Colis Privé : Comment suivre votre colis, reprogrammer une livraison et déposer une réclamation sur colisprive.fr ?

Colis Privé est un service de livraison entre les particuliers et les professionnels en 24h et 48h. En effet, ce service est partenaire de plusieurs sites d’e-commerce à savoir Amazon, Conforama, Beauteprive, AtlasForMen, Becquet, 3Swiss, La Poste…

Par ailleurs, si vous avez un colis auprès de l’un des partenaires de cette société de transport Française, vous pouvez suivre la livraison de votre colis sur internet.

Colis privé suivi livraison colis

Ceci est le logo du Colis Privé

Outre que la livraison à domicile, on vous propose la récupération de vos colis au relais Colis Privé le plus proche de chez vous. Toutefois, actuellement et suite à l’épidémie de Conoravirus, les points de retrait sont fermés.

A travers son site web colisprive.fr et son application mobile Colis Privé tout client peut effectuer le suivi de la livraison, reprogrammer une livraison et déposer une réclamation.

Trouvez alors dans notre guide toute la démarche de suivi de colis et la reprogrammation de livraison Colis Privé.

Colis Privé : Suivi de livraison de votre colis

Le parcours de votre colis s’étale sur 5 phases. En effet, tout colis doit en premier lieu être collecté depuis le web marchand puis il sera acheminé vers la plateforme nationale. Ensuite, il sera dirigé vers l’agence régionale pour être remis au livreur. A la date de livraison, vous recevrez votre colis.

Bien que vous recevrez des notifications par email ou par SMS sur la livraison de votre colis, vous pouvez suivre toutes ces étapes en ligne depuis l’interface dédiée www.colisprive.fr.

Suivi colis sur colisprive.fr

Ceci est une capture d’écran du site www.colisprive.fr

En effet, lors de la validation d’une commande en ligne, l’équipe du web marchant vous envoie par email le récapitulatif de votre commande et le numéro de suivi de votre colis.

Néanmoins, si vous n’avez pas reçu votre numéro de colis par email, connectez-vous à votre compte client depuis le site d’e-commerce et accédez à la rubrique dédiée au suivi de commande. Vous allez trouver le numéro de votre colis.

Rendez-vous alors sur colisprive.fr, indiquez le numéro de colis ainsi que votre code postal et cliquez sur “ Valider “.

Le statut ainsi que l’emplacement de votre colis s’afficheront.

Si vous n’étiez pas au rendez-vous le jour de la livraison, le livreur vous laisse un avis de passage. Vous trouverez alors le numéro de colis dans cet avis.

En outre, en accédant à votre espace dédié, vous pouvez aussi déposer une réclamation ( retard de livraison, colis non reçu, condition de livraison désagréable..).

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Depuis cette plateforme, vous pouvez toujours modifier vos informations personnelles, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison. On vous recommande toujours d’indiquer plus d’informations sur votre adresse de livraison pour aider le livreur à vous joindre facilement.

Seul le code postal n’est pas modifiable.

En revanche, si le statut de votre colis ” colis privé en cours de livraison “, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison.

Comment reprogrammer une livraison sur colisprive.fr ?

Vous étiez absent ou indisponible le jour de la livraison ! Ne vous inquiétez pas ! Vous avez le droit de planifier une deuxième date de livraison. En fait, le livreur doit présenter sur l’avis de passage les circonstances de la reprogrammation d’un autre passage.

Il se peut que vous étiez absent et votre colis ne pouvait entrer dans la boîte aux lettres ou votre boite aux lettres était inaccessible. Egalement, il se peut que votre colis nécessite une remise contre signature.

Sur l’avis de passage ou sur l’email envoyé par cette société de transport ( ” Nous n’avons pas pus vous livrer. Nous avons besoin de vous “), vous trouverez toutes les informations sur la deuxième livraison.

Vous aurez uniquement 10 jours ouvrés à compter à partir de la date de réception de l’email ou de l’avis de passage pour reprogrammer votre livraison. Au delà de ce délai, votre colis sera retourné au commerçant en ligne.

En planifiant un deuxième passage, vous aurez 3 choix :

  • Livraison à domicile à la date de votre choix et de 8h à 19h.
  • Etre livré par un tiers à la date de votre choix et de 8h à 19h.
  • Récupération de votre colis depuis un point relais partenaire.

Ainsi, pour reprogrammer votre livraison, procédez comme suit :

  • Allez sur le site colisprive.fr.
  • Insérez votre numéro de colis et votre code postal.
  • Vous serez redirigé vers la page d’historique de livraison de votre colis.
  • Choisissez ensuite l’option de livraison qui vous convient et cliquez sur ” Suivant “.
  • Indiquez les informations demandées pour valider votre livraison.

A noter que le colis privé assure la livraison avant 20h et toute la semaine y compris le samedi.

Téléphone, email et adresse agence régionale Colis Privé :

Pour appeler le service client, composez le numéro de téléphone gratuitement “ 0 806 000 250 “.

Pour déposer une réclamation ( point relais fermé, colis ouvert et endommagé, vous n’avez pas trouvé votre colis dans la boite aux lettres…), accédez à l’espace suivi colis ou envoyez un message à son compte Twitter Colisprivesuivi.

Quant aux agences régionales, vous trouverez toutes leurs coordonnées dans le portail web de cette société de transport.

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