Comment réactiver compte Itsme avec et sans eID ?

Itsme est l’application d’identification qui vous permet de vous connecter sur diverses plateformes en toute sécurité telles que Belfius, BNP Paribas, Hello Bank, ING, Covid Passeport, Bpost Banque, etc.

Pour bénéficier de ce service d’authentification hautement sécurisé, vous devez installer l’application mobile sur votre smartphone Android ou iOS.

En revanche, en cas de changement de portable, itsme ne fonctionne pas. Vous devez en effet réactiver votre compte sur votre nouveau téléphone.

Pour débloquer itsme, il existe diverses méthodes. En effet, la méthode de déblocage dépend de celle via laquelle vous avez créé votre compte.

Trouvez toutes les démarches à suivre pour retrouver votre compte dans notre guide.

Activer itsme

Ceci est le logo d’Itsme

Comment supprimer mon compte itsme ?

Avant la réactivation de votre compte, vous devez bloquer votre compte. En effet, en cas de changement de téléphone, il faut supprimer votre compte de l’ancien appareil et le réactiver sur le nouvel appareil.

Le blocage du compte s’effectue sur le site web https://my.prd.itsme.be/block.

Il faut indiquer votre numéro de téléphone et votre prénom. Vous devez saisir votre prénom exactement comme sur votre carte d’identité.

Validez le blocage de votre compte.

Retrouver mon compte avec ma carte d’identité eID :

La réactivation votre compte via eID s’effectue en procédant comme suit :

  1. Rendez-vous sur la page https://my.prd.itsme.be/unblock.
  2. Indiquez votre numéro de téléphone sans le zéro.
  3. Indiquez que vous n’êtes pas un robot.
  4. Vérifiez vos informations et cliquez sur le bouton Réactiver mon compte.
  5. Téléchargez le plug-in Connective si vous ne l’avez pas sur votre ordinateur.
  6. Connectez votre lecteur de cartes et insérez votre carte eID.
  7. Tapez le code PIN de votre carte eID.
  8. Validez vos données d’identité en cochant la case J’accepte et en cliquant sur Continuer.
  9. Enregistrez votre token à 6 caractères pour ne pas l’oublier.
  10. Ouvrez l’application itsme sur votre téléphone.
  11. Renseignez votre numéro de téléphone.
  12. Tapez le token ainsi que le code à 5 chiffres reçu par SMS.
  13. Créez et confirmez finalement votre code itsme à 5 chiffres.

Voilà ! Vous venez de réactiver votre compte sur votre smartphone.

Réactivation de mon compte itsme sans eID :

Toute personne a créé son compte à l’aide de sa carte de banque Belge, un document d’identité Néerlandais, il devra le réactiver qu’avec la carte via laquelle a ouvert son compte.

Par ailleurs, afin de débloquer itsme belfius ou toute autre banque, ouvrez cette application et choisissez votre banque parmi la liste affichée.

Vous serez redirigé vers l’application mobile (belfius et la KBC/CBC) ou le site web mobile (BNPPF/Hello Bank/Fintro).

On vous demande par la suite de suivre les instructions requises.

Quant à la réactivation de votre compte via un document d’identité, il faut en premier temps que votre compte soit bloqué. S’il est activé, vous devez le bloquer.

Ensuite, téléchargez l’application itsme et insérez votre numéro de téléphone.

Choisissez le pays de provenance de votre document d’identité : Pays-Bas.

Sélectionnez votre document d’identité, scannez ou photographiez votre pièce d’identité.

L’application va utiliser la technologie NFC pour identifier toutes vos données personnelles.

Vous allez par la suite recevoir un SMS contenant un code de vérification à 5 chiffres.

Introduisez ce code et créez votre propre code.

Pour optimiser la sécurité de votre compte, activez aussi la reconnaissance faciale ou celle par empreinte.

Je n’arrive pas à débloquer mon compte : Que faire ?

Si vous disposez d’un appareil iOS, vous pouvez rencontrer une difficulté lors de la réactivation de votre compte. Un message d’erreur 9038 s’affichera sur votre écran.

Dans ce cas, vous n’avez qu’à supprimer et réinstaller l’application mobile.

En revanche, si vous ne parvenez pas toujours à débloquer votre compte ou vous avez rencontré d’autres problèmes, n’hésitez pas à demander l’aide du support client.

Rendez-vous ainsi sur cette page https://support.itsme.be/hc/fr/ et cliquez sur la rubrique Contactez-nous.

Remplissez le formulaire en saisissant toutes les informations demandées.

Un conseiller client se charge de résoudre votre problème et il vous répond dans les brefs délais.

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