Pour accéder à votre espace client Vidéotron, rendez-vous sur videotron.com, cliquez sur « Mon espace client » en haut à droite, puis entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
C’est le portail officiel qui regroupe toutes vos informations : factures, consommation, forfaits et services.
Que vous soyez client résidentiel ou affaires, la connexion fonctionne de la même façon. Si c’est votre première visite, une inscription rapide suffit pour activer votre accès.
Ce guide vous accompagne pas à pas, des étapes de connexion jusqu’aux solutions aux problèmes les plus courants.
Mon compte videotron.com : Toutes les fonctionnalités offertes
Tous les clients de l’entreprise canadienne de télécommunication bénéficient d’un nouvel espace client vidéotron plus évolué.
Découvrez donc les fonctionnalités offertes de cet espace abonné que ce soit pour votre forfait mobile, forfait internet et aussi votre forfait télévision.
- Suivre et voir votre consommation internet en temps réel.
- Obtenir les données complètes de votre forfait internet.
- Recevoir des alertes par courriel ou par SMS pour éviter de dépasser votre limite de données.
- Ajouter des blocs de données supplémentaires quand vous en avez besoin.
- Gérer votre consommation mobile en toute simplicité (données, messagerie texte, durée d’appel).
- Gérer votre télé où vous soyez et à tout moment.
- Avoir une vue d’ensemble sur les différents services.
- Trouver les nouvelles chaines.
- Ajouter le club illico à votre forfait.
- Voir toutes vos séries ainsi vos films préférés sur illico.tv.
- Gérer votre facture en ligne facilement.
- Consulter le solde de votre facture.
- Télécharger vos factures de 3 dernières années.
- Entrer en contact avec le service à la clientèle.
- Télécharger l’application espace client +.
Comment se connecter à l’espace client Vidéotron ?
La connexion à votre compte Vidéotron prend moins d’une minute si vous avez vos identifiants à portée de main. Voici exactement comment faire, depuis n’importe quel navigateur.
- Ouvrez votre navigateur et allez sur videotron.com
- Cliquez sur « Mon espace client » en haut à droite de la page d’accueil
- Choisissez votre profil : Résidentiel ou Affaires
- Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
- Cochez « Se souvenir de moi » si vous êtes sur votre appareil personnel
- Cliquez sur « Connexion »
Vous accédez immédiatement à votre tableau de bord personnel. Si la page tarde à charger, videz le cache de votre navigateur et réessayez. Évitez les connexions depuis un réseau Wi-Fi public pour des raisons de sécurité.
Se connecter depuis l’application mobile Espace client +
L’application Espace client + est la solution la plus rapide pour gérer son compte Vidéotron depuis un smartphone. Elle est gratuite et disponible sur iOS et Android.
Sur Android :
- Ouvrez le Google Play Store
- Recherchez « Espace client + Vidéotron »
- Téléchargez et installez l’application
- Lancez-la et appuyez sur « Me connecter »
- Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe habituels
Sur iPhone / iPad :
- Ouvrez l ‘App Store
- Recherchez « Espace client + »
- Installez l’application
- Connectez-vous avec vos identifiants Vidéotron existants
Une fois connecté, l’application affiche directement votre consommation Internet et mobile, votre solde de facture, ainsi que vos services actifs.
Les clients Helix doivent quant à eux utiliser l’application Helix Fi ou se connecter via moncompte.videotron.com pour gérer leurs services spécifiques.
Créer son compte Vidéotron pour la première fois
Si vous n’avez pas encore de compte en ligne, l’inscription prend environ cinq minutes et nécessite quelques informations de base.
Voici ce qu’il vous faut préparer avant de commencer :
- Votre numéro de compte Vidéotron (visible sur votre facture papier ou électronique)
- Un nom d’utilisateur de votre choix
- Votre code postal
- Votre date de naissance
- Une adresse courriel valide
- Un mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères, avec lettres et chiffres)
Pour créer votre compte, rendez-vous sur videotron.com, cliquez sur « Mon espace client » puis sur « Inscrivez-vous maintenant ». Remplissez le formulaire avec les informations ci-dessus.
Vous recevrez un courriel de confirmation dans les minutes qui suivent. Cliquez sur le lien d’activation pour finaliser l’ouverture de votre compte.
À partir de là, vos identifiants fonctionnent aussi bien sur le site que sur l’application mobile.
Mot de passe ou identifiant oublié : que faire ?
Récupérer l’accès à votre compte est simple et ne prend que quelques minutes. Voici la marche à suivre selon votre situation.
