En accédant à votre compte Crédit Agricole depuis l’application mobile Ma Banque, un bug est survenu.
Vous n’arrivez plus à entrer vos codes d’accès, des messages d’erreur apparaissent et vous ne saviez pas, c’est quoi le problème.
En effet, plusieurs raisons peuvent expliquer ces problèmes rencontrés, à savoir : saisie erronée de vos identifiants de connexion, erreur d’une mise à jour de l’application, tentative de piratage…
Pour vous accompagner à les résoudre, nous avons préparé ce petit guide, où nous vous présentons les meilleures solutions possibles.
Appli Ma Banque Crédit Agricole ne fonctionne pas
En lançant cette application bancaire sur votre Smartphone ou tablette, vous allez remarquer un écran noir ou bien, elle se plante au niveau de l’écran d’accueil.
Vous n’arrivez pas à introduire vos identifiants de connexion pour se connecter à votre compte Crédit Agricole. C’est quoi le problème ?
La première chose à vérifier est votre connexion Internet, si vous êtes connecté aux données mobiles ou bien à un réseau wifi, essayez de la tester avec une autre application.
Si le problème persiste encore, ceci pourra être dû à un bug de mise à jour de Ma Banque. Pour cela, nous vous invitons de la désinstaller de votre appareil et de la réinstaller à nouveau.
Par ailleurs, quand vous lancez son téléchargement depuis les boutiques App Store et Google Play, automatiquement, vous allez obtenir la dernière version.
Impossible de se connecter à mon espace client pour consulter mon relevé Crédit Agricole via l’application
Vous êtes parti en voyage, et vous souhaitez consulter votre relevé bancaire ? C’est simple, en quelques clics seulement, vous pouvez se connecter à votre espace client via l’application mobile Ma Banque.
Toutefois, en renseignant vos identifiants de connexion, un message s’affiche pour vous informer que vos identifiants sont incorrects et vous demande de réessayer à nouveau.
Pour faire face à ce type de problème, nous vous invitons de réinitialiser votre code d’accès. Mais, cette procédure n’est possible que sur la version web.
Et pour vous rappeler que votre identifiant se compose de 11 chiffres, vous le trouverez au niveau du courrier de bienvenue ou bien au niveau de vos relevés bancaires.
Découvrons ensemble comment procéder pour réinitialiser un mot de passe perdu :
- Rendez-vous sur le site www.crédit-agricole.com
- Au niveau du coin supérieur à droite, cliquez sur le bouton « Mon espace«
- Choisissez votre caisse régionale et cliquez sur « Continuer«
- L’interface login va s’afficher sur votre écran, indiquez alors votre identifiant composé de 11 chiffres
- Puisque vous avez oublié votre code d’accès, cliquez sur le lien « Perdu/oublié«
- Par conséquent, vous serez redirigé vers le formulaire de réinitialisation de votre mot de passe
- Renseignez votre identifiant, votre date de naissance, et cliquez sur le bouton « Suivant«
- Enfin, laissez vous guider pour choisir un nouveau mot de passe et récupérer l’accès à votre compte.
Une fois que c’est terminé, vous pouvez revenir à l’application mobile et renseigner votre identifiant bancaire ainsi que le nouveau mot de passe.
Vous serez alors redirigé vers le tableau de bord de votre compte pour consulter votre relevé bancaire Crédit Agricole, vérifier le solde de votre compte, demander le renouvellement de votre carte de crédit, réaliser un virement Crédit Agricole…
Je n’arrive pas à télécharger Sécuripass Ma Banque
SécuriPass est un outil accessible depuis l’application mobile Ma Banque, il est indispensable pour sécuriser vos opérations bancaires depuis votre Smartphone.
En effet, l’activation de ce service est très simple, il suffit de se connecter à votre compte depuis l’application mobile et suivre les instructions demandées.
Toutefois, vous pouvez rencontrer des difficultés lors de son activation. Il est possible que vous ne receviez pas le code d’activation composé de 6 chiffres. Ou bien, vous n’avez pas réussi à définir votre code SécuriPass
Et si vous l’avez oublié, vous devez tout de suite contacter le service client de votre caisse régionale.
Besoin d’aide ? Comment contacter le service client ?
Si malgré toutes les solutions citées ci-dessous, vous n’arrivez pas à accéder à l’appli Ma Banque ou à se connecter à votre espace client.
N’hésitez pas de prendre contact avec le service client de la caisse régionale Crédit Agricole. Il arrive souvent que vous serez une victime d’une tentative de piratage, c’est la raison pour laquelle que vous devez tout de suite informer votre conseille client pour qu’il bloque l’accès.
Par ailleurs, pour réussir de joindre un conseiller client, nous vous invitons d’accéder à la rubrique « Nous contacter » depuis le site web de la banque et sélectionnez votre caisse régionale.
Par conséquent, vous aurez tous les moyens disponibles pour contacter le service client Crédit Agricole et lui présenter votre problème.
Sinon, vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous en ligne, pour vous rendre sur place à l’agence la plus proche de chez vous.
