Vous êtes agent au ministère de la Transition écologique, à l’Agriculture, aux Transports ou au Logement. Ce matin, vous tapez l’adresse habituelle pour ouvrir vos mails Melanie2web, et vous tombez sur une page bizarre intitulée « Bnum » avec un seul bouton « Se connecter avec Cerbère ». Pas de panique : votre messagerie est toujours là, c’est juste l’emballage qui a changé.
Voilà ce qui s’est passé entre 2023 et aujourd’hui, comment se connecter avec la nouvelle procédure, et quoi faire si rien ne marche. On parle aussi de Tchap, qui a remplacé l’ancien chat Ariane fin 2024 et que beaucoup d’agents découvrent encore.
Melanie2web aujourd’hui : ce qui a changé avec le Bnum
Petit rappel pour ceux qui prennent le train en route. Melanie2web, c’était la messagerie pro des agents des ministères de l’écologie, des transports, du logement et de l’agriculture. Un webmail classique, séparé du reste de la bureautique.
Depuis 2024-2025, l’État a tout regroupé dans un même outil appelé Bnum, pour Bureau numérique. Mél (l’ancien Melanie 2) y est intégrée, mais elle cohabite maintenant avec l’agenda, les contacts, le stockage de fichiers, le kanban, la visio. Le projet est porté par le ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des Territoires.
Quand vous tapez mel.din.developpement-durable.gouv.fr, vous arrivez sur la page d’accueil du Bnum (« Bienvenue sur votre bureau numérique »), avec un seul bouton pour vous identifier via Cerbère. Vos mails sont juste derrière, mais l’interface autour a changé.
Mél, Bnum, Cerbère, Tchap : qui fait quoi
Quatre noms reviennent en boucle, et c’est facile de les mélanger. Mél, c’est la messagerie elle-même : vos boîtes mail, vos dossiers, vos messages. Bnum, c’est le tableau de bord qui regroupe Mél et les autres outils sur une même page. Cerbère, c’est ce qui vérifie que c’est bien vous quand vous vous connectez. Et Tchap, c’est la messagerie instantanée des agents publics — l’équivalent WhatsApp de la fonction publique. Plus de 460 000 personnes l’utilisent aujourd’hui.
Qui est concerné
Le Bnum touche surtout cinq pôles ministériels : Transition écologique et Cohésion des territoires, Agriculture et Souveraineté alimentaire, Transports, Logement, Développement durable. Les agents des services déconcentrés — DDT, DDI, DRAAF, DAAF, DAF — y ont aussi accès, ainsi que les personnes inscrites dans les annuaires Cerbère et Amande.
Comment se connecter à Melanie2web (Bnum) ?
La procédure est plus simple qu’avant, parce qu’elle a été unifiée. Trois étapes, que vous soyez sur ordinateur, smartphone ou tablette.
Étape 1 — ouvrir le portail Bnum
Lancez Chrome, Firefox, Edge ou Safari, et allez sur mel.din.developpement-durable.gouv.fr. C’est l’ancienne adresse de Melanie2web, qui redirige vers Bnum. Vous pouvez aussi utiliser bnum.din.gouv.fr, plus récente. En revanche, l’adresse melanie2web.din.developpement-durable.gouv.fr ne fonctionne plus.
Vous arrivez sur la page « Bienvenue sur votre bureau numérique ». Un seul bouton, « Se connecter avec Cerbère ».
Étape 2 — passer par Cerbère
Le bouton vous renvoie sur le portail d’authentification, à l’adresse authentification.din.developpement-durable.gouv.fr. Tapez votre identifiant (au format prenom.nom, suivi du domaine de votre ministère), puis votre mot de passe.
Si votre administration impose la double authentification, un code temporaire arrivera par SMS ou via une appli type Google Authenticator ou Microsoft Authenticator. C’est presque systématique quand vous vous connectez depuis chez vous, beaucoup moins quand vous êtes au bureau sur le réseau ministériel.
Étape 3 — ouvrir Mél et le reste
Une fois validée, vous tombez sur le tableau de bord du Bnum. Cliquez sur l’icône Messagerie : vous retrouvez vos boîtes mail, vos dossiers, vos brouillons, comme avant. Mais vous avez aussi sous la main votre agenda partagé, l’annuaire ministériel, votre espace Nextcloud (le stockage), et des outils comme Wekan pour gérer des tâches en kanban ou Jitsi Meet pour la visio.
Bonus pratique : quand vous passez d’un outil à l’autre, les autres ne se ferment pas. C’est un changement net par rapport à l’ancien Melanie2web où chaque clic vous obligeait à recommencer.
La connexion via le compte Cerbère
Cerbère est aujourd’hui la seule porte d’entrée vers Mél. Le compte est créé par votre administration, pas par vous : impossible de s’inscrire en autonomie. Sont concernés les agents du ministère de la Transition Écologique, de la Cohésion des Territoires, de la Mer, ceux des services déconcentrés du ministère de l’Agriculture (DAAF, DAF, DRAAF) et ceux de la Direction départementale interministérielle (DDI).
Si vous êtes nouveau et que vos identifiants ne sont pas arrivés, c’est votre service informatique ou votre correspondant numérique qu’il faut relancer. Eux seuls peuvent provisionner le compte.
Une question revient souvent : peut-on utiliser FranceConnect à la place ? Non. FranceConnect, c’est pour les usagers qui consultent leurs services publics — impôts, Ameli, retraite. Pour les outils internes des agents, c’est Cerbère et rien d’autre.
