Le compte ameli est l’espace personnel sécurisé de l’Assurance Maladie.
Il permet de suivre ses remboursements de soins, de télécharger une attestation de droits en PDF, de commander une carte Vitale ou encore d’échanger avec sa caisse, sans déplacement ni courrier.
Ce guide reprend chaque démarche pas à pas : création du compte, connexion, dépannage, suivi des paiements, documents à télécharger.
Vous y trouverez aussi les montants en vigueur en 2026 et les réflexes à adopter face aux arnaques qui circulent.
✅ L’essentiel en 30 secondes
- Adresse officielle : assure.ameli.fr (service gratuit, accessible 24h/24)
- Identifiant de connexion : votre numéro de sécurité sociale à 13 chiffres, sans la clé
- Un code de sécurité à 6 chiffres est envoyé par e-mail, valable 15 minutes
- Remboursement en une semaine environ avec la carte Vitale
- Attestation de droits : téléchargement gratuit et illimité, pour vous et vos ayants droit
- Besoin d’aide ? Le 36 46 (service gratuit + prix d’un appel)
Qu’est-ce que l’espace assuré ameli.fr ?
Avant d’entrer dans les démarches, prenons une minute pour situer ce que recouvre cet espace assuré, car il est souvent confondu avec d’autres services de santé en ligne.
Cette mise au point vous évitera de chercher un document au mauvais endroit.
Le compte ameli est le guichet numérique personnel de chaque assuré du régime général.
Depuis un ordinateur, une tablette ou l’application mobile « Compte ameli », vous consultez le détail de vos remboursements, vous téléchargez vos attestations, vous commandez une carte européenne d’assurance maladie, vous déclarez une naissance ou la perte de votre carte Vitale, vous mettez à jour votre RIB et vos coordonnées.
L’espace intègre également ameliBot, l’assistant virtuel par lequel passent désormais toutes les questions adressées à la caisse.
C’est lui qui oriente vers la messagerie lorsque la demande nécessite un conseiller.
Un point de vocabulaire pour finir. Le compte ameli gère votre dossier administratif.
Mon espace santé, accessible sur monespacesante.fr, conserve quant à lui vos documents médicaux (ordonnances, comptes rendus, carnet de vaccination).
Quant à amelipro, il s’adresse uniquement aux professionnels de santé. Trois portails, trois usages.
Qui peut ouvrir un compte ameli ?
Le service est réservé aux personnes rattachées au régime général de l’Assurance Maladie, titulaires d’un numéro de sécurité sociale définitif et certifié, c’est-à-dire commençant par 1 ou 2.
Les travailleurs indépendants y ont droit eux aussi ; il leur est simplement conseillé de mettre leur carte Vitale à jour avant de se lancer.
En revanche, les assurés de la MSA (régime agricole) et de la MGEN ne peuvent pas en bénéficier : leurs organismes proposent leurs propres espaces en ligne.
Dernière condition, chaque compte exige une adresse e-mail personnelle et unique.
Deux conjoints devront donc utiliser deux adresses différentes.
Comment créer son compte ameli ?
La création prend moins de dix minutes lorsque le dossier est en ordre, et c’est précisément la préparation qui fait la différence.
Voici les pièces à réunir, puis la procédure complète, suivie des solutions aux blocages les plus courants.
Les documents à préparer
- Votre carte Vitale (le numéro de série y figure ; sur les cartes avec photo, il se trouve sur la tranche, à droite du portrait) ;
- Votre RIB, à condition qu’il s’agisse de celui déjà transmis à votre caisse pour vos remboursements ;
- Votre numéro de sécurité sociale ;
- Une adresse e-mail personnelle, qui ne sert à aucun autre compte ameli.
La création pas à pas
- Rendez-vous sur assure.ameli.fr, puis cliquez sur « Créer un compte ».
- Renseignez votre nom de famille, votre numéro de sécurité sociale (les 13 premiers chiffres, sans la clé à deux chiffres), votre date de naissance et votre code postal.
- Validez, puis confirmez votre identité : le site demande les 7 derniers chiffres de votre IBAN et les 11 derniers chiffres du numéro de série de votre carte Vitale.
- Choisissez un mot de passe comportant au moins une majuscule, une minuscule, et un chiffre ou un caractère spécial.
- Indiquez votre adresse e-mail et acceptez les conditions d’utilisation.
- Ouvrez le message envoyé par l’Assurance Maladie et cliquez sur le lien de validation.
