.agur.fr
Le portail Agur regroupe toutes les démarches courantes pour les abonnés au service public de l’eau :
- Demander un branchement neuf ou un raccordement.
- Signaler un emménagement ou un déménagement.
- Mettre à jour vos coordonnées postales, téléphone ou e-mail.
- Consulter les informations sanitaires sur l’eau distribuée dans votre commune.
- Demander un devis gratuit pour des travaux d’eau ou d’assainissement.
Chaque démarche s’effectue depuis la rubrique « Mes démarches en ligne » du tableau de bord.
Contacter le service client Agur
Le service clientèle d’Agur reste joignable par téléphone, courriel et courrier postal pour toute question relative à votre contrat, votre facture ou un incident sur le réseau.
Numéro de téléphone Agur
Pour signaler une fuite, un manque d’eau, une baisse de pression ou une eau colorée, y compris la nuit et le week-end, composez le 09 69 39 40 00 (numéro non surtaxé).
Les abonnés de la commune de Saintes disposent d’une ligne dédiée : 05 46 94 34 66.
Pour les questions de facturation et de consommation, le service est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00.
Joindre Agur par e-mail ou formulaire
Vous pouvez également écrire à l’adresse e-mail service.client(@)agur.fr ou utiliser le formulaire en ligne sur https://www.agur.fr/je-contacte-le-service-client/. Renseignez vos nom, e-mail, code postal, commune, sujet et message, puis envoyez.
Pour suivre l’actualité d’Agur (travaux, coupures, qualité de l’eau), consultez les pages officielles Facebook et LinkedIn de l’entreprise.
Adresse postale Agur
Pour toute réclamation écrite, adressez votre courrier à :
AGUR Service Client – CS 80108 – 64601 Anglet Cedex
Espace client Agur : ce qu’il faut retenir
L’espace client Agur sur ael.agur.fr centralise l’ensemble des services utiles aux abonnés du service public de l’eau : consultation et paiement des factures, suivi de consommation, démarches en ligne et contact direct avec le service client. Pensez à mettre à jour régulièrement vos coordonnées dans votre compte pour recevoir les alertes en temps réel et garder une trace claire de vos paiements.
