Comment faire une réclamation sur Amazon pour un colis non livré, un produit manquant ou un article défectueux ?

Amazon est un site de vente très fiable et bien réputé dans le monde. Toutefois, il peut arriver que ses clients se plaignent d’un colis non livré, un colis perdu, un article manquant ou défectueux ou notamment une commande incomplète. D’où, ils ont recours à soumettre une réclamation Amazon et demander de se faire rembourser.

Soumettre une réclamation amazon

Ceci est le logo d’Amazon

Bien que tout client dispose d’un numéro de suivi avec lequel il peut suivre son colis depuis son espace client, il pourra rencontrer des problèmes à savoir un colis a été laissé en lieu sur Amazon et il a été par la suite volé ou la réception d’un colis vide.

Par ailleurs, il doit déposer une réclamation et faire une enquête Amazon pour colis perdu.

On vous explique à travers notre guide la démarche de réclamation ainsi que la technique de remboursement Amazon.

Comment soumettre une réclamation Amazon ?

Diverses raisons vous permettent de déposer une réclamation auprès de ce géant site d’e-commerce à savoir :

  • Colis arrivé endommagé ou articles défectueux, de mauvaise qualité ou non conformes à la description sur le site.
  • Une commande incomplète ou colis vide.
  • Colis livré non reçu ou perdu.
  • Colis a été laissé en lieu et il a été volé.
  • Montant prélevé ne correspond pas au montant indiqué sur la facture.
  • Le chèque cadeau ou le coupon de réduction n’a pas été pris en compte.
  • Le vendeur n’a pas accepté de vous rembourser ou vous n’avez pas reçu votre remboursement.
  • Se plaindre du conseiller ou du service de livraison.

Par ailleurs, pour déposer une réclamation, vous avez un délai de 90 jours à compter de la date de votre commande. Voici ainsi la démarche à suivre :

  • Connectez-vous à votre compte et cliquez sur la rubrique ” Vos commandes “.
  • Sélectionnez la commande en question et cliquez sur “ Problème avec la commande “.
  • Choisissez le problème depuis la liste.
  • Cliquez sur ” Demander un remboursement “.
  • Ajoutez des commentaires pour décrire votre situation dans le champ approprié.
  • Validez finalement votre réclamation en cliquant sur ” Soumettre “.

Votre réclamation est ainsi envoyée. Les demandes de remboursement prennent une semaine pour être traitées. Le service client vous informe par la suite de sa décision par email.

Vous pouvez en outre suivre le statut de votre demande en cliquant sur “ Vos commandes ” puis sur ” Problème avec la commande “.

En outre, vous avez le droit de contester une décision prise par le service client suite à votre réclamation. Vous avez ainsi un délai de 90 jours à compter de la date de rejet de la réclamation. Pour ce faire, cliquez sur ” Problème avec la commande ” puis sur “ Contester la décision “.

Saisissez votre commentaire et cliquez sur ” Soumettre “.

Toutefois, si vous avez changé d’avis, vous pouvez annuler la réclamation. Et ce, en cliquant sur ” Problème avec la commande ” et sur ” Retirer la demande “.

Indiquez les raisons de l’annulation de votre réclamation et cliquez sur ” Soumettre “.

A noter que la démarche de soumission d’une réclamation Amazon Prime est la même que celle-ci.

Comment retourner des produits ?

Vous avez le droit d’effectuer le retour des articles que vous jugez défectueux, de mauvaise qualité ou qui ne conviennent pas à vos attentes.

Pour ce faire, rendez-vous sur le centre de retour en ligne Amazon à l’URL suivante amazon.fr/returns.

Sélectionnez la commande que vous souhaitez la retourner et cliquez sur ” Retourner un article“. Cliquez sur les articles à retourner.

Choisissez le nombre d’articles ainsi que la raison de retour et indiquez les informations supplémentaires depuis la section ” Détails “.

Puis, vous devez suivre une des étapes ci-dessous :

  • Si l’article a été vendu par Amazon, choisissez une option de retour.
  • S’il a été vendu par un vendeur Marketplace, cliquez sur ” Envoyer une demande de retour au vendeur “.

Le vendeur consulte votre demande et il vous envoie une étiquette de retour ou les instructions à suivre pour retourner votre article dans un délai de 2 jours.

Choisissez ensuite la méthode de retour et imprimez l’étiquette de retour. Votre étiquette de retour vous sera aussi envoyée par email pour l’imprimer ultérieurement.

Mettez l’autorisation de retour dans votre colis et collez l’étiquette de retour sur l’extérieur du colis.

Finalement, vous pouvez suivre votre retour et remboursement depuis votre compte client en cliquant sur ” Vos commandes ” puis sur ” Voir le statut du retour / Remboursement “.

    Technique de remboursement Amazon :

    Après la réception de votre colis et la vérification qu’il est en bon état, le service de paiement vous rembourse.

    En effet, vous aurez le choix de recevoir votre remboursement sur votre carte bancaire ou dans votre compte chèque cadeau.

    Sur votre carte bancaire, vous recevrez automatiquement votre remboursement. Alors que sur votre compte chèque cadeau, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours.

    Vous trouverez toutes les informations sur votre remboursement dans ” Voir le statut du retour / Remboursement “.

    Trouvez dans ce guide comment se faire rembourser auprès Aliexpress.

    Comment contacter le service client Amazon par mail ou par téléphone gratuit ?

    L’assistance à la clientèle de ce site de vente en ligne accueille vos réclamations et vos demandes d’informations sur le retour et remboursements via divers canaux de communication.

    En effet, vous avez à votre disposition le formulaire de contact 24h/24 et 7j/7 accessible depuis la rubrique ” Contactez-nous “. Sélectionnez votre requête, décrivez votre problème ou votre réclamation et choisissez le moyen via lequel vous serez contacté ( mail, téléphone ou tchat).

    Par ailleurs, pour envoyer un mail de réclamation à Amazon, choisissez l’option Mail.

    Vous avez aussi la possibilité de contacter directement le vendeur. Et ce depuis votre compte et en cliquant sur “ Vos commandes ” et ” Contacter le vendeur “.

    Il doit vous répondre dans 3 jours. Si ce n’est pas le cas, déposez une réclamation.

    Les conseillers client reçoivent aussi vos réclamations par téléphone. Composez le numéro de téléphone 0 800 84 77 15 gratuitement depuis un poste fixe du lundi au samedi de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h.

    Comme vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier postal à l’adresse suivante :

    67 Boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy, France.

    Une réponse

    1. Sébastien PRONIER 2 août 2020

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