- C’est terminé : votre espace assuré est actif, sur le web comme sur l’application.
| ⚠️ Attention : si vous avez déménagé sans prévenir votre caisse, saisissez votre ancien code postal, celui connu de votre dossier. Vérifiez aussi que votre RIB ne comporte pas de lettres dans la zone à saisir et qu’il correspond bien au compte bancaire enregistré par la CPAM. Un refus des conditions d’utilisation interrompt la création. |
Créer son compte avec FranceConnect
Vous utilisez déjà un identifiant impots.gouv.fr, l’Identité Numérique de La Poste ou France Identité ?
FranceConnect permet alors d’ouvrir le compte sans ressaisir toutes vos informations : cliquez sur le bouton FranceConnect de la page d’accueil, choisissez le fournisseur d’identité, authentifiez-vous, et laissez-vous guider.
Le principe fonctionne dans les deux sens, puisque vos identifiants ameli serviront ensuite à accéder à de nombreux services publics.
Création impossible : les blocages fréquents
Quelques situations reviennent sans cesse sur le forum officiel des assurés.
Le tableau suivant les résume avec leur solution.
| Blocage rencontré | Solution |
|---|---|
| Numéro de sécurité sociale non reconnu | Vérifiez la saisie (13 chiffres, sans la clé). Si l’erreur persiste, appelez le 36 46 : un conseiller vérifie votre rattachement et peut délivrer un code provisoire. |
| Numéro de série de la carte Vitale illisible | Contactez le 36 46 ; un code de création vous sera fourni. |
| RIB refusé | Le RIB saisi doit être celui déjà connu de votre caisse. Si aucun RIB ne figure au dossier, transmettez-le d’abord à la CPAM. |
| Adresse e-mail déjà utilisée | Chaque compte exige une adresse unique : utilisez une autre messagerie personnelle. |
| Jeune assuré sans RIB enregistré | Envoyez votre propre RIB à votre caisse, par courrier, en précisant votre numéro de sécurité sociale, avant de retenter la création. |
Se connecter à son espace assuré : les trois méthodes
Une fois le compte créé, trois portes d’entrée s’offrent à vous selon vos habitudes : la connexion classique, FranceConnect, ou l’application mobile avec la biométrie.
Passons-les en revue, sans oublier ce fameux code de sécurité qui déroute tant d’assurés.
La connexion classique par numéro de sécurité sociale
- Ouvrez assure.ameli.fr et cliquez sur « Connectez-vous ».
- Saisissez vos 13 chiffres. Où les retrouver ? Sur la carte Vitale, sur un relevé de remboursement ou sur une attestation de droits.
- Entrez votre mot de passe personnel.
- Le cas échéant, validez la connexion avec le code de sécurité reçu par e-mail.
Le code de sécurité à 6 chiffres : comment ça marche ?
Lors d’une connexion depuis un appareil inhabituel, l’Assurance Maladie envoie un code à six chiffres sur l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte.
Quinze minutes : c’est sa durée de validité, d’où l’intérêt d’avoir sa boîte mail sous la main.
L’expéditeur officiel est ne-pas-repondre@app.assurance-maladie.fr.
Après la saisie, cochez « Se souvenir de cet appareil » sur votre ordinateur personnel : le code ne sera plus demandé à chaque visite.
Ce mécanisme relève de la vérification en deux étapes, devenue la norme sur les services sensibles ; notre guide pour activer la double authentification (2FA) explique le principe en détail et son intérêt pour tous vos comptes.
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Se connecter via FranceConnect
Sur la page d’accueil du compte, le bouton FranceConnect donne accès aux identifiants partenaires : Identité Numérique La Poste ou France Identité.
Choisissez le fournisseur, authentifiez-vous, puis saisissez le code de sécurité envoyé par e-mail pour finaliser l’accès.
À noter pour les utilisateurs concernés : le compte YRIS cesse de fonctionner au 1er juillet 2026, il faudra donc basculer vers une autre identité numérique avant cette date.
L’application Compte ameli et la biométrie
Sur smartphone, l’application « Compte ameli » (App Store et Google Play) autorise une connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale.
Quelques secondes suffisent, sans rien saisir.
Pour l’activer : connectez-vous une première fois, touchez le menu aux trois barres horizontales en haut à gauche, descendez jusqu’à « Paramètres », puis passez l’option « Authentification biométrique » sur « Oui » et suivez les instructions.
C’est aussi le contournement le plus efficace quand le code par e-mail pose problème.
Problème de connexion ameli : que faire ?
