Vous avez un problème avec un coffret Smartbox ? Vous n’arrivez à prolonger ou échanger votre coffret ? Votre chèque cadeau est perdu ? Votre Smart box n’est pas activée ?
Retrouvez dans notre guide toutes solutions aux problèmes que vous pourrez rencontrer.
Trouvez également comment contacter Smartbox en cas de besoin.
Ceci est le logo de Smartbox
Quels sont les problèmes signalés avec Smartbox ?
Bien que le concept de cette box est claire, certains clients rencontrent des difficultés ou des mésaventures. En effet, il est possible que la date de validité du coffret soit dépassée ou inconnue.
Lors du renouvellement d’un coffre cadeau, le client rencontre des difficultés telles que l’invalidité ou l’expiration du code de confirmation.
Le coffre cadeau peut être également non activé.
Il peut arriver aussi qu’il perd son coffret.
Comment les résoudre ?
Si vous avez rencontré l’un des problèmes décrits ci-dessus, ne vous inquiétez pas. On vous explique dans les lignes qui suivent la démarche à suivre pour le résoudre.
Validité Smartbox Covid-19
Les coffrets proposés par cette enseigne ne possèdent pas la même date de validité. Afin de connaître la date de votre coffre, accédez à votre espace personnel et rendez-vous dans la rubrique Mes chèques cadeaux.
Généralement, la durée de validité peut être 10 mois, 12 mois, 18 mois, deux ans ou trois ans.
Pour éviter l’expiration de la validité de votre coffret, on vous conseille de l’enregistrer dans votre espace client.
Pour ce faire, rendez-vous sur cette page web https://www.smartbox.com/fr/voucher/beneficiary/registerlogin/.
Ceci est une capture d’écran du site www.smartbox.com
Renseignez votre numéro de chèque cadeau ainsi que son code de confirmation.
Ces informations se trouvent dans votre coffret physique, e-coffret et également sur votre carte cadeau.
Connectez-vous ensuite à votre compte afin de valider l’enregistrement de votre chèque cadeau.
En outre, cette enseigne prolonge de validité de tous ses coffres de 18 mois à 39 mois à cause de Covid. Vous avez ainsi une longue durée pour utiliser votre chèque-cadeau.
Pour ne pas perdre votre chèque, n’oubliez pas de l’enregistrer en ligne. Il restera à votre disposition 39 mois.
Comment prolonger Smartbox ?
Pour prolonger Smartbox, vous devez vous rendre à votre espace personnel accessible sur le site officiel de cette enseigne en saisissant vos codes d’accès.
Puis, cliquez sur Échange afin de renouveler la durée de validité de votre coffret.
En revanche, si vous n’arrivez pas à prolonger la validité de votre box, veuillez contacter le service client.
Puisque le code de confirmation est inscrit sur le coffret physique, il peut arriver qu’il ne soit pas entièrement lisible.
Dans un tel cas, vous n’avez qu’à contacter le support client.
Si votre coffret a été volé ou perdu, vous pouvez demander un échange en ligne à condition qu’il ne soit pas enregistré dans un compte.
Mon coffret cadeau n’a pas été activé : Que faire ?
L’activation du coffret cadeau Smart box est automatique. En effet, il est activé dans les 30 minutes qui suivent son achat.
L’activation du coffret acheté en magasin s’effectue après 24h.
Néanmoins, si ce délai est passé et que votre coffret n’est pas activé, veuillez contacter le service client en remplissant le formulaire de contact.
Si vous avez commandé votre coffret en ligne, il faut indiquer le nom complet ainsi que l’adresse email utilisé lors de la création de votre compte, le numéro de commande et le numéro du chèque-cadeau dans le formulaire.
Pour un coffret acheté en magasin, il faut remplir le formulaire et le joindre avec une preuve d’achat telle qu’un reçu de caisse.
Panne du site ou accès refusé au compte Smart box : Que faire ?
Tout comme les autres site web, smartbox.com peut subir des pannes et des bugs. Dans ce cas, le client ne peut pas accéder à son compte, commander ou gérer sa box.
En effet, il peut arriver qu’il rencontre des problèmes lors du paiement de sa commande, le choix de sa carte cadeau, la confirmation de sa commande et également lors de l’échange.
Il reçoit un message d’erreur tel que » Une erreur est survenue avec ce chèque cadeau « .
Dans ce cas, vous n’avez qu’à patienter jusqu’à la réparation de cet incident technique.
Si le problème persiste, veuillez contacter le support client.
Toutefois, si votre difficulté de connexion est liée à l’oubli de votre mot de passe, la solution est très simple. Il suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » qui se trouve dans la page d’authentification.
Puis, indiquez votre adresse email pour recevoir le lien de réinitialisation de votre code secret.
Cliquez sur ce lien et composez un nouveau code confidentiel.
Vous pouvez par la suite accéder de nouveau à votre compte client et gérer votre coffret Smart Box.
Comment contacter le service client SmartBox ?
En vous rendant dans la page web https://faq.smartbox.com/s/?language=fr, vous allez retrouver toutes les démarches bien expliquées et notamment les solutions aux problèmes que vous pourrez rencontrer.
Cela est organisé par thème :
- Acheter un coffret cadeau.
- Enregistrer un chèque cadeau et compte.
- Période de validité d’un chèque cadeau.
- Échanger ou prolonger mon chèque cadeau.
- Réserver mon chèque cadeau.
- Questions fréquentes sur l’application.
Toutefois, si vous n’avez pas trouvé l’information que vous cherchez, entrez en contact avec le support client.
Un conseiller client vous accueille au numéro de téléphone non surtaxé 09 70 25 22 20 du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Comme vous pouvez remplir le formulaire disponible dans cette page de contact https://faq.smartbox.com/s/contactsupport?language=fr.
