La mutuelle Mutualia propose à ses adhérents une panoplie de services et de prestations en santé et en prévoyance. L’adhésion à Mutualia permet à tout assuré de créer un espace client en ligne qui lui permet de gérer son contrat et ses remboursements en ligne.
Par ailleurs, depuis le site internet ou via l’application mobile, tout adhérent ou tout professionnel de santé peuvent s’inscrire et accéder à son compte mutualia.fr et ils bénéficient des services digitaux proposés.
Qui peut s’adhérer à Mutualia ? Comment ouvrir un compte en ligne ? Comment s’identifier à l’espace privé ? Quelle démarche à suivre pour récupérer un mot de passe oublié ? Comment contacter le service client ?
Pour répondre à toutes vos interrogations, nous vous invitons à suivre ce guide d’aide.
Créer un compte Mutualia :
Après la souscription à un contrat auprès de cette mutuelle, tout adhérent a le droit d’inscrire un compte en ligne via lequel il peut gérer son contrat santé ou prévoyance et effectuer un changement d’adresse à distance.
En effet, il s’agit d’un espace privé sécurisé et accessible à tout moment depuis un ordinateur ou un téléphone.
Par ailleurs, pour créer un compte assuré, suivez la démarche d’inscription suivante :
- Rendez-vous tout d’abord sur le portail web “ www.mutualia.fr ”.
Ceci est une capture écran du site mutualia.fr
- Puis, cliquez sur la rubrique “ Espace adhérent ” qui figure dans la page d’accueil du site.
- Appuyez ensuite sur l’onglet “ Nouvelle inscription ” qui se trouve en bas de la page d’authentification.
- Remplissez le formulaire d’inscription en insérant votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre email.
Ceci est une capture écran du site mutualia.fr
- Validez finalement votre demande d’inscription.
Le support client vérifie votre identité et vous envoie par la suite un mail de confirmation de votre adhésion ainsi que votre identifiant et votre mot de passe.
La création d’un compte en ligne est gratuite et destinée pour tous les adhérents de la mutuelle. La plupart des mutuelles propose à ses assurés une interface web pour leurs faciliter la vie comme mercernet.fr espace client.
www.mutualia.fr espace client : Identification
Cette mutuelle met à la disposition des assurés et des professionnels de santé un espace personnel qui leurs permet de remplacer tous leurs déplacements à l’agence locale. Pour y accéder, il suffit d’avoir des codes d’accès ( identifiant et mot de passe ).
Accéder à l’espace assuré :
L’accès à l’espace adhérent Mutualia se fait en suivant les étapes d’authentification suivantes :
- Allez sur le portail web de cette mutuelle.
- Cliquez sur la rubrique “ Particuliers ”.
- Consultez la rubrique dédiée à l’accès client “ Espace adhérent ”.
- L’interface d’authentification s’ouvre, faites entrer alors votre email ainsi que votre mot de passe.
Ceci est une capture écran du site mutualia.fr
- Confirmez votre identification en cliquant sur le bouton “ Valider ”.
Vous venez ainsi de vous identifier à votre espace privé. Vous pouvez commencer à gérer votre compte à distance, effectuer un devis en ligne ou également entrer en contact avec un conseiller client.
Se connecter à Mutualia espace professionnel de santé :
Tout comme la connexion à l’espace assuré, les professionnels de santé peuvent se connecter à leurs espaces privés et gérer leurs contrats à distance.
Par ailleurs, il suffit d’aller sur le site officiel de cette mutuelle. Puis, cliquez sur l’onglet “ Professionnels ”. Ensuite, appuyez sur la rubrique dédiée à l’authentification “ Espace adhérent ”.
Insérez finalement votre adresse mail ainsi que votre mot de passe et validez l’accès à votre espace professionnel de santé.
À noter que les agriculteurs, les experts, les collectivités ainsi que les entreprises s’identifient à leurs espaces personnels en suivant la même démarche.
Comment récupérer un mot de passe oublié ?
Si vous n’arrivez pas à accéder à votre espace client, vérifiez tout d’abord que vous avez saisi correctement votre mot de passe.
Néanmoins, si le problème persiste, cliquez sur le lien “ J’ai oublié mon mot de passe ” qui se trouve dans la page de connexion. Insérez votre adresse mail dans la case correspondante.
Ceci est une capture écran du site mutualia.fr
Vous recevrez automatiquement le lien de réinitialisation de votre mot de passe par mail.
Vous n’avez ainsi qu’à cliquer sur le lien envoyé et composer un nouveau mot de passe.
Mutualia application :
Cette mutuelle propose aussi à ses adhérents une version mobile qui leurs facilite la vie.
Pour avoir cette version mobile, il suffit de télécharger et d’installer l’application mobile sur votre téléphone ou votre tablette.
Puis, créez votre compte et connectez-vous à votre espace adhérent en utilisant les mêmes codes d’accès habituels utilisés sur la version web.
Via cette application, vous accédez gratuitement à toutes les fonctionnalités disponibles sur le site web.
À quoi sert l’espace adhérent ?
L’espace adhérent est conçu pour faciliter aux particuliers, aux salariés et aux adhérents leurs opérations courantes et de remplacer tous leurs déplacements à l’agence Mutualia.
En effet, l’identification à l’espace adhérent vous permet de bénéficier des services en ligne suivants :
- Gestion de vos contrats à distance.
- Suivi de vos remboursements.
- Téléchargement de vos relevés et tous vos documents justificatifs.
- Accès au tableau de garantie.
- Demande de résiliation.
- Demande de la carte blanche.
- Devis gratuit en ligne.
- Modification de vos informations personnelles et vos coordonnées bancaires.
- Contact direct avec un conseiller client.
Contact :
Le service client met à la disposition de ses adhérents divers moyens de contrats pour accueillir toutes les demandes d’informations et toutes les difficultés de connexion.
Pour entrer en contact en ligne avec un conseiller, consultez la rubrique “ Nous écrire ” et remplissez le formulaire de contact. L’assistance à la clientèle se charge de vous appeler et de traiter votre problème.
En outre, pour connaître le numéro de téléphone Mutualia ainsi que son adresse postale, consultez la rubrique “ Nous contacter ” et faites entrer votre code postal.
La liste des agences ( Besançon, Grand ouest, Grand Est, Drôme, Nantes, Nord de France…) la plus proche de chez vous, les numéros de téléphone ainsi que les adresses s’affichent par la suite.
Toutefois, si vous voulez contacter directement le siège social, envoyez un courrier postal à l’adresse suivante :
Siège Mutualia
19, rue de Paris
93013 BOBIGNY CEDEX.