Mot de passe refusé, code qui n’arrive jamais, compte verrouillé : ces pannes d’accès figurent parmi les recherches les plus fréquentes des assurés, et elles ont presque toujours une issue simple.
Si le souci touche d’autres portails que celui de l’Assurance Maladie, notre article espace client qui ne s’ouvre plus passe en revue les causes générales (navigateur, cache, cookies) ; ci-dessous, place aux solutions propres à ameli.
Mot de passe oublié
Sur la page d’accueil, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », puis indiquez votre numéro de sécurité sociale, votre date de naissance et l’adresse e-mail associée au compte.
Un message arrive dans votre boîte : le lien qu’il contient reste actif trente minutes, au-delà desquelles la procédure repart de zéro.
Le nouveau mot de passe doit comporter une majuscule, une minuscule, et un chiffre ou un caractère spécial.
Et si l’adresse e-mail du compte n’est plus accessible ? Appelez le 36 46 : un téléconseiller débloquera la situation.
Code de sécurité non reçu ou reçu trop tard
C’est le problème numéro un signalé sur le forum des assurés. Procédez dans cet ordre :
- Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable de votre messagerie.
- Ajoutez ne-pas-repondre@app.assurance-maladie.fr à vos contacts ou expéditeurs approuvés, ce qui suffit souvent à rétablir la réception.
- Si les codes arrivent systématiquement après le délai de quinze minutes, le retard vient parfois du fournisseur de messagerie lui-même ; remplacez alors l’adresse associée au compte par une boîte plus réactive (la modification se fait dans « Mes informations », ou via l’application si le web reste inaccessible).
- En attendant, connectez-vous par l’application mobile avec la biométrie : elle ne réclame aucun code.
Compte bloqué ou numéro non reconnu
Trop de tentatives infructueuses verrouillent l’accès.
Munissez-vous de votre carte Vitale et composez le 36 46 : un conseiller intervient directement sur le dossier pour rendre le compte de nouveau accessible.
Le même réflexe vaut quand le site affiche « numéro de sécurité sociale non reconnu » alors que vos droits sont ouverts.
Si les démarches en ligne vous rebutent, les conseillers des guichets France services, présents partout en France, accompagnent gratuitement ce type de dépannage.
Suivre et comprendre ses remboursements sur ameli
Le suivi des paiements est la raison d’être historique du compte ameli, et c’est aussi la rubrique qui soulève le plus de questions : où regarder, sous quel délai, et pourquoi le montant versé diffère de celui attendu. Réponses point par point.
Où consulter ses remboursements ?
Connectez-vous, puis ouvrez la rubrique « Mes paiements ».
Chaque soin y apparaît avec sa date, le montant payé, la base de remboursement et la somme versée, ligne par ligne.
Les relevés mensuels se téléchargent en PDF sur les 27 derniers mois, ce qui rend service pour une mutuelle ou un dossier administratif.
Les assurés sans compte reçoivent leurs relevés par courrier postal, à un rythme forcément moins réactif.
Quels délais de remboursement ?
Tout dépend du mode de transmission de la feuille de soins. Voici les repères officiels.
| Situation | Délai indicatif |
|---|---|
| Carte Vitale présentée (feuille de soins électronique) | Environ une semaine après la télétransmission par le professionnel de santé |
| Feuille de soins papier envoyée par courrier | Selon le délai moyen de traitement de votre caisse, souvent plusieurs semaines |
| Changement de RIB avec paiements en attente | Virement sous une dizaine de jours après l’enregistrement des nouvelles coordonnées |
Bon à savoir : votre compte affiche le délai de traitement réel de votre CPAM, dans « Mes démarches », rubrique consacrée aux délais.
Un repère précieux quand une feuille papier tarde à être traitée.
Pourquoi le montant remboursé est-il inférieur au tarif payé ?
Prenons une consultation chez un médecin généraliste conventionné, facturée 30 €. L’Assurance Maladie prend en charge 70 % du tarif de convention, soit 21 €.
Elle retient ensuite la participation forfaitaire de 2 € appliquée à chaque consultation pour les assurés de 18 ans et plus.
Résultat sur votre compte bancaire : 19 €. Le reste relève du ticket modérateur, que votre complémentaire santé peut couvrir.
