Après avoir passé et validé vos commandes sur le site www.manomano.fr, vous pouvez suivre votre livraison, consulter toutes les informations relatives à votre dernière commande et toutes les commandes passées, accéder à vos factures et également réclamer un problème lié à votre colis ( Commande non reçu, incomplète ou non conforme) en ligne.
Tout se passe depuis la rubrique Manomano Mes commandes. Il vous suffit en effet de vous connecter à votre espace client et d’accéder à cette rubrique.
Ceci est le logo de Manomano
Apprenez ainsi à travers notre guide d’aide comment suivre votre commande Mano Mano à distance.
Trouvez également les coordonnées de contact du service client ( Téléphone, email et adresse siège social) pour signaler un problème ou vous renseigner sur les conditions de retour, la politique d’échange et de remboursement.
Comment suivre mes commandes ManoMano ?
Sur le site web de cette enseigne, vous trouverez une panoplie d’articles de bricolage, de décoration, de jardin et de maison à des prix abordables. Les commandes s’effectuent en ligne depuis votre compte client tout comme depuis l’espace client BlanchePorte.
Par ailleurs, pour passer et suivre votre commande, vous devez vous identifier à votre espace client en suivant ces étapes :
- Commencez tout d’abord par vous rendre sur le site officiel www.manomano.fr.
Ceci est une capture d’écran du site www.manomano.fr
- Cliquez sur la rubrique » Compte » puis sur » Mes commandes « .
- Indiquez votre adresse email et votre mot de passe.
- Confirmez votre accès en cliquant sur le bouton » Valider « .
Vous serez redirigé directement vers l’interface dédiée aux commandes. Vous allez retrouver le statut de votre dernière commande :
- En préparation : Votre commande est en cours de préparation dans les entrepôts du marchand.
- Expédiée : Vous recevrez un email contenant toutes les informations qui vous permettent de suivre l’acheminement de votre colis ( Nom du transporteur, date d’expédition,, numéro de colis, le numéro de son suivi et votre adresse de livraison.
- Livrée : Vous avez reçu votre commande.
A la livraison, vous devez vérifier l’état de votre colis et celui de votre commande. Vous avez le droit de refuser votre commande et demander un remboursement.
Et ce, en contactant le vendeur. Cliquez ainsi sur le bouton » Assistance en ligne » qui correspond à la commande à retourner.
Le marchand vous contactera par email dans un délai de 48h et vous transmettra la marche à suivre pour retourner votre commande et recevoir votre remboursement.
Le statut de votre commande passera par la suite à » En cours de remboursement « . Si vous avez payé par carte bancaire, vous recevrez votre remboursement après 48h à 72h ouvrées après son déclenchement.
En revanche, si vous avez payé par virement, vous recevrez un formulaire à remplir 48h après le déclenchement de votre remboursement afin de transmettre votre IBAN et BIC. Une fois envoyé, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés.
Outre les détails de votre dernière commande, vous retrouvez toutes les informations liées aux commandes passées.
J’ai oublié mon mot de passe : Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien » Mot de passe oublié « . Saisissez votre adresse email et cliquez sur le lien de réinitialisation reçu par email. Vous n’avez ainsi qu’à cliquer sur ce lien et composer un nouveau code confidentiel.
Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler une commande mais il faut respecter certaines conditions. En effet, si votre commande est déjà expédiée, vous n’avez plus le droit de l’annuler depuis votre compte client.
En revanche, si la commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler. Vérifiez ainsi son statut.
Puis, cliquez sur » Assistance en ligne » et demandez l’annulation de votre commande et l’obtention d’un remboursement. Vous recevrez le montant de la commande ainsi que les frais de port.
En outre, si votre commande est déjà expédiée, refusez le colis à la livraison. Vous avez le droit ensuite d’avoir un remboursement mais le marchand va déduire les frais de livraison de votre remboursement.
En fait, si vous changez d’avis et vous ne voulez plus recevoir votre achat, les frais de livraison sont à votre charge.
Toutefois, si vous avez reçu un colis ou des produits endommagés, ces frais seront à la charge du vendeur.
Par ailleurs, pour retourner une commande, vous avez le choix de déposer l’article en question en point de relais ou de demander au transporteur de le récupérer de votre domicile.
Besoin d’aide ? Contactez le Help Center
Le service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes d’informations et d’aide. Vous trouverez dans votre espace personnel tous les numéros de téléphone et l’adresse email à travers lesquels vous pouvez joindre un conseiller client.
Vous pouvez aussi entrer en contact avec le support client via Chat.
De plus, en cliquant sur la rubrique » Besoin d’aide ? « , vous accédez à la FAQ ManoMano. Vous trouverez ainsi toutes les démarches et les procédures expliquées étape par étape : Retour, remboursement, livraison, commande en ligne, réclamation…
En outre, si vous n’avez pas reçu une réponse satisfaisante, envoyez un courrier au siège social à l’adresse suivante :
Colibri SAS Mano Mano,
52 rue Bayen,
75017 Paris, France.
Nouveau client ? Créez un compte ManoMano
Tout client pourra créer un compte gratuitement pour passer ses commandes en ligne depuis la rubrique » Manomano mon compte « .
Pour ce faire, rendez-vous sur le portail web de ce magasin et cliquez sur la rubrique » Compte « .
Cliquez sur » Première visite ? Inscrivez-vous « . Indiquez les informations demandées ( email et mot de passe) pour ouvrir votre compte client.
Votre compte sera automatiquement créé et vous recevrez un email de confirmation et d’activation de votre compte.
Vous pouvez ainsi accéder à tout moment à votre compte pour passer des commandes, consulter vos factures ainsi que votre historique de paiement et entrer en contact avec le SAV.
Pour s’y connecter, il suffit de cliquer sur la rubrique » Se connecter » et de renseigner votre adresse email ainsi que votre mot de passe.
En outre, si vous voulez modifier vos informations personnelles, votre adresse de livraison ou vos coordonnées bancaires, cliquez sur la rubrique » Mon profil » et entrer vos codes d’accès.
De même, pour modifier vos données de connexion, cliquez sur la rubrique » Mes paramètres de compte « .
