L’accès à Arkevia s’effectue en vous rendant sur le site officiel de ce coffre-fort et en saisissant votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. Néanmoins, cette démarche n’est pas toujours aussi simple lorsque l’utilisateur oublie ces codes.
Des problèmes de connexion Arkevia peuvent également parvenir, à savoir un compte bloqué, le portail web est en maintenance ou en panne.
Ainsi, à travers notre guide, on vous aide à résoudre ces problèmes.
Je n’arrive pas à me connecter sur Arkevia : Que faire ?
Pour consulter vos bulletins de salaire, vous devez accéder à votre compte en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe. Votre adresse mail correspond à celle que vous avez choisie lors de votre inscription.
Dans le cas où vous avez oubli de votre code confidentiel, vous pouvez facilement le réinitialiser en ligne.
Toutefois, si vous avez rencontré d’autres difficultés d’authentification telles que le blocage de votre compte, vous devez demander l’aide de l’assistance de coffre-fort numérique.
Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en procédant comme suit :
- Allez dans l’interface de connexion.
- Puis, cliquez sur le lien Mot de passe oublié qui se trouve sous la case de saisie du mot de passe.
- Indiquez l’adresse mail que vous avez renseigné lors de la création de votre compte.
- Cliquez sur le bouton Réinitialiser mon mot de passe.
- Vous recevrez votre identifiant et votre nouveau mot de passe par e-mail.
Vous pouvez ainsi accéder à nouveau à votre compte. Il est recommandé de modifier le mot de passe que vous avez reçu afin d’optimiser la sécurité de votre compte.
NB : Si vous n’avez pas trouvé l’email de réinitialisation de votre mot de passe, vérifiez-le dans votre dossier spam.
Comment contacter Arkevia pour résoudre un problème de connexion ?
Il est possible que l’utilisateur ne puisse pas accéder à son compte à cause d’un problème au sein du site tel qu’une mise à jour ou une maintenance.
Pour des raisons de sécurité, l’assistance pourra bloquer un compte utilisateur.
Dans le cas où le site est momentanément indisponible ou inaccessible, l’utilisateur n’a qu’à patienter jusqu’à ce qu’il soit à nouveau opérationnel.
Si votre compte est bloqué, veuillez contacter le support de ce coffre-fort numérique. Et ce, en cliquant sur le bouton Nous contacter ou Contact qui se trouve en bas de la page d’accueil du site et en remplissant le formulaire disponible.
Vous serez par la suite contacté pour réactiver votre compte.
En outre, si le site est inaccessible et que vous souhaitez signaler un problème à l’assistance, envoyez un e-mail à contact’@)arkevia.com.