À ces règles s’ajoutent les franchises médicales, déduites automatiquement des remboursements.
| Frais concerné | Montant retenu en 2026 |
|---|---|
| Consultation ou acte médical | 2 € (plafond de 4 € par jour et 50 € par an) |
| Boîte de médicaments | 1 € |
| Acte paramédical (infirmier, kiné…) | 1 € (plafond de 4 € par jour) |
| Transport sanitaire | 4 € (plafond de 8 € par jour) |
Les moins de 18 ans, les bénéficiaires de la Complémentaire santé solidaire et les femmes enceintes à partir du sixième mois de grossesse en sont exonérés.
Les personnes en affection de longue durée, elles, échappent au ticket modérateur pour les soins liés à leur pathologie, sans être dispensées des franchises.
Une précision d’actualité pour finir : le doublement de ces montants, envisagé dans le budget 2026 de la Sécurité sociale, a été abandonné par le gouvernement en décembre 2025.
Les chiffres ci-dessus restent donc la référence.
Remboursement non reçu : la marche à suivre
✅ Checklist avant de s’inquiéter
- Le délai d’une semaine est-il réellement écoulé ? Le professionnel transmet parfois la feuille électronique quelques jours après la consultation.
- Le paiement figure-t-il dans « Mes paiements » ? Si oui, vérifiez le RIB enregistré dans « Mes informations ».
- Un montant à 0 € ou réduit s’explique souvent par les participations forfaitaires et franchises listées plus haut : lisez le détail de la ligne.
- Toujours rien après plusieurs semaines ? Demandez au professionnel un duplicata de la feuille de soins, ou interrogez votre caisse via la messagerie du compte.
- En dernier recours, le 36 46 permet de faire le point avec un conseiller, dossier ouvert sous les yeux.
Télécharger ses attestations sur ameli.fr
Attestation de droits, attestation de Sécurité sociale, attestation carte Vitale, attestation CPAM : quatre noms pour un seul et même document, le justificatif officiel de votre affiliation à l’Assurance Maladie.
Voyons comment l’obtenir en deux minutes, ainsi que les autres documents disponibles dans votre espace.
L’attestation de droits, pas à pas
- Connectez-vous à votre compte, sur le web ou via l’application.
- Ouvrez la rubrique « Mes démarches » (le raccourci figure aussi dans « Documents »).
- Sélectionnez « Attestation de droits », puis le bénéficiaire concerné : vous-même ou l’un de vos ayants droit, chaque membre de la famille disposant de son propre document.
- Téléchargez le PDF, prêt à imprimer ou à envoyer.
Le téléchargement est gratuit, illimité, disponible jour et nuit.
Ce justificatif sert dans de nombreuses situations : transmission à une nouvelle mutuelle pour activer la télétransmission, dossier d’embauche, inscription scolaire, admission à l’hôpital quand la carte Vitale fait défaut.
Sans compte ameli, trois alternatives existent : l’accueil de votre CPAM, où des bornes en libre-service impriment le document, le téléphone au 36 46, ou un guichet France services.
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L’attestation de paiement d’indemnités journalières
Après un arrêt maladie, un congé maternité ou paternité, un accident du travail, ce document prouve les sommes versées par la caisse.
Sur le compte web, passez par « Mes démarches en 2 clics » ou par la rubrique « Documents » ; sur l’application, ouvrez « Mes documents » puis « Attestation de paiement d’indemnités journalières ».
L’historique remonte sur les huit dernières années et la période s’ajuste librement, dates de début et de fin comprises.
Selon le destinataire, vous pouvez faire figurer des mentions complémentaires : affection de longue durée, temps partiel thérapeutique, ou retenues sociales et impôt sur le revenu.
Gardez en tête que les montants affichés sont bruts ; la CSG (6,2 %) et la CRDS (0,5 %) s’en déduisent.
Ces attestations se conservent à vie, au même titre que des bulletins de salaire.
Quant aux titulaires d’une pension d’invalidité, leurs attestations de paiement se trouvent dans « Mes paiements », sur les six derniers mois.
Les documents disponibles en un coup d’œil
| Document | Où le trouver | Historique |
|---|---|---|
| Attestation de droits | Mes démarches / Documents | Édition à la demande, illimitée |
| Relevés mensuels de remboursements | Mes paiements | 27 derniers mois |
| Attestation de paiement d’IJ | Mes démarches en 2 clics | 8 dernières années |
| Attestation de pension d’invalidité | Mes paiements | 6 derniers mois |
| Carte européenne d’assurance maladie | Mes démarches (commande) | Visualisable sur smartphone |
Les autres démarches possibles depuis le compte ameli
L’espace assuré ne se limite pas aux remboursements et aux attestations ; il concentre la quasi-totalité des formalités courantes auprès de la caisse.