Connexion à Melanie2web depuis un mobile
Le Bnum tourne sans souci sur smartphone et tablette. Même procédure que sur ordi : navigateur, mel.din.developpement-durable.gouv.fr, bouton Cerbère, identifiants.
Si vous y accédez tous les jours, ajoutez un raccourci sur l’écran d’accueil. Sur iPhone avec Safari, l’icône de partage en bas, puis « Sur l’écran d’accueil ». Sur Android avec Chrome, le menu des trois points en haut à droite, puis « Ajouter à l’écran d’accueil ». Le raccourci se comporte ensuite comme une appli.
Un conseil quand même : si le téléphone n’est pas que le vôtre (un proche qui s’en sert, un téléphone partagé du service), ne cochez jamais « Enregistrer mes informations d’identification ». Et déconnectez-vous en partant. Ça paraît évident, mais c’est la première cause d’incidents.
Tchap : la messagerie instantanée qui a remplacé Ariane
Vous utilisiez Ariane, le petit chat intégré à Melanie2web ? Il a été coupé fin 2024. Le successeur s’appelle Tchap, développé par la DINUM, et c’est franchement mieux.
Tchap est gratuit, ouvert à toutes les fonctions publiques (État, territoriale, hospitalière). Pour s’inscrire, direction tchap.gouv.fr avec votre adresse mail pro comme identifiant. L’appli existe sur le web, sur iOS, sur Android, sur ordinateur — bref, partout.
On y discute en privé ou en groupe, on partage des fichiers, on retrouve ses collègues via un annuaire qui couvre toute l’administration. Les messages privés sont chiffrés de bout en bout, et les serveurs sont en France, gérés par l’État. C’est le plus gros argument face à Slack ou Teams pour les sujets sensibles.
Que faire en cas de problème de connexion ?
La transition Melanie2web vers Bnum a généré pas mal de friction. Les cas qui reviennent le plus souvent :
Mot de passe oublié
C’est le grand classique, et c’est aussi le piège le plus fréquent. Vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe Cerbère tout seul. Le portail Bnum ne propose pas de bouton « Mot de passe oublié » qui vous renverrait un mail de réinitialisation comme sur Gmail. Votre compte reste bloqué tant qu’un administrateur ne l’a pas débloqué pour vous, ce qui veut dire ouvrir un ticket auprès du service informatique de votre ministère. Comptez quelques heures à 48 heures ouvrées selon les administrations.
Compte bloqué après plusieurs essais
Quelques mots de passe ratés à la suite, et Cerbère vous verrouille. Logique, mais pénible. Le déblocage passe par le même circuit : ticket au support informatique, attente. N’essayez pas de retenter en boucle, ça empire les choses.
Page blanche, JavaScript, double authentification
Le Bnum a besoin de JavaScript et des cookies activés. Une page blanche, une erreur de chargement, c’est souvent un navigateur qui bloque l’un des deux. Vérifiez vos paramètres, désactivez les extensions trop agressives (genre les bloqueurs de pub très configurés).
Si vous avez changé de téléphone, votre 2FA ne marche plus. Il faut la réinitialiser depuis un poste connecté au réseau ministériel, ce qui repasse encore par le service informatique.
Quand rien ne marche
Le numéro à appeler en dernier recours, c’est celui du ministère de la Transition écologique : +33 1 40 81 21 22. Pour les soucis spécifiques à Tchap, le support est joignable à support@tchap.beta.gouv.fr.
Le Bnum, ce n’est pas que la messagerie
Tant qu’à apprivoiser le nouveau bureau numérique, autant explorer ce qu’il y a au-delà des mails. L’agenda permet de partager ses dispos avec l’équipe et de synchroniser plusieurs calendriers. La partie documents, basée sur Nextcloud, donne un espace de stockage perso et des espaces partagés avec votre service. Les espaces de travail réunissent autour d’un projet un salon de discussion, un dossier partagé, une catégorie d’agenda dédiée, une mailing list et un kanban. Et la visio passe par Jitsi Meet, intégré directement dans la page.
Tout ça tourne sur des serveurs du ministère, donc les données ne sortent pas des murs de l’État. Le code est libre, ce qui n’est pas anodin sur des outils utilisés au quotidien par des fonctionnaires.
Foire aux questions
Melanie2web existe-t-il toujours ?
Oui, mais sous le capot. La messagerie Mél (l’ancienne Melanie 2) tourne toujours, simplement elle s’ouvre maintenant à l’intérieur du Bnum. L’URL mel.din.developpement-durable.gouv.fr redirige vers ce nouveau portail.
Faut-il refaire un compte pour utiliser Bnum ?
Non. Si vous aviez déjà un compte Mél avant la migration, vos identifiants Cerbère restent valables. Pour les nouveaux arrivants, c’est le service informatique qui s’en occupe.
Peut-on accéder à Mél depuis chez soi ?
Dans la plupart des cas, oui, à condition d’avoir activé la double authentification. Quelques ministères imposent en plus un VPN via le Réseau Interministériel de l’État. Demandez à votre service informatique quelle est la règle chez vous.
Tchap et Mél, c’est quoi la différence ?
Mél, ce sont les mails (équivalent Outlook ou Gmail). Tchap, c’est l’instantané (équivalent WhatsApp ou Signal). On peut tout à fait utiliser les deux : un mail pour formaliser, un Tchap pour demander un truc rapide à un collègue.
FranceConnect peut-il remplacer Cerbère ?
Non. FranceConnect, c’est l’identification des usagers face aux services publics. Pour les outils internes des agents, c’est Cerbère et seulement Cerbère.
