Le suivi de commande SFR s’effectue depuis le site officiel de cet opérateur. En effet, l’identification sur sfr.fr vous permet d’accéder à toutes les données de votre commande, son statut (commande en cours de préparation, commande en cours d’expédition ou commande livrée), le délai de préparation ainsi que la date de rendez-vous avec un technicien en cas de besoin.
Trouvez ainsi dans notre guide tout ce qu’il faut faire pour suivre votre commande SFR en ligne.
Logo SFR
Suivi de ma commande SFR :
Le suivi de commande vous permet de suivre en temps réel toutes les étapes de la livraison de produits ou d’équipements SFR. Dés l’enregistrement de la commande chez cet opérateur jusqu’à sa livraison, vous recevrez toujours des notifications.
Ce service vous permet aussi de détecter le retard de livraison.
En effet, lorsque votre commande est confirmée, vous recevrez son numéro par e-mail. À travers le numéro de commande, vous allez suivre le traitement de votre commande.
En consultant votre commande en ligne, vous allez accéder à ces informations :
- Statut de votre commande : En préparation, en livraison, disponible en colis relais.
- Récapitulatif de votre commande, vos informations personnelles, votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse de livraison.
- Délai de livraison de votre commande.
- Délai d’activation de vos services SFR.
- Suivi de votre portabilité.
- Date de rendez-vous avec un technicien en cas de besoin.
Par ailleurs, pour suivre votre commande SFR, procédez comme suit :
Commencez d’abord par vous rendre sur le portail officiel https://www.sfr.fr/suivi-commande/.
Capture d’écran du site www.sfr.fr
Puis, cliquez sur la rubrique « Suivre ma commande » qui correspond au produit ou équipement que vous avez commandé.
Si vous avez commandé une box internet, il suffit d’indiquer le numéro de commande pour la suivre.
Alors que pour le suivi de commande forfait mobile avec ou sans téléphone ou des accessoires, il faut renseigner le numéro de commande ainsi que la date de naissance ou la date de création de la société.
Vous serez par la suite redirigé vers une page dans laquelle vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande.
En outre, vous pouvez aussi suivre votre commande en vous connectant à votre espace client.
Rendez-vous ainsi sur le site officiel ou l’application mobile de cet opérateur.
Cliquez sur la rubrique dédiée à la connexion.
Puis, indiquez votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
Une fois connecté, consultez la rubrique Mes commandes et sélectionnez la commande à suivre.
À voir : Accès à Mflix.to sans inscription
Où le numéro de commande SFR ?
Après la validation de votre commande, vous allez recevoir son numéro dans l’e-mail et le SMS de sa confirmation. Vous trouverez aussi votre numéro de commande sur le bordereau de livraison qui figure sur votre colis et disponible dans votre espace client.
Temps de validation ou délai de préparation et de livraison de ma commande :
Le temps moyen de validation d’une commande est 24h. Une fois la commande validée, prévoyez 48 heures pour la préparation. Quant à la livraison, elle pourra être en 24h et 48h.
Ce ne sont que des estimations. Votre commande pourra être validée directement, préparée et livrée entre 24h et 48H.
Vous trouverez tous les détails en suivant votre commande en ligne.
La livraison en point relais est plus rapide que les autres modes.
Puis-je annuler ma commande ?
Les abonnés de cet opérateur ont le droit d’annuler leurs commandes s’ils changent d’avis. Mais, cela dépend du statut de la commande.
S’ils n’ont pas encore reçu leurs colis, il suffit de refuser le colis auprès du point de retrait de La Poste.
Ils recevront par la suite dans un délai de 14 jours suivant la date de retour du colis.
Toutefois, si vous avez reçu votre commande, il faut faire une demande de retour.
Accédez à la page de suivre de commande et cliquez sur la rubrique Suivre ma commande.
Puis, renseignez votre numéro de commande et/ou votre date de naissance.
En bas de la page, vous trouverez le bouton « Annuler votre commande » et validez votre demande de retour.
Vous recevrez par la suite un bon de retour par e-mail. Téléchargez le formulaire, remplissez-le et imprimez-le.
Retournez le formulaire de rétraction et l’intégralité de votre commande dans un colis en recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée.
Une fois le colis reçu, vous serez averti par e-mail et vous recevrez votre remboursement.