Petit tour d’horizon de ce que vous pouvez régler en ligne, sans file d’attente.
- Commander une carte Vitale ou déclarer sa perte et son vol ;
- Demander la carte européenne d’assurance maladie avant un séjour dans l’Union européenne ;
- Déclarer la naissance d’un enfant et le rattacher à la carte Vitale des deux parents ;
- Modifier son adresse postale, son RIB, son nom d’usage, ses numéros de téléphone ;
- Simuler le montant de ses indemnités journalières avant un arrêt ;
- Déclarer un accident causé par un tiers ;
- Choisir l’organisme complémentaire prioritaire en cas de double contrat ;
- Prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous téléphonique avec un conseiller.
Depuis le 18 novembre 2025, l’application carte Vitale complète ce dispositif.
Elle dématérialise la carte sur smartphone pour tous les assurés, en alternative à la carte physique, qu’il reste prudent de conserver sur soi tant que tous les cabinets ne sont pas équipés.
Ce mouvement vers le tout-en-ligne dépasse d’ailleurs la santé : les allocataires retrouveront une logique très proche dans notre guide d’accès à Mon espace CAF, du fonctionnement de l’identifiant jusqu’au téléchargement des attestations.
Contacter l’Assurance Maladie : 36 46, messagerie, rendez-vous
Malgré la richesse des téléservices, certaines situations exigent un échange humain, et les canaux officiels ne manquent pas. Encore faut-il connaître le bon point d’entrée pour chaque besoin.
Depuis le compte, toute question passe d’abord par ameliBot : l’assistant répond aux demandes simples et ouvre l’accès à la messagerie sécurisée lorsque le dossier réclame un conseiller.
Par téléphone, le 36 46 reste le numéro national de référence : service gratuit, seul le prix d’un appel s’applique, du lundi au vendredi, en général de 8 h 30 à 17 h selon les caisses.
Depuis l’étranger, composez le +33 1 84 90 36 46 ; depuis Mayotte, le 02 69 61 91 91. Pour éviter l’attente, réservez plutôt un rendez-vous téléphonique depuis votre compte : un conseiller vous rappelle au créneau choisi.
Les guichets France services, enfin, accueillent celles et ceux qui préfèrent un accompagnement en face à face. Un mot de prudence : seuls ces canaux sont officiels.
Les numéros en 08 surtaxés que l’on croise sur certains sites n’ont aucun lien avec l’Assurance Maladie.
Sécurité : reconnaître les arnaques « ameli »
Le succès du compte ameli attire les escrocs, et les campagnes de faux messages se sont intensifiées.
Depuis janvier 2026, une vague de courriels frauduleux invite les assurés à commander une prétendue « carte Vitale 2026 » contre des frais d’envoi.
Quelques règles simples suffisent à déjouer ces pièges.
⚠️ Les 4 règles qui ne souffrent aucune exception
- La carte Vitale est gratuite et n’expire jamais : tout message annonçant son renouvellement payant est une arnaque.
- L’Assurance Maladie ne demande jamais de coordonnées bancaires par e-mail ou par SMS.
- Le seul domaine légitime est ameli.fr : méfiez-vous des variantes en .com, .net ou des adresses approximatives.
- Au moindre doute, ne cliquez sur rien : ouvrez vous-même votre compte en tapant l’adresse officielle.
Vous avez cliqué et transmis des informations ? Faites opposition auprès de votre banque sans attendre, changez votre mot de passe.
Puis signalez la tentative sur cybermalveillance.gouv.fr, qui recense ces campagnes et accompagne les victimes.
Autre cas vécu par de nombreux assurés : recevoir un code de sécurité par e-mail sans avoir tenté de se connecter.
Le réflexe sain consiste alors à modifier son mot de passe par précaution, puisque quelqu’un a peut-être saisi vos identifiants.
Sources officielles et mise à jour
Toutes les informations de ce guide proviennent des publications officielles et ont été vérifiées en juin 2026. Pour aller plus loin ou contrôler une évolution récente :
- ameli.fr — Création de votre compte ameli et connexion : mode d’emploi
- service-public.gouv.fr — Ticket modérateur, forfaits et franchises
- franceconnect.gouv.fr — Le compte ameli comme identité FranceConnect
- cybermalveillance.gouv.fr — L’hameçonnage
Une étape vous a résisté malgré tout ? Décrivez-la en commentaire : nous enrichissons ce guide avec les cas réels des lecteurs.
