Inscription et connexion à mon espace client TBM

TBM ou Transport Bordeaux Métropole vous propose son portail officiel www.infotbm.com/fr. Grâce à cette plateforme, vous n’avez pas besoin de vous rendre à l’agence TBM pour vous renseigner. En effet, vous trouverez les horaires, les offres d’abonnement et toutes les informations que vous cherchez.

A distance, vous pouvez aussi gérer votre abonnement, être averti en cas de changement d’horaire et créer des favoris. Et ce, grâce à l’identification à l’espace client TBM.

Se connecter à tmb mon compte

Logo TBM

Par ailleurs, pour créer votre compte et accéder à votre espace personnel sur le site de Transport Bordeaux Métropole, suivez les démarches décrites dans notre guide.

Comment créer un compte TBM ?

L’inscription en ligne est gratuite sur ce portail web et s’effectue en quelques clics en suivant ces étapes :

  • Commencez tout d’abord par vous rendre sur le site officiel www.infotbm.com/fr/.
Accéder à tbm mon compte

Capture d’écran du site www.infotbm.com/fr/

  • Puis, cliquez sur la rubrique MyTBM qui se trouve dans la page d’accueil du site.
  • Cliquez sur Créer mon compte.
  • Remplissez le formulaire de création de compte en indiquant votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.
  • Validez votre demande d’ouverture de compte en cliquant sur le bouton Créer mon compte.

Votre compte est ainsi ouvert. Il ne vous reste qu’à associer votre abonnement à votre compte. Cela vous permet de gérer votre abonnement depuis votre espace personnel.

Pour ce faire, cliquez sur la rubrique Associer mon abonnement. Ensuite, inscrivez vos informations de carte TBM ( code client, numéro de carte, votre date de naissance).

Vous pouvez créer et personnaliser des alertes sur les lignes que vous utilisez régulièrement. Vous avez le choix de recevoir ces notifications par e-mail ou sur votre smartphone.

Rendez-vous dans la rubrique Mes favoris et alertes, cliquez sur Ajouter une alerte et choisissez votre ligne ainsi que vos préférences horaires.

Vous recevrez par la suite des notifications en cas d’une perturbation de ligne.

Accès à l’espace client TBM :

La connexion à votre espace personnel est conçue pour faciliter la gestion de votre abonnement. Votre espace client est accessible depuis le site officiel et l’application mobile MyTBM.

Si vous préférez vous y identifier depuis l’application mobile, commencez par la télécharger et l’installer gratuitement sur votre smartphone.

Connectez-vous ensuite à votre compte client en ligne sur les deux versions web et mobile en suivant ces étapes :

  1. Ouvrez le site ou l’application mobile.
  2. Cliquez sur la rubrique dédiée à l’authentification MyTBM ou Me connecter.
  3. Renseignez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.
  4. Validez votre accès sur internet en cliquant sur le bouton Connexion.

Vous êtes connecté à votre espace client.

En cas d’oubli de votre code secret, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?. Puis, saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un nouveau mot de passe.

Vous pouvez par la suite accéder de nouveau à votre compte personnel.

De plus, le renouvellement de votre abonnement s’effectue aussi depuis votre espace client. Et ce, en cliquant sur la rubrique Abonnement, en choisissant votre abonnement et en suivant les instructions requises.

En revanche, la recharge de carte n’est pas possible en ligne. L’abonné pourra recharger sa carte chez les agences, les commerçants, les distributeurs de titres de transport et en station tram.

A lire aussi : Guide de connexion à Solidarité Transport mon compte.

Puis-je résilier ou suspendre mon abonnement en ligne ?

La résiliation de votre abonnement ne s’effectue pas depuis votre compte abonné. Toutefois, la suspension provisoire de votre abonnement durant une période prédéfinie n’est pas possible.

Pour résilier un abonnement, il faut remplir une condition parmi celles-ci :

  • Décès du titulaire de l’abonnement.
  • Arrêt pour longue maladie.
  • Déménagement hors Bordeaux Métropole.
  • Changement de lieu d’emploi en zone non desservie par Transport Bordeaux Métropole.
  • Perte d’emploi ou une démission.

Si vous ne remplissez aucune de ces conditions, vous n’avez pas le droit de résilier votre abonnement durant sa période de validité.

Remplissez ainsi le formulaire disponible dans cette page https://www.infotbm.com/fr/demande-de-non-reconduction-dabonnement-annuel-par-prelevement.html.

Si sa durée de validité est terminée, vous n’avez rien à faire. Il prend fin le jour de sa fin de validité.

Comment contacter TBM ou déposer une réclamation ?

Si votre carte TBM ne fonctionne pas, déposez une réclamation sur le site ou auprès de votre agence. Transmettez ainsi votre réclamation en remplissant le formulaire disponible dans cette page https://www.infotbm.com/fr/reclamations.html.

Votre réclamation sera prise en compte et vous recevrez une réponse.

Si vous avez besoin d’autres informations, n’hésitez pas à vous rendre à votre agence ou contacter le service client.Vous trouverez toutes les coordonnées de contact dans la rubrique Aide & Contact.

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