Mot de passe oublié :
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
- Entrez votre adresse courriel associée au compte
- Consultez votre boîte de réception et cliquez sur le lien reçu
- Créez un nouveau mot de passe et confirmez-le
Nom d’utilisateur oublié :
- Cliquez sur « Nom d’utilisateur oublié ? » sur la page de connexion
- Renseignez votre adresse courriel et votre date de naissance
- Votre nom d’utilisateur vous sera envoyé par courriel
Compte bloqué après plusieurs tentatives échouées :
- Attendez 15 à 30 minutes avant de réessayer
- Utilisez la procédure de récupération de mot de passe pour réinitialiser votre accès
- Si le blocage persiste, contactez directement le service client
Les problèmes de connexion les plus fréquents et leurs solutions
La grande majorité des problèmes de connexion à l’espace client Vidéotron ont une solution simple et rapide. Voici un tableau récapitulatif pour aller droit au but.
| Problème | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Page de connexion qui ne charge pas | Cache ou cookies obsolètes | Vider le cache du navigateur |
| Identifiants refusés | Majuscules activées, faute de frappe | Vérifier la saisie, désactiver Caps Lock |
| Compte bloqué | Trop de tentatives échouées | Attendre 30 min ou réinitialiser le mot de passe |
| Message « service indisponible » | Maintenance en cours | Vérifier le statut sur videotron.com/aide |
| Application qui plante | Version obsolète de l’app | Mettre à jour depuis le store |
| Connexion impossible sur mobile | Réseau instable | Passer en Wi-Fi ou désactiver/réactiver les données |
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, le problème vient probablement d’une maintenance temporaire côté Vidéotron.
Dans ce cas, patientez quelques heures et réessayez. Vous pouvez aussi consulter la page d’état des services sur le site officiel.
Que faire depuis son espace client Vidéotron une fois connecté ?
L’espace client Vidéotron est bien plus qu’une simple page de facture : c’est un véritable tableau de bord pour piloter tous vos services au quotidien. Voici ce que vous pouvez faire directement depuis votre compte :
Gérer vos services :
- Consulter et télécharger vos factures en ligne
- Suivre votre consommation Internet en temps réel
- Gérer vos forfaits mobiles et ajouter des blocs de données
- Modifier vos options et abonnements
Accéder à vos services numériques :
- Se connecter au courriel web Vidéotron
- Accéder à illico.tv et gérer l’enregistreur à distance
- Consulter le programme Vidéotron Plus
Gérer votre compte :
- Mettre à jour vos informations personnelles
- Changer votre mot de passe
- Activer ou désactiver le prélèvement automatique
- Configurer le mode de réception de facture (papier ou électronique)
L’interface est intuitive et pensée pour être utilisée sans aide technique.
La majorité des démarches qui nécessitaient autrefois un appel au service client se font maintenant en quelques clics depuis cette page.
Télécharger l’application Espace client + :
Les clients résidentiels peuvent télécharger l’application mobile espace client + gratuitement depuis les boutiques Google Play et l’App Store.
Une fois l’application espace client + est bien installée sur votre appareil, la connexion à mon compte s’effectue tout simplement grâce aux identifiants d’accès habituels.
Après l’authentification à votre espace client personnel, il est désormais possible d’accéder à toutes vos opérations en ligne et vos services.
Grâce à vidéotron espace client, consultez votre facture à tout moment et à distance, faites le suivi de votre consommation mobile et internet en un clic, ajoutez des blocs de consommation quand cela est nécessaire…
Comment contacter le service à la clientèle Vidéotron en cas de blocage ?
Les raisons de contacter le service client de cette compagnie de télécommunication canadienne sont nombreuses.
Que ce soit pour résoudre un problème de connexion à mon compte vidéotron ou votre courriel web, une assistance clientèle active sera toujours à votre écoute.
Vous pouvez appeler un conseiller client par téléphone en composant à l’un des numéros suivants :
- Service client : Appelez au numéro 1 877 512-0911, ouvert du Lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00.
- Service technique : Composez le 1 877 380-2611, joignable 24/24 et 7/7.
- Pour les non-clients : 1 877 512-0911
Aussi, le service client est facilement joigneble en ligne via l’espace client, le courriel web et également les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Youtube.
Pour toute réclamation ou insatisfaction, adressez votre courrier postal à l’adresse du siège social suivante :
Secrétariat corporatif 612,
rue St-Jacques 18e étage.
Montréal, Québec.
| Canal | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Téléphone résidentiel | 1 888 433-6876 | Lun–Ven 8h–21h / Sam–Dim 9h–17h |
| Téléphone affaires | 1 877 380-4580 | Lun–Ven 8h–20h |
| Clavardage en ligne | videotron.com → Aide → Clavarder | Selon disponibilité |
| Centre d’aide en ligne | videotron.com/aide | 24h/24, 7j/7 |
| Boutique physique | Trouver une boutique sur videotron.com | Variable selon la boutique |
Avant d’appeler, ayez votre numéro de compte à portée de main.
Cela accélère considérablement le traitement de votre demande.
Pour les problèmes simples comme un mot de passe oublié, le centre d’aide en ligne règle la situation en autonomie complète, sans attente.
Conclusion
Accéder à son espace client Vidéotron est une démarche simple, à condition de connaître les bonnes étapes.
En cas de problème, la grande majorité des situations se règle en quelques minutes grâce aux outils de récupération en ligne ou au tableau de dépannage de ce guide.
Pour une gestion quotidienne plus pratique, l’application mobile Espace client + reste la meilleure option.
Et si vous restez bloqué, le service client est accessible rapidement par téléphone ou clavardage.
