Espace Client Free

Free, filiale du groupe Iliad, est l’un des principaux fournisseurs d’accès internet et des télécommunications en France. Créé en 1991, cet acteur majeur sur le marché français de l’accès à Internet est classé après Orange, Bouygues Telecom et SFR.

L’opérateur a pour atout principal de proposer à ses clients les meilleures offres, forfaits et abonnements internet en fonction du tarif, de la qualité du réseau, de la qualité de service client, de la couverture mobile…

Chaque client peut accéder à son compte free mobile ou son espace abonné en ligne, accessible via un identifiant et un mot de passe, sur le portail Free pour payer les factures, changer un forfait, gérer freebox abonnement, activer la carte SIM ...

Vous trouverez dans notre guide d’aide la démarche à suivre pour se connecter à votre espace client, comment résoudre les problèmes de connexion (perte de mot de passe ou d’identifiant) mais aussi les différentes formules de contact pour joindre le service client : numéro de téléphone, mail, adresse postale.

Comment accéder à l’espace client Free ?

L’espace client vous permet d’accéder à plusieurs services notamment vos suivis de commandes, vos consommations, gérer vos options, changer l’offre, modifier vos coordonnées et commander vos mobiles en toute sécurité.

Mais avant tout, vous devez souscrire et créer un compte en ligne sur le site internet de ce fournisseur.

Une fois votre compte est créé avec succès, vous pouvez vous connecter à votre espace client facilement en suivant les étapes suivantes :

Depuis la rubrique Mon Compte ou Espace Abonné du site :

Suivez la démarche mentionnée ci-dessous :

    • Allez sur le site de l’opérateur “www.free.fr”.
    • Cliquez sur la rubrique “Espace abonné”en haut et à droite de votre page d’accueil.
    • Saisissez votre identifiant depuis le pavé numérique puis tapez votre mot de passe dans le champ approprié.
      Se connecter à mon compte Free en ligne
    • Validez votre connexion en cliquant sur le bouton “Se connecter”.

Depuis l’adresse suivante “https://subscribe.free.fr/login/login.pl” :

L’identification à votre espace abonné est simple, il suffit de suivre les trois étapes suivantes :

Étape 1 : Entrez votre identifiant dans la première case.
Étape 2 : Saisissez votre mot de passe dans la deuxième case.
Étape 3 : Validez votre connexion en cliquant sur le bouton rougeSe connecter”.

Mon compte Free mobile

Votre identification a été effectué avec succès ! Il est désormais possible maintenant de gérer les différentes rubriques en toute simplicité (Mon abonnement, Internet, Téléphone, Télévision, Boutique) accessibles depuis votre interface de gestion Free :

    • Mon abonnement : Vous trouverez dans cette rubrique vos informations personnelles (adresse email, mot de passe, factures, moyens de paiement…) que vous pouvez les modifier et les mettre à jour ainsi les conditions générales de vente.
    • Télévision : Toujours dans le même esprit, ce module vous permet d’accéder et gérer les informations aussi les options concernant vos services TV. (Afficher votre code identifiant, gérer les télé-sites, déménager l’abonnement Canal+).
    • Boutique : Cette rubrique représente un espace d’achat de votre marque. La boutique virtuelle propose une large gamme des accessoires, des boîtiers CPL (FreePlugs, FreePlugs classiques), télécommandes, câbles HDMI, blocs d’alimentation. Commandez les articles que vous aurez besoin au meilleur prix.
    • Internet : Dans cette rubrique, vous trouverez tout ce qui concerne les paramètres et la gestion de connexion comme les paramètres wifi et la gestion du mode routeur afin de partager la connexion à plusieurs postes.
    • Téléphone : Cet espace est réservé pour accéder à tous les services associés à la téléphonie de l’opérateur. Vous pouvez notamment gérer le SIP, la messagerie vocale, l’envoie de fax…

Mon compte Free : Problèmes de connexion

Si vous avez perdu votre identifiant ou votre mot de passe, n’inquiétez pas ! La récupération de vos codes d’accès est facile.

Pour récupérer le mot de passe de votre espace abonné, cliquez sur le lien “Vous avez oublié votre mot de passe ?” depuis la page d’identification habituelle. Vous serez redirigé vers une autre page pour saisir votre identifiant et votre code postal. Un email sera envoyé à votre messagerie électronique contenant le nouveau mot de passe.

Problème de connexion compte free mobile

Contacter le service client de l’opérateur Free : 

Vous désirez souscrire une offre ou contacter le SAV de votre opérateur suite à des problèmes de connexion ? Vous avez des questions sur les offres mobiles ou Internet et vous avez besoin d’aide ?

N’hésitez pas à contacter l’assistance clientèle de votre fournisseur pour résoudre vos problèmes. Le support client Free a mis en place divers formules de contact pour le joindre, choisissez celle la plus adaptée à vos besoins.

Contacter assistance Free mobile

Contacter le service client par téléphone : 

    • Si vous n’êtes pas encore client : Vous souhaitez s’inscrire ou s’informer sur les offres proposées, appelez le service client au numéro de téléphone “1044”. Ce service est accessible tous les jours 24/7, gratuit et non surtaxé depuis une ligne Free et facturé différemment depuis d’autres opérateurs.
    • Si vous êtes abonnés : Appelez au numéro de téléphone “3244”pour tous vos besoins d’assistance technique. Ce service est joignable de 7h à minuit tous les jours de la semaine.

Si vous souhaitez transmettre votre demande par Fax, composez au numéro 0899 90 5000″ (prix de l’appel + 0.80€/min).

Joindre le SAV en ligne :

    • Via le chat : Une assistance clientèle est mise en place pour répondre à vos questions de la téléphonie en ligne, la Freebox et votre ligne internet.
    • Via le service de visioconférence : Contactez un conseiller client grâce à une conversation audio vidéo qui est plus efficace et performante pour répondre à toutes vos interrogations.

Ecrire au siège social de la société :

Si vous souhaitez transmettre des documents au siège social de votre opérateur ou déposer une réclamation ! Retenez l’adresse postale suivante :

Free

Le nom du service ( Par exemple : Réclamation ou Service National Consommateur )

75371 Paris Cedex 08

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